课程说明

沟通是人类生而有之的一项本领。回顾人类发展历史，从鸣叫发声、结绳记事，再到语言和文字的正式形成，人类的沟通方式也在不断变化发展。如今，人们在工作和生活当中可以通过各种形式进行沟通：面对面的交流、书信、报纸、电话、网络……现代沟通手段越来越丰富，通过沟通所传递的信息量也越来越大。

但是，随着社会发展越来越快，人们所面对的沟通问题却越来越多。因为代沟，家人之间无法和谐相处；需要与别人合作，却又因为意见不一而产生矛盾；一个简单的要求，再三强调，还是会有人阳奉阴违；有求于人的时候无法说服对方，想要拒绝的时候却又开不了口……生活和工作当中的种种问题，都和人际沟通有关，关键在于掌握沟通技巧，使沟通真正产生价值。现代管理学之父德鲁克就曾经说过：“一个人必须知道该说什么，必须知道什么时候说，必须知道对谁说，必须知道怎么说。”

如何高效沟通已经成为了人们普遍关注的问题。《高效沟通密码》课程，将与您一起解读沟通密码，让高效率的沟通改善人际关系，促进生活和谐，提升工作效率。

课程对象

本课程适用于所有的企业人员。

课程人数

45人以内。

课程目标

1.了解沟通的定义和功能；

2.掌握沟通的基本策略；

3.学会高效表达的技巧；

4.提升特定情境下的沟通能力。

课程大纲

一、前言：沟通就如空气——重要却不被重视

二、沟通不简单

1.代码式沟通的误区

2.沟通的信息传递模型

3.体验沟通

策略篇

三、主题专注

1.沟通目标类型

信息不对称——信息流动与平衡

行为改变——因效用而引起的行为

情感需求——精神世界满足

2.沟通习惯：永远目标专注

四、换位思考

1.人最关注的始终是自己

2.沟通的合二为一模式

从关注点挖掘需求

站在对方的角度看待问题

3.换位陈述的技巧

五、选对方式

1.选择合适的媒介：各路沟通媒介分析

社交软件类沟通

短信、电话沟通

邮件沟通

口头沟通

书面沟通

会议沟通

2.媒介优劣对比

表达篇

六、多听少说

1.聆听的艺术：听锣听声，听话听音

2.观察行为举止——无声语言比有声语言更为真实

3.引导技术——如何让对方畅所欲言

七、简明扼要

1.明确争点论

事实

价值

方法

2.简洁清晰：结构与衔接

3.重点突出：避免防止说话不着边际

八、积极正面

1.正面说法：不给予身边的人负面评价

2.真诚赞美：发自内心的认可

3.传递热情：表情与肢体动作

4.及时认错：诚实的态度更能获得尊重

情景篇

九、困难情景沟通

1.沟通僵局：不良对话心态

固执己见：过分自我以及情绪劫持

拒绝沟通：安全感缺失

2.营造和谐的沟通氛围

自我控制：欲达人，先达己

给予认同：先求同，再存异

调整姿态：平等开放的态度

十、会议沟通

1.会议组织：如何去开该开的会议

会议前期控制：从源头上杜绝“会海”现象

确定内容：绝不开毫无准备的会议

2.会议过程控制：消灭会议顽疾

时间控制：让会议按时结束

议题控制：防止会议跑题

3.会议记录：让会议有始有终

会议记录的意义：有章可循，落到实处

会议记录工具：保留最原始的会议素材

总结：《雄辩的艺术》：逻辑、情感与人格

李文诺

国际演讲会高级演讲人

创客匠人创业路演导师

Lectora中国区服务中心课件开发专家

微软办公软件大师级认证讲师（MOS Master）

AACTP国际注册培训师

美国ICQAC认证职业培训师

人瑞学院高级培训师

【职业经历】

金融、通信及咨询等多个领域十年实战运营管理经验，历任文秘、市场、运营、顾问、培训等岗位，后进修华盛顿大学《公众演讲》、凯斯西储大学《情商领导力》等课程，将实践与理论融会贯通，对课件设计、商务演讲及情景沟通等领域有独到见解，理论自成体系。

【个人介绍】

职业培训师，课程开发、内训师培养及Office办公软件应用专家，实战型演讲顾问。授课风格轻松幽默，注重激发学习兴趣，通过引导式教学及演练，分享实用技巧。