性格沟通和跨部门协作

课程背景

沟通带来理解，理解促进协作。在管理者进行计划、组织、协调和督导工作时，沟通担任了极为重要的角色。沟通能力的高低和沟通质量的优劣，不仅直观地体现了管理者的个体水平，而且直接关系到团队的整体绩效。

没有放之四海而皆准的沟通和协作技巧，只有深入人性本质、因人而异的沟通方法。成功的管理者正是掌握了打开团队成员心门的密码，才能得心应手地通过沟通解决问题。

性格沟通，帮助管理者迅速破译人际交往的心灵密码，发现自我和他人在观察事物的角度、思考问题的方式、决策的动机、工作中的行事风格，乃至人际交往中的习惯与喜好等方面的种种差异，从沟通的起点开始避免误会，减少摩擦，解决冲突，改善团队合作，促进生产力，达至组织发展目标。

课程收益

修炼自身沟通行为中的弱项，全面提升沟通能力

快速判断沟通对象的性格类型及沟通行为特点，并据此调整沟通策略

掌握各种工作场景下的沟通技巧和话术，提高沟通效率

学员对象：一线服务人员，销售人员，后勤支援人员，制造、研发人员，人力资源从业人员，基层及中层管理人员

培训方式：理论讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、互动游戏、问卷测试

培训内容

前言：收益说辞和损失说辞,你喜欢听哪个？

第一单元：沟通的职业化心态建设

【解决的核心问题】

沟通作为一种职业化行为，员工能否运用自如，是否确有成效，是建立在良好的职业化心态的基础上的。心态没有端正，所有的行为都是假象，是经不起实际工作的检验而流于形式，从而走向与组织愿景、经营宗旨和企业文化背道而驰的方向。如何扎扎实实打好心态建设的基础，修炼行为和提高能力可以实现事半功倍呢？本章节从心态和能力的关系、客户服务意识，团队合作精神着手，并以海量的个案说明沟通对个人和组织发展的重要作用。

1.所有的职业化行为、技巧和能力都源于职业化心态的指导

2.跨部门沟通的职业化心态修炼：目标导向意识和团队协作精神【互动：大塞车】

3.跨部门沟通的心态建设

如何接纳队友

如何欣赏队友

如何信任队友

如何与队友分享

如何与队友互助

第二单元：跨部门沟通模式

【解决的核心问题】

本章节帮助学员走好沟通的基本步，避开沟通的误区，掌握沟通的原则，定位沟通的终极目标——达成共识。

1、沟通第一步：确定沟通目的【互动：周哈里窗】

避开误区一：偏离目的/无目的的沟通

2、沟通第二步：选择合适的表达方式

避开误区二：见人说鬼话，见鬼说人话【案例：三次失败的面试】

3、沟通第三步：有效传达

避开误区三：语言信息和非语言信息的不协调【互动：商店打烊时】

4、沟通第四步：全方位接收信息

避开误区四：缺乏专注和反应【练习：如何接收非语言信号】

5、沟通第五步：检验理解

避开误区五：单向沟通，自以为是【小游戏大考验：听力小测验】

6、沟通第六步：达成共识

避开误区六：非黑即白/谁都有理【案例：日本新干线的迂回战术】

7、沟通第七步：完善措施

避开误区七：没有跟踪落实

第三单元：尊重性格差异，调整沟通策略

【解决的核心问题】

沟通的制胜秘笈只有十个字：见人说人话，见鬼说鬼话。不同性格偏好形成的各种沟通风格各有优势，沟通技巧的运用也应因人而异。本章节重点帮助学员练习在各种工作场景下，针对沟通对象的需求，选择得心应手的沟通话术，调整沟通策略，实现沟通过程和沟通结果的双赢。

前言：性格和性格分析

1)性格分析在沟通和协作中的应用

洞见自我

洞察他人

影响他人

修炼自己

2)MBTI®量表施测及结果分析

1、外向型(E) 和内向型(I)员工的工作风格及沟通策略

1）启示：如何找到听和说的平衡点，克服跨部门沟通中的语言障碍

2）修炼重点

外向型(E)：学会专注【练习：聆听的技巧】

内向型(I)：学会互动和反应【练习：启发式提问的技巧】

2）沟通协作策略：怎么说，外向型(E)才会听；怎么听，内向型(I)才会说

2、感觉型(S) 和直觉型(N)员工的工作风格及沟通策略

1）启示：换位思考，克服跨部门沟通中地位的障碍

2）自我修炼重点

感觉型(S)：多揣测对方的言外之意，发掘对方的秘密需求，并加以检验理解

【练习：三三法表达/上堆下切表达法】

直觉型(N)：多关注有说服力的细节和数据，并加以检验理解

【练习：FAB建议法和PREP建议法】

2）沟通协作策略：换位思考和同理心倾听【练习：“你”句式】

3、思考型(T)和情感型(F) 员工的工作风格及沟通策略

1）启示：如何平衡具体问题和情绪问题，克服跨部门沟通中的情绪障碍

2）自我修炼重点

思考型(T)：控制在团队中的竞争欲

情感型(F)：多关注事情本身【练习：如何掌握批评和赞扬的技巧】

2）沟通协作策略：重视沟通过程和沟通效果的双赢【练习：“我”句式】

4、判断型(J)和感知型(P) 员工的工作风格及沟通策略

1）启示：如何克服信息过多和时间压力的障碍

2）自我修炼重点

判断型(J)：避免过快做出评价和结论【练习：如何掌握应变的技巧】

感知型(P)：传达结构化和条理化的信息【练习：如何掌握5W1H表达法和汇报的艺术】

3）沟通协作策略：把握沟通节奏

总结：性格沟通，帮助您在职场实现从优秀到卓越的华丽转身

【解决的核心问题】

有效的沟通能够帮助我们在职场上有所成就，失败的沟通会让我们处处碰壁。建立在职业化心态之上的性格沟通，能让我们深入人性的本质，理解并尊重人们性格和行为的差异，更有针对性地进行自我调适，以及修炼沟通技巧，全面提升人际影响力，加速个人成长和企业发展的步伐。

余倩

职业健康心理教育专家

性格分析管理专家

心理学硕士

MBTI国际认证讲师

心理咨询师

婚姻家庭咨询师

人力资源管理师

第26届世界大运会形象礼仪导师

曾任国内知名企业TCL人力资源经理

世界500强企业施耐德电气高级经理

内训超过500家企业，学员40000人以上

余老师拥有外资、国营、民营企业十五年的企业管理工作经验，曾任国内知名企业TCL人力资源经理，世界500强企业施耐德电气高级经理，中石油旗下公司人力资源及培训主管；

在施耐德电气期间成功运用MBTI性格分析与测评工具，在人才选拔、沟通和团队协作、领导力发展等方面，有效实现优化人力资源，助力组织管理更具人性化；

其后十年致力研究心理学在组织管理中各个领域的应用，尤其是性格分析测评技术、情绪智力（情商）和职业心理健康教育；期间在EAP（员工援助计划）、焦点解决技术、精神分析、认知行为治疗、绘画治疗、家庭治疗、EMDR治疗、心理应激干预和组织危机干预等方面接受了系统的培训，为银行、通讯、电力、烟草、交通、教育等行业，以及政府机构、地方部队和社区等提供培训、辅导、咨询和心理测评等专业服务，积累了丰富的实践经验，旨在培养喜悦、健康、富有生产力的职业化队伍，有效帮助员工成就职场，帮助组织提高绩效。