职业化形象意识培养，职业淡妆五分钟技巧和方法传授

电力窗口服务人员

一、职业形象的重要性

1.图片展示比对，包括国家领导人（习近平、彭丽媛）、明星、空乘人员、银行窗口服务人员、电力窗口服务人员。

2.杨澜个例分享

3.形象对个人、企业、国家的影响。

4.第一印象效应

5.再小的个体，也是品牌

多面佳人：生活，社交，职场

6.你是企业形象代言人，但，你有你的美

定位：把自己当皇后，来的是国王；把自己当祥林嫂，来的是祥林叔

二、打造优质的电力系统职业形象

1、镜子告诉你，扬何长避何短？

（1）认知你的面容、体型原始状态

（2）可以美丽的你的样子

2、形象优化方案——服务状态管理

（1）发型一变，迷倒一片

（2）让皮肤成为永不过时的时装

① 皮肤护理：安全有效的享受护肤

② 职场彩妆：“妆”出你的精致

（3）优美形体，一辈子的功课

导入奥黛丽赫本经典语录：若要优美的嘴唇，要讲亲切的话；若要可爱的眼睛，要看到别人的好处；若要苗条的身材，把你的食物分享给饥饿的人；美丽的秀发,在于每天有孩子的手指穿过它；若要优雅的姿态，走路时要记住行人不只你一个。

① 体态管理：站姿、坐姿、行姿、手势

② 服装穿搭：把工作服穿出时装秀的感觉

（4）细节精致是美丽灵魂的外在美

① 眼神训练：美出新高度

② 表情？艺术！

③ 举手投足的秀雅：手部与足部修饰

④ 若有似无暗香溶：体味管理

⑤ 巧用小物件，发生大改变：首饰、丝巾、胸针等配饰的运用

（5）言语之间显真容

① 令人愉悦的谈吐

② 电力服务用语与话术强化训练

常用服务规范用语/客户投诉、举报和赔偿服务规范用语/其它……

（6）培养气质来加分

无需模仿谁，做最好的自己，你是人间独一无二的花

3、相由心生，善良坚忍是最好的滋补品——服务心态管理

（1）公平善待每一位客户

案例分享：历史上最著名的一次以貌取人

（2）做职场持久不败的鲜花

① 活得漂亮：用美美的形态度过每一个“今天”

② 干得漂亮：力求“做到最好”地处理每一件工作

三、计划未来做更美更好的自己——职业规划

1.现场测试：是否为自己制定了职业规划？

2. 讨 论

（1）经营好自我形象，在职场的积极意义有哪些？

（2）在实现职业理想的规划中，优质的形象起到了哪些帮助作用？

第二单元 实操练习

PK：利用现场的服装、配饰、彩妆产品，设计自己的职场优质形象。评选出三位“职场俏佳人”，合影留念

一、职场淡妆

1.底妆

2.眼妆

3.眉妆

4.腮红

5.唇妆

二、发型

1.自己动手做一个符合职场角色的发型

三、配饰点缀

1.首饰

2.丝巾

3.其它

陈滢妃老师简介

职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师

高级营销服务专家

担任地方企业管理咨询顾问

多家电力、银行培训机构核心讲师

全美瑜伽联盟协会（国际）认证教师

实战经验 ：

陈老师有近十年培训规划及服务行业工作经历，曾主持及参与数百家企业的培训及辅导项目，辅助数百家企业建立服务标准及培训流程，培训学员人数3万+，获得国家企业培训师资格，长期致力于银行金融、电力、酒店、房地产等行业的管理咨询、服务营销、商务礼仪、职业素养、健康管理等课程开发、培训及辅导工作。

销售服务业（汽车/房地产与物业/快销连锁）

《服务致胜》、《服务礼仪》、《服务意识强化与服务落地》、《销售流程中的服务细节管理》、《服务心态决定服务质量》等。

电力行业：

《电力系统优质服务提升训练营》、 《95598服务意识培养与素质要求》 《95598：电话受理与抱怨投诉处理技巧》、《电力优质服务自在沟通》 、《电力企业客户投诉抱怨处理技巧》、《电力大客户专业服务技巧》、《电力抄表员、抢修师傅：优质服务特训营》、《电力收费员高效工作与优质服务技巧》、《电力服务礼仪与阳光心态塑造》、《电力员工职业化素养提升培训》、《电力中层管理提升训练》、《电力营业厅：优质服务特训营》、《电力呼叫中心情绪管理和压力缓解技巧》、《电力服务满意度提升培训》、《电力班组长沟通能力提升训练》、《塑造电力企业完美前端形象礼仪服务训练营》等。

银行金融业：

《银行营业网点服务及营销提升》、《银行柜员服务精细化管理》、《银行网点优质服务标准与客户投诉处理》、《银行网点优质服务标准与主动营销技巧》、《银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升》、《银行大堂经理服务沟通礼仪与技巧》、《银行客户经理营销心态》、《银行柜员的服务标准化训练》、《银行柜员的团队执行能力》、《银行员工工作流程标准化管理》等。

职业素养类：

《主持人训练》、《职业生涯规划》、《公关人员基本素养与危机公关》、《形象管理—职场丽人打造》、《五项管理—职场安身之本》、《九型人格在职场》、《政务礼仪》、《商务礼仪与职业形象塑造》、 《销售服务礼仪与对客沟通技巧》、 《脱颖而出—卓越的服务理念与服务技巧训练》、《五星级客户服务技巧》、《人际关系与高效沟通技巧》、《情绪管理—阳光心态》、。

授课风格：

陈老师优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法调动学员参与互动，课堂气氛活泼、热烈。同时结合大量实践案例，实用性、可操作性极强，从而达到最佳的授课效果。深得受训企业与学员的青睐!

服务过的客户

金融、保险行业：

桂林银行（十期）、华夏银行、江西农村信用合作联社、金盛保险、广西建设银行、海通证券、南京银行、发展银行、梅州建设银行、河源农村商业银行、中国工商银行、柳州银行、中国银行蚌埠分行、中国银行苏州分行、太平洋保险、柳州银行、长沙农业银行

政务服务：

佛山禅城区行政服务中心智慧厅｜魁奇厅、惠州国税局、梅州地税局、揭西地税局

电力行业：

广西95598呼叫中心、南宁供电局、河源紫金供电局、兴宁供电局、妈湾电厂、黔南电力、西宁电力、黄化电力、青海电力、北京电力、陕西电力、玉林供电分公司、河源南方电网、北戴河南方电网

地产/物业/酒店：

万达集团、彰泰物业、万和国际房产、万福广场、美的地产、城市便捷酒店、桂林大公馆、嘉源地产、TCL地产、光耀地产、中山远洋城房地产有限公司、佳兆业地产集团公司、七天酒店、深圳市香格里拉大酒店

医疗行业：

健一药业（4期）、桂林慢性病防治中心、佳华门诊医疗连锁机构、九龙男科、汝南县人民医院、南方医科大学惠州南领口腔医院、美莱整形医疗医院

其它：

世爵百年珠宝、南宁移动、桂林联通、桂林理工大学、南宁职业技术学院、中山欧普照明、厦门现代码头、爱慕内衣、雅莹服饰、报喜鸟集团、华润涂料、君和地产集团、广州日立电梯(12期)、南京日立电梯、枣庄烟草、东营烟草、日照烟草、烟台烟草、滨州烟草、潍坊烟草、厦门现代码头、欧普照明、中科院上海分院