企业一线员工

第一节打招呼

一、如何招呼顾客

1、打招呼八种情况

2、招呼声音轻柔、甜美，切忌唐突、高声。

二、招呼用语

1、“欢迎光临×××”

2、“欢迎参观，假如有需要请告知我”

3、“您好，请随便看看！”

4、“你好，有什么可以帮忙的吗”

5、“对不起，让你久等了”

6、“您好，这是我们新到的款式”

7、“您好，我们这里有特价商品，非常优惠，今天是促销的最后一天！

8、错误的打招呼用语

第二节主动接受购物信号

一、接近的时机与购买心理

二、接近时机

1、当顾客注视特定的商品时

2、当顾客用手触商品时

3、当顾客表现出寻找商品的状态时

4、当与顾客的视线相遇时

5、当顾客与同伴交谈时

6、当客将手提袋放下时

7、当顾客探视橱窗或模特身上的衣服时

8、当顾客匆匆进入店铺，像在寻找什么商品时，表明顾客此时需要尽快完成购物过程并买到所要的商品

9、当顾客出神观察商品，仔细打量或在自己身上拼试时

第三节开场白

三种开场方式：

一、找切入点与顾客打个招呼

二、直接向顾客介绍他喜欢的商品

三、询问顾客的购买意愿

开白实例

第四节试衣间服务

试衣间服务可分为试衣前、试衣时和试衣后三步

第五节听或辨认顾客的需要

1、顾客提出商品疑问

2、顾客犹豫不决，反复查看，导购给予适当建议

3、顾客反复打听商品信息

4、几位顾客相互讨论，意见趋于一致时

5、指名点货，要求购买

6、成交决定

第六节建立顾客档案

详细的简历档案标准和表格

第七节收银服务

收银时注重事项

第八节离别”

一、正确的送客促使顾客再度光临

1、呈交商品

2、送客

3、创造顾客的秘决

二、PCA原则

PTT国际培训师世界权威色彩机构CMB国际认证色彩顾问

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色妍形象设计中心特聘礼仪顾问

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浙江省四川商会特约礼仪顾问

中国形象设计协会高级商务礼仪讲师

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【经典课程】

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【课程特色】

别出心裁把古典文学炼化于魅力提升让古老东方的古典美充分碰撞知性的绚烂火花，落落展现于世人，引领巅峰女性的独特魅力。

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帮助学员加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象；熟悉商务礼仪的知识及实务，掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，推动事业成功。

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工商银行、宝马MINI、玫琳凯化妆品有限公司、浙江尚成能源科技有限公司、浙江佰丽源实业有限公司、魅视雅国际化妆摄影学校、上海浦东圣莎大酒店、贵阳烟草局、中国校园无忧网等

【课程安排】

【商务“形象”礼仪】

商务着装的四大原则

女性商务人员的形象要求

【商务“行为举止”礼仪】

【商务“宴请”礼仪】

宴请及准备

中餐礼仪

西餐礼仪

【商务公务礼仪】

“商务介绍”的礼仪

商务公务礼仪

【商务公务礼仪】

“商务介绍”的礼仪

自我介绍为他人做介绍

商务公务礼仪

商务迎接原则

商务公务礼仪

商务迎接和送别礼仪

【商务职场礼仪】

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