1. 真正理解、认同“客户导向”的服务理念；

2. 增强学员的综合能力，通过行为的改进从而提升绩效；

3. 掌握关键时刻的行为模式

4. 打造高绩效团队

企业全体员工

导语 关键时刻MOT

1. 一个非常简单、好用的行为模式

2. 一个分析客户心理活动的方法

3. 一套相关的影响客户的技能

单元一 客户视角的关键时刻——从关键时刻开始的旅程

1. 关键时刻的案例分析

2. 客户导向的营销布局

3. 关键时刻的客户认知

4. 企业管理层关键分工

5. 关键时刻文化内涵

单元二 创造企业的关键时刻——从细节落实关键时刻的精神

1. 客户导向的营销布局

2. 未知客户的关键时刻

3. 潜在客户的关键时刻

4. 成交客户的关键时刻

5. 离开客户的关键时刻

6. 撰写自己的关键时刻

单元三 关键时刻的指导手册——扩展到大客户关系的关键时刻应用

1. 关键时刻的5w：未知客户；潜在客户，成交客户，离开客户

2. 大客户关系中的关键时刻

3. 大客户关系细节分析

4. 大客户价值列表

单元四 无处不在的“关键时刻”——案例分析

1. 我永远乘坐你的出租车 ——出租车司机的“关键时刻”

2. 我再也不会购买你们的任何产品 ——PC制造商失败的“关键时刻”

3. 愤怒的手机用户 ——通信公司的“关键时刻”

4. 以顾客为中心 ——银行的“关键时刻”

5. 世界大物流公司的“关键时刻”模式

6. 你所不知道的“关键时刻”

7. 课程总结

重立讲师的个人简介

中层管理实战导师

清华大学特邀演讲嘉宾

国家电网指定培训导师

前成商集团项目工程师

前丰业集团工程项目部经理

前诺信集团战略发展中心总经理

香港曜智国际集团 CSO / CMO

北京大学就业论坛特邀演讲嘉宾

内蒙古大学EDP项目特邀高级培训师

中核集团汇金国投控股首席战略规划师

高效体验式会议营销系统研究和创始人

五大国有商业银行（工农中建交）特邀培训讲师

北京大学高级金融管理人员培训班特邀培训讲师

一、职涯经历 EXPERIENCE

1. 超过6类行业的从业和业务管理经验。包括：建筑安装、旅游酒店、保险业、私募基金、管理咨询、教育培训等。

2. 超过9类管理岗位的丰富经验。先后担任过工程部经理、项目部经理，项目总工程师、业务经理、业务总监、培训总监、企业发展总监、分公司总经理、战略发展中心总经理、副总裁。

3. 超过50家企业和机构的咨询和培训项目的成功运作经验。项目包括：经理人成长、组织发展、非人力资源经理的人力资源管理、专业讲师养成、绩效管理、企业文化构建、顶层设计与税收策划等等。

4. 超过16年的企业培训经验，为超过5万人次的学员进行过系统的培训辅导，帮助本公司和客户企业培养了大量业务精英和管理人才。在中国80多个城市和地区进行过培训授课。

5. 超过25年的企业管理经验、18年的金融从业经验、16年的培训管理经验。

6. 28年职业生涯中潜心研究并编制了大量学术资料和管理文件。其中有：《金融行业培训师修炼》（167页）、《企业培训管理系统和执行工具》（305页）、《企业行政管理制度和执行工具》（约480页，共有7大类制度、15类规则和标准、20项流程、超过50种表格工具）、《财务管理制度、流程和执行工具》（380页）、《人力资源管理制度和执行工具》（230页）。

二、授课风格

 活力四射，具有极强的感染力

 风趣幽默，有效激发听众兴趣

 严谨专业，论据充分逻辑清晰

 情景教学，灵活多变高效务实

 音色圆润，语言表达诚实可信

 技术创新，酣畅淋漓愉悦视觉

三、主讲课程

《创新思维》 《公文写作》

《高效授权》 《沟通心理学》

《高效时间管理》 《问题分析与解决》

《从技术走向管理》 《非人力资源经理管理》

《高效商务会议管理》 《九型人格与领导力》

《TTT企业内训师训练》 《管理者五项技能修炼》

《创新思维互动训练》 《中层干部管理技能提升》

《企业高管领导力提升途径和方法》《企业高管执行力构建与管理实务》

《企业文化构建与核心竞争力打造》《企业管理与经理人技能提升》

《企业KPI管理与绩效沟通实务》《创新思维与企业运营管理实践》

四、曾服务客户

金融地产行业：中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、农村信用社、长沙银行、湖南建行、广发银行、东莞农村商业银行、台洲商业银行、余杭农村合作银行、中国建设银行广东省分行、建设银行珠海分行、建设银行深圳分行、建设银行广州分行、建设银行龙岩分行、深发展佛山支行、中国银行兰州支行（2期）、昆明农信社、江西省农行、中银保险、中银保险深圳富通地产集团、昆明道恒房地产开发、中熙地产……

移动：湖北省移动、山西省移动、四川省移动、河南省移动、江苏省移动、北京移动、怒江移动、广州移动、东莞移动、中山移动、哈尔滨移动、贵阳移动、鄂尔多斯移动、焦作移动、杭州移动、山东移动、迪庆移动

电力：贵州电力、神电集团、国家电网、贵州盘县电力、广元电力、雷山电力、黄河上游水电公司华能电力、银川供电局、临昫供电局、呼和浩特电力公司、内蒙电工专修学院、鄂尔多斯电力公司、鹤壁供电公司

生产制造业：同瑞服饰有限公司、唯简时装有限公司、百多尔时装有限公司、墨马服饰有限公司、江苏牧羊集团、大长江集团、宝钢集团、深圳彩虹集团、海中华造船长、新疆美克集团、广州中之豪集团、上海中之豪箱包公司、深圳丽斯达有限公司、德阳美丰化工集团、南京梅山钢铁集团、比亚迪、东风悦达起亚、东风鸿泰控股集团、上海大众汽车、宁波井上华翔汽车零配件、恩坦华汽配、上海三国集团、湖南韶光微电子集团、TCL集团、奥克斯集团、镇江威凡电器、绵阳长虹空调、飞煌德商科技、长沙阳光电脑公司、长虹电子、东芝电器、惠洋电器、武汉工贸家电、创维-RGB电子、广州白云信息诺电子、深圳联创科技、深圳方正科技、惠州神农精密机械、广州市番禺区旧水坑牛尾电机厂、湖南三一重工投资深圳巴士集团、上海申龙客车、粤港运输、上海高齐汽车配件、深圳驾培集团、珠海高速客轮公司……