1、清楚认知电力中层管理者的角色定位；

2、培养、加强电力中层经理的执行能力；

3、掌握电力中层经理应具备的综合素质及领导艺术的修炼。

4、与上下级单位的沟通和公关；

5、上下沟通、上传下达、信息沟通的基本素质；

6、掌握提高团队凝聚力的技巧

7、掌握与上司、同级及下属沟通的方法与技巧

电力企业主管、经理、储备管理人员等

、对岗位的认知与理解：中层的角色定位

1、老板为什么要设中层？

2、部门干部的责任与使命

3、现代中层职业干部人的标志

讨论：中层经理常见的困惑及解读分析

分享：中层经理的在职修炼——在其位，谋其政。

二、职业化视角审视中层管理者的角色

（一）角色定位——从乘客到司机

（二）作为上司的经理人

1、四种常见的角色问题

2、角色转换一：做业务与做管理

3、角色转换二：野牛与领头雁

4、角色转换三：下命令与当教练

5、角色转换四：管理与领导

6、角色转换五：个人管理与制度约束

（三）作为同事的经理人

1、角色定位分析

2、职责与角色

（四）作为下属的经理人

1、角色定位分析

2、委托——代理关系

3、中层下属的三种主要角色

三、电力中层管理者应备职业素养与管理技能

（一）中层必备的六大职业素养

（二）中层三忌

1、“差不多”、

2、“算了，下次注意”

3、“我以为”

（三）中层三问

1、“你说怎么办”、

2、“差距在哪”

3、“为什么”

