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内部服务意识与团队合作体验式培训

课程编号:NX40895 课程类型:企业内训课 培训天数:2天 授课老师:熊雨婷
培训预算:按照方案进行定价
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课程收益/背景:

认知——谁是我们的客户

心锚—— 能动力内驱,树立正向服务观

赋能——凝心聚力,打造精英团队

培训对象:

相关人员

课程简介:

第一讲 认知——谁是我们的客户?

1、什么是“客户至上”

思考:我们的客户是谁?

区分:外部客户VS内部客户

探讨:服务内部客户的意义是什么?

2 企业的品牌由谁定义?

解析:每一个员工存在的价值

剖析:逆向服务圈

解密:团队赋能的奥秘

讨论:我们可以怎么做才能让每一个人产生单位效能?

第二讲 心锚—— 能动力内驱,树立正向服务观

思考:我们与企业是什么关系?

1、 乐享工作,优享生活

解析:价值认同,乐享生活

互动:体验被看见的满足感与价值感

工具:马斯洛需求层次理论

2、 内部服务觉知训练

体验:生命之轮;

分享:用心看世界

第三讲 赋能——凝心聚力,打造精英团队

一、 体验:团队沟通与协作练习

分享与回顾:练习过程中有哪些现象?

领导如何为员工服务?

员工如何为领导服务?

员工如何为员工服务?

企业内部如何建立有效沟通机制提高效能?

各部门如何有效利用公司资源实现共赢?

复盘与解析

二、 体验:团队赋能练习

分享与回顾:你看到了什么?

感受到了团队的什么?

我们可以怎么做?

分工明确、责任到人的重要性

领导力、管理力与执行力的区别

集体中没有个人,只有团队

复盘与解析

讲师介绍:

熊雨婷讲师简介

高级礼仪培训师

IPA国际注册认证中心 高级礼仪培训师

20多家银行合作经历,30家电力合作经历

2016泰隆银行风采礼仪竞赛辅导专家

5年银行培训及网点辅导经历

中国战略性人才库 -高级礼仪培训师

中国金钥匙国际联盟-高级礼仪培训师

香港尊星礼宾服务顾问有限公司-首席礼仪培训师

讲师经历:

熊雨婷讲师:曾后服务于五星级酒店,并担任全国物业前十强长城物业、莲花物业等公司的服务顾问总监。

课程特色:

自然、亲切、幽默、知性、以学员为本的授课风格。打破纯理论授课模式,采用理论+案例+视频+情景演示+讨论授课模式,擅长把礼仪结合实际应用,力求提升培训内容的深度和高度,不流于形式,强调学以致用,不仅仅是答疑解惑和知识上的收获,更能得到心灵的提升。

主讲课程:

《色彩搭配》

《丝巾系法》

《职业妆容塑造》

《银行新员工职业素养》

《卓越客户服务》

《厅堂联动》

《银行服务礼仪》

《银行厅堂服务》

《网点现场管理手语规范》

《银行柜面人员服务礼仪》

《银行服务力提升》

《银行客户抱怨投诉处理技巧》

部分合作客户:

【银行】:如皋农商行江、苏海安农商行、山东东营农商行、乌鲁木齐农商行、重庆农商行、安徽淮河农商行、吉林省邮政储蓄、云南省联社、江苏如皋农商行、上海农商行闵行分行、湖南信用社联湘潭分社、龙江银行大庆分行、珠海华润银行、甘肃瑞信村镇银行、吉林工行、兰州银行、青海银行、山东省信用联社、湖北省信用联社、中国农业银行佛山分行、四川眉山邮储银行、中国农业银行顺德分行、中国工商银行顺德分行、中国邮政顺德分公司、泸州市龙马潭农商银行、新疆农村信用合作社、南阳邮政局、福州连平农信社、济南招商银行、江苏银行、泰州农商行、邵阳农商行、泉州银行、黑龙江邮政、广东建设银行、万载农商行、南昌农商行、广州农行、建设银行珠海分行、福州中国银行、山东农行、湖南建设银行、深圳邮政、

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