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1、使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。
2、增强员工的服务意识，塑造良好的服务礼仪。
3、通过本课程塑造员工更好的职场形象及职场礼仪。
4、树立企业专业的服务形象。
5、增加顾客、服务对象的满意度和美誉度。
6、提升员工自身修养，增加员工的个人魅力。
7、促进社会交往，建立良好的人际关系。
培训专题分类
1、使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。
2、增强员工的服务意识，塑造良好的服务礼仪。
3、通过本课程塑造员工更好的职场形象及职场礼仪。
4、树立企业专业的服务形象。
5、增加顾客、服务对象的满意度和美誉度。
6、提升员工自身修养，增加员工的个人魅力。
7、促进社会交往，建立良好的人际关系。
相关人员
模块一：职业化心态培养
1、什么是职业化？
2、如何做到职业化？
3、如何形成好的职业化心态？
4、什么是优质的服务意识？
模块二：员工的职业形象塑造（讲授+训练）
1、仪容仪表礼仪
仪容仪表规范
职业妆容塑造
打造职场发型
现场实操：职业妆容、发型的打造
2、仪态礼仪
站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪
指引手势、递接物的礼仪
动作语言与身体语言的礼仪
3、良好表情的化学反应
目光应用的礼仪
表情传达的信息
打造富有亲和力的笑容
问好练习：运用目光、眼神、微笑向顾客问好
模块三：掌握接待礼仪，创尊属体验
1、就座、就位：座次礼
2、接待中的乘车礼仪
3、接待顾客的5S原则
情景模拟：接待5S原则
模块四：高效沟通技巧与沟通礼仪
1、有效沟通模型？
2、如何做到积极的倾听
4、如何争取与客户快速建立好感
5、如何巧用妙用赞美
现场练习：赞美练习
熊雨婷讲师简介
高级礼仪培训师
IPA国际注册认证中心 高级礼仪培训师
20多家银行合作经历，30家电力合作经历
2016泰隆银行风采礼仪竞赛辅导专家
5年银行培训及网点辅导经历
中国战略性人才库 -高级礼仪培训师
中国金钥匙国际联盟-高级礼仪培训师
香港尊星礼宾服务顾问有限公司-首席礼仪培训师
讲师经历：
熊雨婷讲师：曾后服务于五星级酒店，并担任全国物业前十强长城物业、莲花物业等公司的服务顾问总监。
课程特色：
自然、亲切、幽默、知性、以学员为本的授课风格。打破纯理论授课模式，采用理论+案例+视频+情景演示+讨论授课模式，擅长把礼仪结合实际应用，力求提升培训内容的深度和高度，不流于形式，强调学以致用，不仅仅是答疑解惑和知识上的收获，更能得到心灵的提升。
主讲课程：
《色彩搭配》
《丝巾系法》
《职业妆容塑造》
《银行新员工职业素养》
《卓越客户服务》
《厅堂联动》
《银行服务礼仪》
《银行厅堂服务》
《网点现场管理手语规范》
《银行柜面人员服务礼仪》
《银行服务力提升》
《银行客户抱怨投诉处理技巧》
部分合作客户：
【银行】：如皋农商行江、苏海安农商行、山东东营农商行、乌鲁木齐农商行、重庆农商行、安徽淮河农商行、吉林省邮政储蓄、云南省联社、江苏如皋农商行、上海农商行闵行分行、湖南信用社联湘潭分社、龙江银行大庆分行、珠海华润银行、甘肃瑞信村镇银行、吉林工行、兰州银行、青海银行、山东省信用联社、湖北省信用联社、中国农业银行佛山分行、四川眉山邮储银行、中国农业银行顺德分行、中国工商银行顺德分行、中国邮政顺德分公司、泸州市龙马潭农商银行、新疆农村信用合作社、南阳邮政局、福州连平农信社、济南招商银行、江苏银行、泰州农商行、邵阳农商行、泉州银行、黑龙江邮政、广东建设银行、万载农商行、南昌农商行、广州农行、建设银行珠海分行、福州中国银行、山东农行、湖南建设银行、深圳邮政、
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