提升医务人员的责任心和执行力

提升医院科室团队建设的市场竞争力

增强责任心，提升凝聚力

增强责任心，和谐医患关系

全院职工

一、团队建设定义及重要性

（一）案例（团队建设的重要性）

（二）团队建设的定义及重要性

1、群体与团队

2、工作群体与工作团队的区别

3、团队的定义

（1）快乐的一群人

（2）有共同的目标

（3）共同的价值观

（4）都在为共同的事业而奋斗

4、医院运营现状诊断分析及定位

（1）冷漠型

（2）海盗型

（3）离散型

（4）慈善型

（5）企业型

5、医院“幸福员工”的诊断分析与定位

（1）痛苦型

（2）矛盾型

（3）团结型

（4）幸福型

6、团队建设的重要性

医院与医院之间的竞争就是团队与团队之间的竞争，一流的医院就要拥有一流的团队！

二、一流团队的特征及建设过程

1、一流团队的特征

（八大特征）

2、打造一流团队的两个关键因素

利用外部压力强化内部团结（四个方法）

内部持续不断地正确引导（两个工具）

3、影响医院团队建设的几个因素（四个因素）

4、打造一流团队的“三统一”

统一思想

统一行动

统一形象

5、打造一流团队的关键要素（三大要素）

6、建设一流团队的几个步骤（七个步骤）

7、团队成员的角色分配与定位（六类角色）

8、团队建设的形成过程及重要特征

1)第一阶段：形成期

2)第二阶段：动荡期

3)第三阶段：规范期

4)第四阶段：合力期

9、一流团队中成员相处的重要原则（七个原则）

三、提升医院凝聚力和执行力的九个对策

1、规范战略制定，明晰工作流程，提炼核心内容（实例解析）

2、建设一支好的管理团队 （五个方法）

3、建立完善的医院管理营运体系（六个建议）

4、营造医院执行力文化（七个方法）

5、狠抓团队精神的培育（四个精神）

6、建立科学的培训体系（四个步骤）

7、建立完善合理的激励机制（六个方法）

8、健全科学有效的控制系统（四个手段）

9、重视员工心态的调整（五个技巧）

回顾总结及建议

（结合医院调研结果提出合理建议）

现任华中地区某三甲医院院长助理

康顿(中国)医院管理研究中心项目总监/首席讲师

医院运营与管理资深实战专家/绰号“谢实战”