让心灵跟上脚步

——提升幸福力的情绪压力管理艺术

课程背景

    人是企业中最重要的资源，情绪是人类活动的动力源泉。企业的发展前景、领导的信号暗示、同事之间的人际关系、工作负荷、职位晋升、岗位和薪酬变化等等，乃至个人家庭生活的和谐与否、父母的身体状况等，都会给员工带来不同程度的情绪波动。

    一般来说，处于情绪低潮的员工工作效率将会大大下降，暴躁的情绪还会造成企业员工的内耗，抵触情绪的孳生会导致工作效率降低。情绪问题严重的话，除了造成严重的健康问题，还可能造成企业大面积的人才流失。这些不良情绪对现代企业的影响将越来越明显，也越来越重要。作为管理者，决不能忽略了在营运背后诸多与企业内、外部人的情绪、情感相关联的感性部分。

    本课程帮助企业员工正视情绪，及其对个人工作业绩、生活质量、职场发展乃至组织的影响，帮助个人在面对工作和生活事件的时候，从本能的应激反应模式，上升为理性的思考和行为模式，通过修炼自我意识、自我调整、自我激励、社会意识和社交能力五个方面，全面提升自我情绪管理能力，灵活使用认知调节和行为调节等柔性心理管理策略，打造积极心态，提升心理健康水平，从而提升幸福感和满意度。

 

课程收益

树立对情绪压力及情绪压力管理重要性的正确认知

学习自我意识等五个方面的修炼，全面提高情绪压力的自我管理能力

掌握柔性的心理策略和科学方法应对压力，有效平衡工作和生活

改善和强化自身心理素质，提升心理健康水平

学员对象：渴望提升自身情绪管理能力、追求高效工作与和谐生活的职场管理人士

培训方式：理论讲授、视频观看，案例分析、分组讨论、互动游戏、问卷测评

培训内容

第一单元：正视情绪和压力：情绪没有对错，压力可以调节

【解决的核心问题】

情绪是行为的调节者，也是调节的对象，对个体的心理活动和社会功能起到驱动或干扰的作用。无论是积极的，还是消极的情绪，均需要进行调节。

1.人是情绪动物

1)人非草木，孰能无情？

2)苏东坡为何“一屁过江来”？

2.情绪的功能

1)动机和唤醒功能【案例分析：地震余生】

2)对认知和决策的影响：情绪-行为循环模式【案例分析：情人眼里出西施】

3)社会功能：情绪的驱动和干扰作用【案例分析：过桥实验/史上最牛女秘书事件】

 

3.五种普遍情绪和压力的解读：14种左右人类成功的正性情绪和负性情绪

1)快乐：为什么快乐总是转瞬即逝？

2)愤怒：你的怒火是怎么来的【案例分析：女乘客为何飞机上群殴】

3)恐惧【案例分析：无惧死亡，方能幸存】

4)痛苦：如何释放生命不能承受之重

5)焦虑：人无近忧，必有远虑

6）压力：一般适应综合症【趣味投射实验：画图测压力】

a.关于压力的四个误区

b.90/10法则【案例分析：十只想吃葡萄的狐狸】

c.压力的产生及反应过程：报警反应—阻抗—衰竭三阶段

d.压力源分析：典型压力事件类型

e.界定你的最佳压力水平：辨别压力过高和压力过低状态的各种症状

4.情绪压力管理不当的负面影响【案例分析：十只想吃葡萄的狐狸】

1)损害身心健康：现代人多发心因性疾病【案例分析：死囚实验/小燕子和林黛玉的情绪管理之道】

2)影响人际关系：踢猫效应——组织内情绪的传染和散播

3)降低组织绩效：外部绩效和内部绩效【案例分析：富士康跳楼事件启示】

4）导致社会事件

  

第二单元：情绪压力管理的五项修炼

【解决的核心问题】

良好的情绪管理既能帮助个体实现自己的目标，又能使个体维持和促进情绪的适应性，是社会胜任能力和心理健康中不可或缺的过程。从自我意识、自我调节、自我激励、社会意识和社交能力五个方面进行修炼，切实提高自我情绪管理能力。

1. 自我意识

1）认识自身情绪，勿沦为“感觉的奴隶”

