涉外商务人士

ASystematicWayofCrossCultureCommunication

【Introduction】Cultureisinrealityexistingeverywhereintheworld.Meanwhile,thevarityappearsindeedasasocialphonomena,whichaffectspeople’scommunication.

Thiscourseaimstothosewhohasprarcitalneedforcrossculturecommunication.Weintroduceinthiscourseaboutcultureandthedifferences,aswellasthetoolsforrecognisinganddistinguishingsuchdiffernces.Finally,werecommendsolutionforpeopletocrosstheculturalgap.

【Trainneetarget】

【Trainninglanguage】English

【Lecturer】RalphYunfengYUE(M.Sc.)

【Contents】

Section1.CultureandAwareness

Valueandculturalvalue

Cultures

Cultureshock

Awarenessofdifferentcultures

Aglanceofglobalcultures

High-contextVS.Low-contextcultures

Exercise:Evaluationofchosenculture

Section2.AnalysisofCulture

Culturedimensions

PowerDistance

Individualism

Masculinity

UncertaintyAvoidanceIndex

LongTermOrientation

Execercise:Groupingofcultures

ImpactFactorstoCulture

Politics

Complexityofnationalethnicsgroup

Economicdevelopment

Technology

Importedculture

Casestudy:SaladCulture

Section3.ObstacletoCross-cultralCommunication

Personal

Commercial

Ethical

Linguistic

Racist

Sterotypesacrosscultures

Casestudy:Diningcultureamongcountries

Section4.FundamentalCrossCulturecommunicationprinciplesandskills

Fundamentalprinciples

Torecognisedifferences

Torespectdifferences

Personalskills

Listeningskills

Speakingskills

Observation

Patience

Flexbility

Organisationalskills

Subculture

Communicationtools

Excersice:Re-evaluationofchosenculture

引言

什么才是真正的生活-对比几个国家的消费习惯引发的思考

Valueoflife---acomparisonbetweendifferentculturebackgrounds

介绍不同文化背景下的价值观、文化模式、文化总体概括以及对文化模式的应变。

不同文化社会的时间观

StereotypesAcrossCultures

一单元.目标客户管理

了解海外客户地域文化类型

客户群划分

管理客户的重要信息

什么是文化

您所属的文化是什么类型

客户的文化是什么类型

您和客户的文化区别是什么

文化震撼

霍夫斯泰德的文化尺度

Culture

Hofstede’sCultureDemension

Power/Distance

Individualism(IDV)

Masculinity(MAS)

Uncertainty/AvoidanceIndex(UAI)

LongTermOrientation(LTO)

Culturalshock

主要地域文化类型

怎样消除不同的文化距离

练习：客户分类及管理

Culturalconfusion

Workinginothercultresmeansunderstandingyourhosts’conceptionsofgreetings,timing,hygiene,negotiation,agreement,politeness,personalspace,gesture,mealetiquette,andclosure.[Hattersleyetal,1998]

Personal

Commercial

Ethical

Linguistic

Example-CitronCarinCanton

三单元.文化的影响因素

制度变迁造成的影响

经济发展对文化的影响

案例：97经济危机后的马来西亚

外来文化的影响

四单元.商业文化

血缘文化

关系文化

餐桌文化

酒吧文化

品牌文化

五单元.民族复杂性问题

单一民族国家

多民族国家

民族形成

民族分布

移民国家

原生民族

移民来源

沙拉文化之中国版-深圳现象

六单元跨文化沟通技巧

附件.现行尺度对中国文化的理解

霍夫斯泰德的文化尺度对中国文化的描述

霍夫斯泰德的文化尺度对中国文化现状的不适用性

主要方言分布

外来文化的影响

WesternCultures

Anglo-Saxson

German

Hispanic

Franch

Slavic

Nodic

East-Asiancultures

Chinese

Cantonese

SouthAsiancultures

Malay

MiddleEastcultures

男，注册咨询师；

中山大学-花旗银行创业培训师；

中大-花旗TOT校友理事会常务副会长。

教育及学术交流背景：

科学硕士.芬兰坦配雷大学；

管理学士.芬兰北凯利亚应用技术大学；

计算机及应用.哈尔滨工业大学；

市场及经济学.芬兰约恩苏大学；

俄罗斯商业.俄罗斯圣彼得堡国立西北工业大学

职业生涯：

直接涉外工作经验超过10年，其中，海外经验5年，熟悉东西方多个市场。曾代表山东省经贸团赴韩国招商。

威海环翠区对外经济贸易委员会外资企业管理科员；

国营外贸公司进出口部经理;

全球十五大商用麦芽公司，芬兰POLTTIMO集团(英文)市场分析师；

广州外贸公司(中、英文)区域经理；

中国驻芬兰领馆教育处JOENSUU市联络员；

多家咨询公司咨询师；

多家企业常年外贸顾问。

服务企业及项目（部分）：

成功为贝尔罗斯PERLOS（广州）、浙江中捷股份、浙江联化科技、中化宁波（集团）、江苏雅迪科技发展、山东蓝帆股份、美的集团、广东乐美文具、广东东江环保技术、广东金明塑胶设备、广东金玉兰包装机械、广东金华电缆、广东生迪科技、湖南中烟、广州弘道汽车配件、开平可味巧克力、台湾顶伦（清远）电子、清远冠龙纺织、重庆科宝电缆、深圳高昇五金制品、深圳亚洲石英制品、英德勇鑫电子、佛山歌纳卫浴、佛山美德耐化工、怡邦实业（中山）、怡高企业（中山）、中山汉科化工、中山永南电子、中山德普电子、东莞大德电子、东莞美升宝电器等上百家工业企业及中交航道局、白云国际机场、广州科技园、广州开发区报关行、广州开发区货检管理、安阳通用国际等服务管理业企业提供咨询服务、是外贸、涉外管理及流程优化方面具有丰富管理经验的青壮派实战专家。

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主讲课题:国际贸易实务、国际结算、国际贸易术语INCOTERMS®2010、涉外商务信函技能提升、展会洽谈、涉外市场调研、涉外谈判及沟通、跨文化沟通、5S现场管理、ISO9001质量管理培训、ISO14001环境管理培训、OH&S18001职业健康安全管理培训、ISO27001信息安全体系

工作语言：中英文