第一部分：情绪密码

一、认识我们的情绪

游戏：看图片识情绪

1、人都有哪些情绪

2、情绪是会传染的

3、什么是踢猫效应

二、如何解读情绪

1、情绪产生的原因

2、情绪的影响

（1）对身体的影响

（2）对心里的影响

（3）对人际关系的影响

（4）对工作的影响

（5）对生活的影响

3、不同情绪的作用（积极、消极）

4、是什么偷走了我们的快乐

第二部分：探索压力

一、压力的意义

二、压力存在的意义

1、压力给生活带来乐趣

2、压力促进人类发展

3、压力与人类的关系

三、压力的来源

1、人性

2、工作

3、生活

四、熟悉的压力预警信号

1、生理

2、情绪

3、精神

4、行为

第三部分：管理情绪的技巧

一、情商测定

二、情商提升

1、了解自己情绪的能力-觉察力

2、控制自己情绪的能力-管理力

3、自我激励的能力-调整力

4、了解他人情绪的能力-同理力

5、维系良好人际关系的能力-整合力

三、做情绪的主人

1、常见处理情绪的误区

2、正确处理情绪的步骤

四、沟通中的情绪的控制

1、要对错还是要效果

2、掌控情绪

五、使用积极的心态

第四部分：管理压力的技巧

一、管理压力的原则

1、问题不是问题，解决问题才是问题

讨论：当你面对压力时，你的经验是什么？

二、管理压力的技巧

1、疲劳与休息

2、主动输泄

3、体验：放松身体

4、练习：重塑积极心态

5、压力管理的八个秘诀

（1）优先顺序

（2）敢于拒绝

（3）全脑开发

（4）冥想

（5）倾听

（6）身体放松

（7）合理饮食

（8）情景演练

陈怡茜

金融业高级培训师

ACI国际注册高级礼仪培训师

太平人寿指定高级礼仪讲师

国家注册高级礼仪培训导师

大学生就业礼仪指导导师

国内多家企业特约礼仪顾问

工商、建设银行特聘礼仪培训师

银行星级网点创建辅导

原太平人寿高级培训经理

【课程特色】

陈老师课程理论结合实践：上课内容生动有趣，由点到面结合融通，易于学习，从案例到理论，从理论到实践，深入浅出即学、即用、即吸收：当场吸收实用经验，对于实际工作带来启发和收益，尤其是学员在职业化形象塑造和商业往来中礼仪的运用方面得到很大改善，获得了企业和学员的好评

多元化的授课形式：根据课程和学员的层面，采用不同的授课形式，运用讲授加演练，让学员更好的理解和吸收，案例分析，让学员更加清楚的记住正确的方式，采用有奖问答，更好的检视培训效果，尤其互动的授课风格的得到学员的好评。参训学员对课程满意度达到95%，并多次被开元商城、工商银行等企业反聘，好评如潮。陈老师的课程效果达到了真正的为企业带来简介的利益和价值。

【专注领域】

多年来专注于商务礼仪、服务礼仪、职业素养提升、沟通蜕变、能根据客户的不同需求及现状，结合体验式学习培训模式进行整合与引导。擅长“实用教学”和“体验式教学”解决一个个落地问题的模式，根据企业的具体培训需求量身定做，将知识理论与处理实际问题紧密结合起来，通过系统的课程授课，给企业留下“一套机制，一套有效的方法，一支工作队伍”，使企业获得最大的商业价值。