认知——谁是我们的客户

心锚—— 能动力内驱，树立正向服务观

赋能——凝心聚力，打造精英团队

相关人员

第一讲 认知——谁是我们的客户？

1、什么是“客户至上”

思考：我们的客户是谁？

区分：外部客户VS内部客户

探讨：服务内部客户的意义是什么？

2 企业的品牌由谁定义?

解析：每一个员工存在的价值

剖析：逆向服务圈

解密：团队赋能的奥秘

讨论：我们可以怎么做才能让每一个人产生单位效能？

第二讲 心锚—— 能动力内驱，树立正向服务观

思考：我们与企业是什么关系？

1、 乐享工作，优享生活

解析：价值认同，乐享生活

互动：体验被看见的满足感与价值感

工具：马斯洛需求层次理论

2、 内部服务觉知训练

体验：生命之轮；

分享：用心看世界

第三讲 赋能——凝心聚力，打造精英团队

一、 体验：团队沟通与协作练习

分享与回顾：练习过程中有哪些现象？

领导如何为员工服务？

员工如何为领导服务？

员工如何为员工服务？

企业内部如何建立有效沟通机制提高效能？

各部门如何有效利用公司资源实现共赢？

复盘与解析

二、 体验：团队赋能练习

分享与回顾：你看到了什么？

感受到了团队的什么？

我们可以怎么做？

分工明确、责任到人的重要性

领导力、管理力与执行力的区别

集体中没有个人，只有团队

复盘与解析

熊雨婷讲师简介

高级礼仪培训师

IPA国际注册认证中心 高级礼仪培训师

20多家银行合作经历，30家电力合作经历

2016泰隆银行风采礼仪竞赛辅导专家

5年银行培训及网点辅导经历

中国战略性人才库 -高级礼仪培训师

中国金钥匙国际联盟-高级礼仪培训师

香港尊星礼宾服务顾问有限公司-首席礼仪培训师

讲师经历：

熊雨婷讲师：曾后服务于五星级酒店，并担任全国物业前十强长城物业、莲花物业等公司的服务顾问总监。

课程特色：

自然、亲切、幽默、知性、以学员为本的授课风格。打破纯理论授课模式，采用理论+案例+视频+情景演示+讨论授课模式，擅长把礼仪结合实际应用，力求提升培训内容的深度和高度，不流于形式，强调学以致用，不仅仅是答疑解惑和知识上的收获，更能得到心灵的提升。

主讲课程：

《色彩搭配》

《丝巾系法》

《职业妆容塑造》

《银行新员工职业素养》

《卓越客户服务》

《厅堂联动》

《银行服务礼仪》

《银行厅堂服务》

《网点现场管理手语规范》

《银行柜面人员服务礼仪》

《银行服务力提升》

《银行客户抱怨投诉处理技巧》

部分合作客户：

【银行】：如皋农商行江、苏海安农商行、山东东营农商行、乌鲁木齐农商行、重庆农商行、安徽淮河农商行、吉林省邮政储蓄、云南省联社、江苏如皋农商行、上海农商行闵行分行、湖南信用社联湘潭分社、龙江银行大庆分行、珠海华润银行、甘肃瑞信村镇银行、吉林工行、兰州银行、青海银行、山东省信用联社、湖北省信用联社、中国农业银行佛山分行、四川眉山邮储银行、中国农业银行顺德分行、中国工商银行顺德分行、中国邮政顺德分公司、泸州市龙马潭农商银行、新疆农村信用合作社、南阳邮政局、福州连平农信社、济南招商银行、江苏银行、泰州农商行、邵阳农商行、泉州银行、黑龙江邮政、广东建设银行、万载农商行、南昌农商行、广州农行、建设银行珠海分行、福州中国银行、山东农行、湖南建设银行、深圳邮政、

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