1、掌握沟通的基本理念和“听看问说”四项基本功

2、学会与不同性格的人，因人而异的沟通策略

3、掌握工作场合与不同层级和角色的人的沟通方法

4、能运用同理心进行深度沟通

企业中层主管、普通员工、新进员工

第一单元 沟通认知

熟悉沟通的目的，了解理想沟通的特点，并掌握沟通的障碍，熟悉沟通的PAIBOC原则，

1.沟通的定义与目的

2.何为理想的沟通

3.职场沟通的障碍：单向沟通与双向沟通、沟通的漏斗图、沟通的发出者与接受者的障碍

4.有效的沟通的PAIBOC原则

第二单元 部门内部的双赢沟通

学会向上、向下和平行沟通的技巧，并做到职业员工的要求，提高上司对你的认识

1.往上沟通没有胆（识）：

不要出问题，而出选择题、准备答案，一个以上、优劣对比+可能的后果

2、提高上司对你的认识

自动报告工作进度、接受批评，不犯三次过错、对业务主动提出改善计划

3、往下沟通没有心（情）：

了解状况+反思、提供方法+紧盯过程、接受意见+共谋对策+给予尝试的机会

4、水平沟通没有肺（腑）：

主动+体谅+谦让、自己先提供协助+再要求对方配合、分析利弊+双赢结果

第三单元 跨部门的多赢沟通

了解跨部门冲突的类型、学会掌握沟通的总则，学会矩阵的思考思维，建立正常流程和流程之外的沟通机制

1、怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突

2、部门沟通冲突的类型：价值观、位置、利益

3、跨部门沟通的总则：SOFTEN、矩阵

4、正常业务流程沟通的语言表达

5、业务流程外沟通机制的建立

第四单元 沟通中常用的语言技巧

学会掌握沟通中常见的语言技巧，如赞美、批评，提问、倾听以及语言表达。

1.赞美的技巧：

赞美公式、不同年龄阶段的需求、语言赞美的7个方面 游戏，寻找赞美点

2.批评的技巧：

先调整心情再谈事情、对事不对人、寻找积极的表达

3、提问的技巧：

问题类型及作用、提问灯笼原理、提问的技巧及作用、提问注意事项

4、倾听：

倾听的类型、回应形式、提升技巧

5、说的技巧：

说的环境与时机、强调事情的积极面、消除抗拒的5步骤、说事实而不是推理

第五单元 沟通中常用的非语言技巧

学会非语言沟通技巧，了解肢体表达之后的内心情绪，学会解析非语言，并利用非语言强化自己的表达效果

1.什么是非语言接触

2.隐藏的内心情绪

3.肢体语言解析

4.服装的作用 视频

5.自信的培养 视频

第六单元 沟通风格测试

学会性格分析，了解不同性格的不同表达性格，认同差异，尊重和理解，真正达到推己及人的沟通效果

1.破除心中的障碍 视频

2.行为风格描述

3.沟通风格测试

4.沟通风格认知

5.沟通风格在工作中的运用

东南大学、南京大学工商管理硕士

国家心理咨询师二级

国家第一批人力资源管理师

浙江大学客座讲师

西交利物浦大学校外导师

英国版权课程colour for people授权讲师

国际注册高级企业培训师CISCT

服务于世界五百强企业-泰康人寿、信诚人寿、中意人寿等保险公司