公关人员 商务人员 销售人员 行政人员

第一讲：礼仪概述

1.古礼的“礼”

2.古代的“仪”

3.礼仪的定义：一种日常生活的行为

一种待人处事的态度

一种素养涵养的体现

4.礼仪的三个场景：商务场景、社交场景、娱乐休闲场景

5.中国国代礼仪三大名著《周礼》《仪礼》《礼记》

——经国家、定社稷、序民人、利后嗣。《左传》

第二讲会面礼仪上

一．会面礼

二．社交里会面礼仪

社交茶馆和仪容仪表的原则TPO

T－time时间

P－place地点

O－object对象目标

第三讲会面礼下

1.见面礼节

2.拥抱礼节

3.鞠躬礼节

4.拱手礼

5.吻手礼

6.亲吻礼

7.挥手礼

二．名片礼节

第四讲拜访接待的礼仪

一．社交拜访的预约

二．办公室拜访

三．待客的礼仪

四．家庭待客

五．企业待客

六．办公室接待与引领

七．企业送客

第五讲聚会与娱乐礼仪

一．聚会香水的应用

二．如何喝下午茶

三．娱乐礼仪

第六讲宴请礼仪

一．主人宴请的七大注意事项

二．客人赴宴的注意事项

三．做受欢迎的客人：

四．餐桌女士禁忌：

五．餐桌男士禁忌

六．西餐礼仪

七．如何进餐

第七讲沟通礼仪

第八讲馈赠礼仪

第九讲出行礼仪

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【课程安排】

【商务“形象”礼仪】

商务着装的四大原则

女性商务人员的形象要求

【商务“行为举止”礼仪】

【商务“宴请”礼仪】

宴请及准备

中餐礼仪

西餐礼仪

【商务公务礼仪】

“商务介绍”的礼仪

商务公务礼仪

【商务公务礼仪】

“商务介绍”的礼仪

自我介绍为他人做介绍

商务公务礼仪

商务迎接原则

商务公务礼仪

商务迎接和送别礼仪

【商务职场礼仪】

职场礼仪要点

办公室人际关系

整洁的办公环境

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遵守工作纪律

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