1.管理者的角色定位

2.学会有效辅导

3.学会恰当反馈

4.学会适当激励

管理人员

序言（视频、研讨、分享）

第一单元 辅导

每个员工都有需要辅导的需要，作为一个有效的辅导者必须清楚知道辅导的特质，以及常见的辅导形式和节奏安排

1、员工为何需要辅导

2、属员的期待

3、有效辅导者的特质

4、常见辅导形式

5、四种常见辅导形式的节奏安排

第二单元 员工分析

我们要清晰知道员工表现欠佳的地方，诊断员工状态，分析辅导需求，并制定针对性辅导措施

1、大多数员工表现欠佳的KASH

2、如何确定组员辅导需求

3、员工常犯错误

4、员工分类与针对措施

第三单元 辅导流程

每次辅导不是简单的教育，而是一个精心准备的过程，我们要做好PESOS的流程，清晰的准备每个辅导环节

1、P:准备

面谈准备表、辅导计划表

2、E：辅导面谈

事件描述四步OILD

面谈的环节安排

3、S：示范

示范式实操

辅导式实操

观察式实操

4、O：观察

5、S：督导

6、常见辅导陷阱

第四单元 反馈的方法

在辅导中，我们要学会不断反馈，积极性反馈，并练习尊重，确保辅导的效果，时刻激励员工，提高辅导的成绩

1、反馈分类

积极性反馈

消极性反馈

无反馈

改进性反馈

2、克服提供反馈的障碍

3、练习使用尊重

4、不要激怒我

5、激励任何有改进的行为

不同人员的激励措施

激励的原则

东南大学、南京大学工商管理硕士

国家心理咨询师二级

国家第一批人力资源管理师

浙江大学客座讲师

西交利物浦大学校外导师

英国版权课程colour for people授权讲师

国际注册高级企业培训师CISCT

服务于世界五百强企业-泰康人寿、信诚人寿、中意人寿等保险公司