本课程以政务交往中关系的应对为导向，融合了较多政府机关、企事业单位、社会团体最一线的政务现场关系处理案例，透视现象，实战解析，给出解决之道。帮助政府机关、企事业单位及社会团体的公务人员塑造个人和组织的良好形象，掌握尊重他人、讲究礼节、注意仪表、仪式等就遵循的礼仪规范和程序。

政府机关、企事业单位及社会团体的公务人员、爱好礼仪人士

第一单元 释义政务礼仪

1、思考：提到礼仪，你第一反应到的场景或画面是什么？

2、剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知

 图片对比

 圣贤释义

3、透析礼仪表象，阐述礼仪本质

 阐述礼仪核心要义

 工具：礼仪应用核心模型

4、解构政务礼仪，释义应用原则

 研讨：政务礼仪的目标导向

 解构政务礼仪

 释义：什么是政务礼仪

第二单元 政务形象礼规的应用

1、阐述政务形象打理原理，让形象出范儿不出格

 思考：政务形象是西装革履的代名词吗？

 什么是“范儿”？

 示例：TOPR原则的应用

2、应用政务男士形象基础标准，突显形象品质

 讨论：你期待政务会面中，对方的男士形象具备哪些表征？

 解构品质政务男士形象

 示例：男士政务仪容、仪态要领

 示例：不同西服的挑选与穿着要领

 示例：领带、配件、配饰的选择与要领

 工具：《品质政务男士的形象对照表》

3、应用政务女士形象基础标准，突显形象品质

 讨论：你期待政务会面中，对方的女士形象具备哪些表征？

 解构品质政务女士形象

 示例：女士政务仪容、仪态要领

 示例：女士政务服装的挑选与穿着要领

 示例：配件、配饰的选择与要领

 工具：《品质政务女士的形象对照表》

4、工具：《形象检查三步、三分对照表》

第三单元 政务行为礼规的应用

1、案例研讨：《丢失的一位投资商》中是哪些环节出现了问题？

2、行为示范：政务交往中易错环节的正确示范与教练

 政务介绍礼

 政务名片礼规

 政务握手礼规

 政务语言应用礼规

3政务场景下位次原则的指导

 看图讨论：

 情景示范：行进过程中的前后位序礼规，例外

第四单元 政务接待行为的案例演练

1案例研讨：《兄弟省市领导的来访接待》

2行为研讨：政务接待演练

 接待礼仪工作的一般要求

 迎送宾客的一般程序

3课程回顾 + 结束

 课程回顾，分享交流

 课程结营

熊雨婷讲师简介

高级礼仪培训师

IPA国际注册认证中心 高级礼仪培训师

20多家银行合作经历，30家电力合作经历

2016泰隆银行风采礼仪竞赛辅导专家

5年银行培训及网点辅导经历

中国战略性人才库 -高级礼仪培训师

中国金钥匙国际联盟-高级礼仪培训师

香港尊星礼宾服务顾问有限公司-首席礼仪培训师

讲师经历：

熊雨婷讲师：曾后服务于五星级酒店，并担任全国物业前十强长城物业、莲花物业等公司的服务顾问总监。

课程特色：

自然、亲切、幽默、知性、以学员为本的授课风格。打破纯理论授课模式，采用理论+案例+视频+情景演示+讨论授课模式，擅长把礼仪结合实际应用，力求提升培训内容的深度和高度，不流于形式，强调学以致用，不仅仅是答疑解惑和知识上的收获，更能得到心灵的提升。

主讲课程：

《色彩搭配》

《丝巾系法》

《职业妆容塑造》

《银行新员工职业素养》

《卓越客户服务》

《厅堂联动》

《银行服务礼仪》

《银行厅堂服务》

《网点现场管理手语规范》

《银行柜面人员服务礼仪》

《银行服务力提升》

《银行客户抱怨投诉处理技巧》

部分合作客户：

【银行】：如皋农商行江、苏海安农商行、山东东营农商行、乌鲁木齐农商行、重庆农商行、安徽淮河农商行、吉林省邮政储蓄、云南省联社、江苏如皋农商行、上海农商行闵行分行、湖南信用社联湘潭分社、龙江银行大庆分行、珠海华润银行、甘肃瑞信村镇银行、吉林工行、兰州银行、青海银行、山东省信用联社、湖北省信用联社、中国农业银行佛山分行、四川眉山邮储银行、中国农业银行顺德分行、中国工商银行顺德分行、中国邮政顺德分公司、泸州市龙马潭农商银行、新疆农村信用合作社、南阳邮政局、福州连平农信社、济南招商银行、江苏银行、泰州农商行、邵阳农商行、泉州银行、黑龙江邮政、广东建设银行、万载农商行、南昌农商行、广州农行、建设银行珠海分行、福州中国银行、山东农行、湖南建设银行、深圳邮政、

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