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沟通技巧

课程编号：NX40126 课程类型：企业内训课培训天数：2天授课老师：丁立明

培训预算：按照方案进行定价

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课程收益/背景培训对象课程简介讲师介绍

课程收益/背景：

培训对象：

现场管理人员（班组长、主管等管理者）

课程简介：

一、沟通的定义及对沟通的理解

1.沟通，主动被动，皆有积极与消极

2.交流，一定是起于多人（至少2人）

3.心中意念，必须表达清楚，方法很多

4.态度决定沟通质量

二、沟通之星沟通模式及示意图

1.信息

2.传承关系

3.内容

4.方法

5.关联

三、沟通障碍

1.有形障碍

2.个人障碍

3.语义障碍

4.曲解障碍。

四、聆听及辅导技巧

1.接触技巧

2.理解技巧

3.发问技巧

4.确保核证技巧

五、必须面对的几种人

1.不肯面对错误的人

2.沉默的人

3.满腹牢骚的人

4.情绪激动的人

讲师介绍：

【专业资质】

13年世界500强制造业广东美资/德港资企业专业及管理经历；

12年制造业企业咨询经历（组织体系效率、制程效率改善项目）；

制造业摩托罗拉TCS与TCD制程体系项目经理；

制造业组织体系VAR-PES项目首席顾问；

红地改善企业研究与发展机构工业体系项目研发总裁；

【从业经历】

丁老师，曾在世界500强企业任职：

Flextronics (伟创力，美资，珠海，电脑手机电子装配 )、

TTi（创科电业公司，德日港合资，东莞，电动工具制造）、

Elec&Eltek （依利安达，香港独资，广州，PCB线路板及芯片制造）。

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沟通技巧

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