课程背景

美国哈佛大学心理学博士丹尼尔•戈尔曼提出：成功=80%情商+20%智商。高智商驭物，高情商驭人。高情商既能帮助个体实现自己的目标，又能使个体维持和促进情绪的适应性，是社会胜任能力和心理健康中重要的因素之一。愈来愈多的职场人士已经意识到：提升情商和发展业务技能同样重要。学会“用智商解决问题，用情商面对问题”已经成为职场中人为自己职业发展提速的秘密武器。

本课程帮助职场人士树立对情商的正确认知，并且通过对情商的五个方面（自我意识、自我调节、自我激励、社会意识和人际交往）着手进行学习和修炼，帮助学员提高情绪管理能力，在面对各种事件的时候，从本能的应激反应模式，上升为理性的思考和行为模式，融高情商于领导力当中，从而丰富和发展自身的管理智慧。

学员对象：渴望提升自身情商、追求高效工作与和谐生活的职场管理人士

培训方式：理论讲授、视频观看，案例分析、分组讨论、情景演练、互动游戏、问卷测评

培训内容

一、认识情商

1.情商和智商的关系：高智商驭物，高情商驭人【案例分析：苏东坡缘何“一屁打过江”】

2.情商和成功的关系：成功=80%情商+20%智商【案例分析：巴菲特的成功心得】

3.情商和管理的关系：高情商的领导力模型【案例分析：员工流失的前三个原因】

【测试：你的情商有多高？】

二、情商领导力的五项修炼

1.自我意识：认知自己的情绪及影响力，勿沦为“感觉的奴隶”

1)情绪的功能

动机和唤醒功能【案例分析：魔术师如何水底逃生】

对认知和决策的影响：情绪-行为循环模式【案例分析：为何情人眼里出西施】

社会功能：情绪的驱动和干扰作用【案例分析：过桥实验/史上最牛女秘书事件】

2）五种普遍情绪的解读：14种左右人类成功的正性情绪和负性情绪

快乐：为什么快乐总是转瞬即逝？

愤怒：你的怒火是怎么来的【案例：女乘客为何飞机上群殴】

恐惧【案例：无惧死亡，方能幸存】

痛苦：如何释放生命不能承受之重

忧虑：人无近忧，必有远虑

2.自我调节：克制冲动的魔鬼

1）破解“杏仁核绑架”现象

2）如何建立情绪刹车系统【案例分析：林则徐高悬“制怒”座右铭】

3.自我激励：学会抽离，拒绝卷入【踢猫效应：组织内情绪的传染和散播】

1）激发自信五步法

2）建立合理的归因方式

3）去除非理性信念

4.社会意识：认识并理解他人的情绪【案例分析：马加爵的悲剧带来的启示】

1）身体不会说谎，如何识别非语言传递的情绪

2）出门看天色，进门看脸色【视频案例：都是情绪惹的祸？】

5. 有效领导【案例分析：三国中那些高情商的领导者】

1）管理人际关系【案例分析：细数三国中那些情绪管理高手】

a.组织能力：管理者必备

b.协商能力：解决冲突必备

c.人际联系：团队合作必备

d.分析能力：达成共识必备

2）职场人士如何处理好感受情绪和表象情绪，提升人际影响力

a.掌握共情的3A话术

b.掌握表达的“我”句式

【现场演练：先跟后带】

总结：从优秀到卓越

余倩

职业健康心理教育专家

性格分析管理专家

心理学硕士

MBTI国际认证讲师

心理咨询师

婚姻家庭咨询师

人力资源管理师

第26届世界大运会形象礼仪导师

曾任国内知名企业TCL人力资源经理

世界500强企业施耐德电气高级经理

内训超过500家企业，学员40000人以上

余老师拥有外资、国营、民营企业十五年的企业管理工作经验，曾任国内知名企业TCL人力资源经理，世界500强企业施耐德电气高级经理，中石油旗下公司人力资源及培训主管；

在施耐德电气期间成功运用MBTI性格分析与测评工具，在人才选拔、沟通和团队协作、领导力发展等方面，有效实现优化人力资源，助力组织管理更具人性化；

其后十年致力研究心理学在组织管理中各个领域的应用，尤其是性格分析测评技术、情绪智力（情商）和职业心理健康教育；期间在EAP（员工援助计划）、焦点解决技术、精神分析、认知行为治疗、绘画治疗、家庭治疗、EMDR治疗、心理应激干预和组织危机干预等方面接受了系统的培训，为银行、通讯、电力、烟草、交通、教育等行业，以及政府机构、地方部队和社区等提供培训、辅导、咨询和心理测评等专业服务，积累了丰富的实践经验，旨在培养喜悦、健康、富有生产力的职业化队伍，有效帮助员工成就职场，帮助组织提高绩效。