使学员拥有良好的服务意识和心态

使学员掌握基础礼仪规范

养成良好礼仪习惯，提升个人素质及企业形象

树立良好的个人/企业品牌

个人与企业成员

人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁（荀子）

“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”的出处。（英国哲学家约汉.洛克出自《教育漫话》）

一．什么是商务礼仪？

二．商务礼仪是良好的服务意识与心态的自然产物！

1.礼仪是有语言的－它是你对待生命的态度

{讨论}从他/她的行为中你读到了什么？

2礼仪的核心是：爱与尊重

3.礼仪无大事，细节定成败

三．商务礼仪与职业形象

礼仪是社会发展的需要

礼仪是行业塑造的需要

礼仪是企业竞争的需要

礼仪是个人素质的需要

四．使学员掌握基本礼仪规范

1.商务个人礼仪

①如何展现积极健康的仪容

②如何展现大方得体的仪表

③如何展现风度翩翩的仪态

④如何展现语言的魅力

⑤如何利用和解读表情

2.商务交往礼仪

①如何行一个漂亮的见面礼

②如何进行自我介绍

③如何为他人当一个合格的介绍人

④如何握手

⑤如何使用好名片

⑥如何做好商务接待工作

⑦如何完成商务馈赠活动

3.商务办公礼仪

①如何在办公室里受欢迎

②如何打电话才算礼貌

③如何接听电话

④如何做好书信的礼仪工作

⑤如何把名签好

4.商务宴请礼仪

①如何发出或接受邀请

②如何招待好前来赴宴的客人

③如何做一个有修养的赴宴者

④如何吃中餐

⑤如何正确的享用西餐

⑥如何体面的饮酒

⑦如何在吃工作餐时保持礼仪形象

⑧如何吃好自助餐

5.商务仪式礼仪

①如何达到签字的礼仪要求

②如何把握开业典礼的商务礼仪

③如何让剪彩的礼仪工作无懈可击

④如何在礼仪框架内举行交接仪式

⑤如何做好欢迎欢送的礼仪工作

6.专题活动礼仪

①如何把握商务洽谈的礼仪

②如何召开符合礼仪规范的会议

③如何让新闻发布会成为公司礼仪形象的“代言人”

④如何做好展览会的礼仪工作

⑤如何使赞助会礼仪运用得当

⑥如何在舞会上展现翩翩风度

7.专业商务礼仪

①如何做好酒店服务的礼仪工作

②如何做好餐厅的服务礼仪工作

③如何领会和展示商场柜台服务礼仪

④如何使超市售货礼仪更加规范化

8.国际商务礼仪

①如何尊重日本人的礼俗习惯

②如何尊重韩国人的礼俗习惯

③如何尊重新加坡人的礼俗习惯

④如何尊重美国人的礼俗习惯

⑤如何尊重加拿大人的礼俗习惯

⑥如何尊重英国人的礼俗习惯

⑦如何尊重法国人的礼俗习惯

⑧如何尊重德国人的礼俗习惯

⑨如何尊重意大利人的礼俗习惯

⑩如何尊重澳大利亚人的礼俗习惯

9.商务公众礼仪

①交通礼仪（公交车、出租车、公务车、私家车、火车、飞机等）

②电梯礼仪、

③银行礼仪、

④洗手间礼仪、

五．良好的礼仪习惯对于你意味着什么？

①养成良好礼仪习惯，提升个人素质及企业形象

②树立良好的个人品牌及企业品牌

背景简介：

西安交大工商管理硕士

中国礼仪文化研究会理事

经理人认证特聘专家

国家注册培训师

世界权威色彩机构CMB国际认证色彩顾问

河北省图书馆特邀高级礼仪推广讲师

河北师范大学特邀讲师

从业背景与实战经验

檀娴颖老师曾担任中国银行河北石家庄分行行长助理和HR培训讲师。

在证券行业、保险行业的大中型公司曾担任员工培训顾问、客户服务经理职务。

现为多家礼仪和文化传播公司常年顾问，服务于政府、企业、银行、医院等企事业单位。

培训风格和授课方式

培训风格：檀老师气质优雅，很有亲和力，授课语言生动，与学员互动性非常的好。

授课方式：思路清晰，点线面结合；以专业的视角，结合企业情况，做出适合企业的方案，充分的保证培训效果。

课程体系

礼仪课程：《服务礼仪系列课程》、《高级商务礼仪》、《公务礼仪》、《政府人员接待礼仪》、《标准会务礼仪》、《大厅接待礼仪》、《客户投诉抱怨处理技巧》、《卓越服务礼仪与沟通技巧》、《服饰色彩搭配》、《魅力女性修炼》

职业化：《职业化》、《职业素养与沟通能力提升》、《有效沟通能力修炼》、《职场情绪压力管理》、《职业形象塑造与魅力提升》、《新员工职业化综合训练》、《员工职业素养提升训练》、《职业形象塑造与商务礼仪》、《员工职业素养提升与职业道德强化》

主要培训经历

十六年礼仪指导培训经验，八年专职企业培训师经历，多年一直从事礼仪指导、职业化、人际沟通、服务技巧、服务营销等课程的教学。旨在从职业形象、礼仪行为规范、服务技巧、高效沟通与投诉处理能力等等各个方面着手，提升服务质量与企业形象，培养客户忠诚度。多次给政府、企业、酒店、银行、医院、等企事业单位的服务人员进行服务意识和服务礼仪以及职业形象的培训，现为多家著名企业的培训顾问，听课学员已达数万人。

服务过的部分客户

中国联通河北网点、河南移动网点、浙江省移动、杭州市移动、北京市移动、江苏省移动、上海号码百事通、114、10086、珠江电信、建设银行、工商银行、交通银行、河北司法警官学校、河北省图书馆、电力勘探研究院、河北冶金设计研究院、北大方正、北方机电、河北电力、荐桥职前培训、宁纺集团、永进集团、长城网、可口可乐、长城葡萄洒、厦门银鹭、统一食品、爱里食品、长虹、美的、TCL、步步高、飞达、朗能、普飞电器、上海纺织、恐龙纺织、美丽华、以纯、罗莱家纺、千百度、南方通信集团、天音通信、爱普生、实达科技、浙大中控、金自天正、友达光电、中航光电、东阿阿胶、澳美制药、山之内制药、华侨医院、百姓医药连锁、北京丽苑公寓酒店、石家庄东方龙酒店、7天连锁酒店、天成珠宝、金鑫珠宝、金伯利钻石、别克汽车、沧洲盐山、双环汽车、石家庄市医院、济南玫琳凯公司、西安女人阁美容机构、魅惑女人阁女性高端会所、千禧良缘婚纱摄影（连锁）、粉佳人摄影（连锁）、金马陶瓷、世纪饭店、恒倩集团、石家庄保龙仓、北国超市、市级医院、汽车4S店、四川富江商贸、成都双流华阳商贸、乐山四海超市、深圳新一佳、湖北黄商集团、山西华林有限公司、山西恒利源有限公司、湖南浩洋地产集团、ESPRIT服饰、百丽鞋业、、、