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一．没有服务意识一切都是“0”

1.一锺子买卖与回头客你要哪一个？

再好的销售如果没有良好的服务划上一个圆满句号的话一切都是“0”。它会让你的售成为一锺子买卖，甚至是退货！

2.不要等到退货时才重视你的客户！

二．服务意识是因，销售是果！

三．爱与尊重：一切从人开始，一切从人结束！

四．销售中的服务礼仪

1.销售人员的仪容、仪表：体现你的专业度

1）对仪容的基本要求

2）对仪表的基本要求

2.良好的仪态：体现你的工作优劣度

1）站姿

2）行姿

3）坐次

4）蹲姿

5）手势

3.电话礼仪：体现你的敬业度

1）接听电话礼仪

2）拨打电话礼仪

3）微礼仪

4.名片礼仪：体现你是否在意细节

1）发送名片

2）接受名片

3）索要名片

4）存放名片

5.握手礼仪：体现你的内心世界

1）掌握握手时机

2）了解握手次序

3）掌握握手的动作要领

4）了解握手的分类

5）了解握手的禁忌

6.会面礼仪：体现你的综合素质

1）如何进行自我介绍

2）如何介绍他人

3）谈话的声音

4）会面时的表情

7.宴请礼仪：体现你的个人修养

1）如何发出邀请

2）如何招待好赴宴的客人

3）如何吃中餐

4）如何正确享用西餐

5）如何体面饮酒

6）如何在吃工作餐时保持礼仪形象

7）如何吃好自助餐

8.微礼仪：体现你的用心程度

五．热情暖人心：以热情成就销售

六．重视客户的感觉：以顾客的需要点为中心

七．以终为始成就你的事业，成就你的人生！

背景简介：

西安交大工商管理硕士

中国礼仪文化研究会理事

经理人认证特聘专家

国家注册培训师

世界权威色彩机构CMB国际认证色彩顾问

河北省图书馆特邀高级礼仪推广讲师

河北师范大学特邀讲师

从业背景与实战经验

檀娴颖老师曾担任中国银行河北石家庄分行行长助理和HR培训讲师。

在证券行业、保险行业的大中型公司曾担任员工培训顾问、客户服务经理职务。

现为多家礼仪和文化传播公司常年顾问，服务于政府、企业、银行、医院等企事业单位。

培训风格和授课方式

培训风格：檀老师气质优雅，很有亲和力，授课语言生动，与学员互动性非常的好。

授课方式：思路清晰，点线面结合；以专业的视角，结合企业情况，做出适合企业的方案，充分的保证培训效果。

课程体系

礼仪课程：《服务礼仪系列课程》、《高级商务礼仪》、《公务礼仪》、《政府人员接待礼仪》、《标准会务礼仪》、《大厅接待礼仪》、《客户投诉抱怨处理技巧》、《卓越服务礼仪与沟通技巧》、《服饰色彩搭配》、《魅力女性修炼》

职业化：《职业化》、《职业素养与沟通能力提升》、《有效沟通能力修炼》、《职场情绪压力管理》、《职业形象塑造与魅力提升》、《新员工职业化综合训练》、《员工职业素养提升训练》、《职业形象塑造与商务礼仪》、《员工职业素养提升与职业道德强化》

主要培训经历

十六年礼仪指导培训经验，八年专职企业培训师经历，多年一直从事礼仪指导、职业化、人际沟通、服务技巧、服务营销等课程的教学。旨在从职业形象、礼仪行为规范、服务技巧、高效沟通与投诉处理能力等等各个方面着手，提升服务质量与企业形象，培养客户忠诚度。多次给政府、企业、酒店、银行、医院、等企事业单位的服务人员进行服务意识和服务礼仪以及职业形象的培训，现为多家著名企业的培训顾问，听课学员已达数万人。

服务过的部分客户

中国联通河北网点、河南移动网点、浙江省移动、杭州市移动、北京市移动、江苏省移动、上海号码百事通、114、10086、珠江电信、建设银行、工商银行、交通银行、河北司法警官学校、河北省图书馆、电力勘探研究院、河北冶金设计研究院、北大方正、北方机电、河北电力、荐桥职前培训、宁纺集团、永进集团、长城网、可口可乐、长城葡萄洒、厦门银鹭、统一食品、爱里食品、长虹、美的、TCL、步步高、飞达、朗能、普飞电器、上海纺织、恐龙纺织、美丽华、以纯、罗莱家纺、千百度、南方通信集团、天音通信、爱普生、实达科技、浙大中控、金自天正、友达光电、中航光电、东阿阿胶、澳美制药、山之内制药、华侨医院、百姓医药连锁、北京丽苑公寓酒店、石家庄东方龙酒店、7天连锁酒店、天成珠宝、金鑫珠宝、金伯利钻石、别克汽车、沧洲盐山、双环汽车、石家庄市医院、济南玫琳凯公司、西安女人阁美容机构、魅惑女人阁女性高端会所、千禧良缘婚纱摄影（连锁）、粉佳人摄影（连锁）、金马陶瓷、世纪饭店、恒倩集团、石家庄保龙仓、北国超市、市级医院、汽车4S店、四川富江商贸、成都双流华阳商贸、乐山四海超市、深圳新一佳、湖北黄商集团、山西华林有限公司、山西恒利源有限公司、湖南浩洋地产集团、ESPRIT服饰、百丽鞋业、、、