2）萨提亚技术：如何做心情的“天气预报”【练习：找感觉】

3）提升感受性，学会识别身心信号

2．自我调节

1）克制冲动的魔鬼【案例分析：齐达内撞人事件】

2）破解“杏仁核绑架”现象【练习：记录大脑盖子打开的那些情境】

3）如何建立“情绪调节系统”【案例分析：林则徐高悬“制怒”座右铭】

3.自我激励

1）正确理解自信（能力自信，非能力自信，潜能力自信）

2）学会抽离，避免卷入【案例分析：高情商柜员如何面对负面情绪】

3）建立积极的观察系统【练习：自画像】

4.社会意识

1）认知他人情绪：非言语信息的接收技术【视频案例讨论和分享：身体不会说谎】

2）接纳他人情绪【练习：掌握共情的3A话术】

5.社交能力

1）管理人际关系【案例分析：细数三国中那些情绪管理高手】

a.组织能力：管理者必备

b.协商能力：解决冲突必备

c.人际联系：团队合作必备

d.分析能力：达成共识必备

2）职场人士如何处理好感受情绪和表象情绪，提升人际影响力

a.赢得合作的三个步骤

b.先连接、后纠正【练习：先跟后带话术】

【情境模拟：当遇上奇葩顾客/当面对上司批评/当面对家人抱怨，你会怎么说/做？】

第三单元：舒缓压力的自我调适策略

【解决的核心问题】

面对负面情绪的时候，人们本能的反应是迎击，或者逃避。事实上，在与其针锋相对的刚性斗争中，人的身心往往也会受到伤害。因此，在面对问题带来的困局中，解决问题本身并非唯一的出路。掌握柔性的心理策略和科学方法，能够帮助我们更好地应对不良情绪，及早地走出心情低谷，保持积极健康的身心状态，提高职业幸福感，从而提升工作效率和生活质量。

1．认知调节：提升职业幸福感

1）我的情绪我做主【视网膜效应/伤痕实验】

a.拒绝托付心态、培养积极主动思维模式

b.驱除黑点思维

c.专注你的关注圈还是影响圈

2）建立积极的归因方式：打造阳光心态

a.韦纳的归因理论

b.基本归因错误和自我服务偏差

c.积极归因和消极归因如何影响情绪及行为动机

3）去除非理性信念：消除负面困扰

a.理性行为情绪疗法（REBT的ABC理论）

b.非理性信念的三个特征：绝对化，过分概括化，糟糕至极

【分组讨论：那些年影响你的不合理信念】

4）经常性的自我心理保健：5A法则化自我憎恨为自我疼惜

5）建立成熟的心理防御机制：缓解职业倦怠的三个步骤

2．行为调节

1）身体放松技术现场练习：情绪快速平息法/蝴蝶抱/神经肌肉渐进性放松训练

2）建立情绪安全的积极暂停角和特殊时光

3）选择轮

4）寻求社会支持【互动：打造你的“心理救生圈”】

5）规律的作息和科学的饮食

总结：让心灵跟上你的脚步

余倩

职业健康心理教育专家

性格分析管理专家

心理学硕士

MBTI国际认证讲师

心理咨询师

婚姻家庭咨询师

人力资源管理师

第26届世界大运会形象礼仪导师

曾任国内知名企业TCL人力资源经理

世界500强企业施耐德电气高级经理

内训超过500家企业，学员40000人以上

余老师拥有外资、国营、民营企业十五年的企业管理工作经验，曾任国内知名企业TCL人力资源经理，世界500强企业施耐德电气高级经理，中石油旗下公司人力资源及培训主管；

在施耐德电气期间成功运用MBTI性格分析与测评工具，在人才选拔、沟通和团队协作、领导力发展等方面，有效实现优化人力资源，助力组织管理更具人性化；

其后十年致力研究心理学在组织管理中各个领域的应用，尤其是性格分析测评技术、情绪智力（情商）和职业心理健康教育；期间在EAP（员工援助计划）、焦点解决技术、精神分析、认知行为治疗、绘画治疗、家庭治疗、EMDR治疗、心理应激干预和组织危机干预等方面接受了系统的培训，为银行、通讯、电力、烟草、交通、教育等行业，以及政府机构、地方部队和社区等提供培训、辅导、咨询和心理测评等专业服务，积累了丰富的实践经验，旨在培养喜悦、健康、富有生产力的职业化队伍，有效帮助员工成就职场，帮助组织提高绩效。