（四）优秀中层必备关键能力

（沟通能力、目标管理、绩效管理、授权与员工激励、团队发展能力、领导力、执行力等）

四、电力中层管理者的思维转型

（一）责任思维

1、责任是中层执行的前提

2、责任思维就是管理者的基础思维

3、问对问题才能负起责任

（二）结果思维

1、管理者首先是提供公司要的结果

2、什么是任务，什么是结果？

3、结果三要素

4、做结果的方法：外包思维法、锁定底线法

（三）系统整体思维

1、管理之瘤——局限思考

2、中层思维焦点——整体绩效

3、管理中不断寻求系统最优解

五、电力中层管理者的主要工作

1、工作计划的制定、实施、监控与调整

2、工作流程（改进……）

3、员工素质（技能、工作方法、工作行为）全面提升

4、客户需求调查分析

5、工作预测与对策

案例：人力资源部长的尴尬与无奈

六、电力中层执行力的培养：部门工作的计划与执行

1、高效的时间管理

2、计划制定的根据

3、计划的内容

4、计划的实施与监控

5、怎样保证部门工作高质、高效？

6、部门干部有所为和有所不为

7、部门的工作的计划与运行

案例：其他部门管理者的主要工作

七、团队协作：抱团打天下

（一）团队协作精神

1、如何才能抱团打天下

案例：得能人者得天下

2、团队协作的优势

案例：向狼团队学习

3、 团队与群体的差异

4、高效团队的特征

案例：智取生辰纲时晁盖PK杨智

5、如何成为卓有成效的团队教练

6、新一代员工的工作价值观

（二）塑造高效团队凝聚力

1、如何降低团队内耗，营造健康团队关系

2、团队分裂的十三种表现

3、高效团队协作的六要素

4、找到合适的人并放到合适的岗位上

5、如何吸引优秀人才

八、中层怎样与上司相处？

1、如何成功地“管理”上司

2、把领导当作伙伴而不是对手

3、与上司保持目标一致

4、了解上级的管理风格

5、如何向领导提出不同意见

6、赢得上司好印象的技巧

案例研讨：

怎样看待高层决策的随意性？

当行政命令与个人意见有冲突时如何排解？

如何争取上级领导对本部们工作的理解和支持？

九、中层怎样与同级协作？

1、同级相处的几项原则

2、部门间的沟通方式

3、部门间的服务模式

4、部门冲突的解决与处理

5、现场释疑：解答中层经理实际工作中的疑难问题

案例研讨：

怎样获得其他部门的支持与配合？

如何对待和处理部门之间的沟通不畅问题？

当本部门成绩突出遭到其他部门妒嫉时，部门干部应该如何对待与处理？

十、电力中层如何管理下属？

1、权威的正确解读与使用

2、亲自抄刀的好处

3、我做给你看

4、教你怎么办

5、保持适当距离

6、把自己的想法变成下属的自愿

7、特殊岗位的特殊人才要用特殊的方法管理

8、现场释疑：解答中层经理实际工作中的疑难问题

案例研讨：

中层管理者如何做“坏人”？

如何提升员工的忠诚度、提高团队凝聚力？

当普通员工最迫切希望解决的问题上面没法解决时，部门应该如何妥善处理？

十一、电力中层经理的权变领导

1、《论语》里的管理智慧

2、员工工作状态的四种准备度

3、中层经理可以实施的两种领导行为

4、对应员工不同准备度的不同的领导风格

（1）员工无能力、无意愿或不安时，如何领导？

（2）员工无能力、有意愿或有信心时，如何领导？

（3）员工有能力、无意愿或不安时，如何领导？

（4）员工有能力、有意愿或有信心时，如何领导？

5、案例分析：管理过程中的权变领导

陈滢妃老师简介

职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师

高级营销服务专家

担任地方企业管理咨询顾问

多家电力、银行培训机构核心讲师

全美瑜伽联盟协会（国际）认证教师

实战经验 ：

陈老师有近十年培训规划及服务行业工作经历，曾主持及参与数百家企业的培训及辅导项目，辅助数百家企业建立服务标准及培训流程，培训学员人数3万+，获得国家企业培训师资格，长期致力于银行金融、电力、酒店、房地产等行业的管理咨询、服务营销、商务礼仪、职业素养、健康管理等课程开发、培训及辅导工作。

销售服务业（汽车/房地产与物业/快销连锁）

《服务致胜》、《服务礼仪》、《服务意识强化与服务落地》、《销售流程中的服务细节管理》、《服务心态决定服务质量》等。

电力行业：

《电力系统优质服务提升训练营》、 《95598服务意识培养与素质要求》 《95598：电话受理与抱怨投诉处理技巧》、《电力优质服务自在沟通》 、《电力企业客户投诉抱怨处理技巧》、《电力大客户专业服务技巧》、《电力抄表员、抢修师傅：优质服务特训营》、《电力收费员高效工作与优质服务技巧》、《电力服务礼仪与阳光心态塑造》、《电力员工职业化素养提升培训》、《电力中层管理提升训练》、《电力营业厅：优质服务特训营》、《电力呼叫中心情绪管理和压力缓解技巧》、《电力服务满意度提升培训》、《电力班组长沟通能力提升训练》、《塑造电力企业完美前端形象礼仪服务训练营》等。

银行金融业：

《银行营业网点服务及营销提升》、《银行柜员服务精细化管理》、《银行网点优质服务标准与客户投诉处理》、《银行网点优质服务标准与主动营销技巧》、《银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升》、《银行大堂经理服务沟通礼仪与技巧》、《银行客户经理营销心态》、《银行柜员的服务标准化训练》、《银行柜员的团队执行能力》、《银行员工工作流程标准化管理》等。

职业素养类：

《主持人训练》、《职业生涯规划》、《公关人员基本素养与危机公关》、《形象管理—职场丽人打造》、《五项管理—职场安身之本》、《九型人格在职场》、《政务礼仪》、《商务礼仪与职业形象塑造》、 《销售服务礼仪与对客沟通技巧》、 《脱颖而出—卓越的服务理念与服务技巧训练》、《五星级客户服务技巧》、《人际关系与高效沟通技巧》、《情绪管理—阳光心态》、。

授课风格：

陈老师优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法调动学员参与互动，课堂气氛活泼、热烈。同时结合大量实践案例，实用性、可操作性极强，从而达到最佳的授课效果。深得受训企业与学员的青睐!

服务过的客户

金融、保险行业：

桂林银行（十期）、华夏银行、江西农村信用合作联社、金盛保险、广西建设银行、海通证券、南京银行、发展银行、梅州建设银行、河源农村商业银行、中国工商银行、柳州银行、中国银行蚌埠分行、中国银行苏州分行、太平洋保险、柳州银行、长沙农业银行

政务服务：

佛山禅城区行政服务中心智慧厅｜魁奇厅、惠州国税局、梅州地税局、揭西地税局

电力行业：

广西95598呼叫中心、南宁供电局、河源紫金供电局、兴宁供电局、妈湾电厂、黔南电力、西宁电力、黄化电力、青海电力、北京电力、陕西电力、玉林供电分公司、河源南方电网、北戴河南方电网

地产/物业/酒店：

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