【培训方式】 课堂专业知识讲解+现场实操模拟演练+讲师专业指导

【课程特色】

紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知

识演绎得生动易懂；

极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，

学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；

课程根据企业实际情况所设计，极具实战性和操作性。学员

下课后就能用、会用。

【课程收益】

通过本课程，使学员：

了解礼仪的核心原则与永恒定律,为成功的接待工作奠定基础；

通过仪态现场针对性训练，使学员以优雅大方的仪态展现自我，尽显企业的品牌魅力；

现场神态训练，帮助学员瞬间提升亲和力，增加待客交往时的人格魅力；

从细节着手，掌握在不同场合中的基本必备礼仪规范，帮助学员避免常见的失礼行为，

同时体现良好个人素养；

掌握接待中的礼仪礼节，打造细致专业的企业接待团队；

学习商务宴请安排与用餐礼节，使学员在用餐过程中从容大方、食之有“礼”；

【课程大纲】

礼的最高境界，由心而生

礼仪的内含与意义

礼仪的三大核心原则

给客户正面的瞬间感受

接待人员职业形象塑造

接待人员仪容规范

指尖上的故事

嗅觉，也是一道风景

接待人员饰品搭配原则

接待人员制服的穿着标准

男士女士着装搭配的细节品味

穿着禁忌及着装误区点评

接待人员职业化仪态定位

站姿，定格好你的印象画面

各种手势礼在接待中的运用

坐姿，你以何种姿态待客？

行姿营造出的环境的氛围

蹲姿/蹲下拾物的礼仪细节

鞠躬，尊重与自身修养的最佳呈现

　接待服务，细节取胜

视觉交流的技巧

完美微笑的运用

介绍礼仪

☆自我介绍

☆居间介绍

握手礼大讲究

使用名片礼仪

陪同讲解礼仪

上下楼梯礼仪

进出电梯礼仪

递接物品礼仪

 会务接待与安排

接机/车礼仪

待客奉茶礼仪

会务/会客之道

☆会议前的准备

☆会议座次安排

☆会议发言人礼仪

☆各种会客座次安排

☆会议中茶点的选择与安排

语言魅力——文明十字

发现沟通中的语言艺术

以客户为中心的语意表达

善始善终——送别礼

乘车座次安排礼仪

宴请接待与用餐礼仪

桌五不准原则

中餐礼仪

☆预约、赴约的时间把握

☆中餐座次安排

☆中餐点菜艺术

☆中餐各式餐巾的用法

☆中餐敬酒礼仪

☆中餐用筷禁忌

☆中餐用餐完毕注意细节

张杏知

国内资深礼仪培训专家

国内多所高校客座礼仪教授

北京礼仪学院学术委员会委员

日本Color Top形象管理顾问

2010广州亚运会特邀礼仪指导专家

全国心系系列活动专家委员会委员

中国企业教育百强培训中心特约讲师

IPCA国际注册礼仪培训师认证委员会专家

教育部《中小学文明礼仪教育读本》执行主编

【授课风格】

张老师优雅大方、极具亲和力，长期致力于礼仪领域的研究，在礼仪及形象塑造方面有着非常独到的经验见解。课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；采用专业测试、情景模拟、角色扮演、教学DV展示等多种教学方法，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！