行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等

一、导言——电话是公共关系的工具

1、商务电话礼仪的重要性

2、影响通话质量的重要素

二、开篇——电话沟通的前期准备

1、准备一——桌上天地左右护法

2、准备二——掌握客户资料灵活应用

3、准备三——电话沟通的良好心态

三、正文——接听与拨打电话的技巧

1、接听电话技巧一——良好接听电话的肢体语言

2、接听电话技巧二——清脆响亮的第一声

3、接听电话技巧三——程序的规范

4、接听电话技巧四——恰当的语言

5、接听电话技巧五——恰当的接听时间

6、接听电话技巧六——确认谈话内容

四、拨打电话的礼仪

1、拨打电话技巧一——拨打电话五原则

2、拨打电话技巧二——掌握正确的拨打电话时间

3、拨打电话技巧三——灵活处理不同的情况

4、拨打电话技巧四——讲求挂断电话礼仪

四、高级篇——电话沟通技巧

1、如何应对不同客户的电话

2、用客户喜欢的方式去说

PTT国际培训师世界权威色彩机构CMB国际认证色彩顾问

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色妍形象设计中心特聘礼仪顾问

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浙江省四川商会特约礼仪顾问

中国形象设计协会高级商务礼仪讲师

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【经典课程】

《时尚礼仪魅力人生》《服务礼仪和沟通技巧》

《女性商务魅力提升》《奢侈盛宴》《商

【课程特色】

别出心裁把古典文学炼化于魅力提升让古老东方的古典美充分碰撞知性的绚烂火花，落落展现于世人，引领巅峰女性的独特魅力。

【课程收益】

帮助学员加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象；熟悉商务礼仪的知识及实务，掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，推动事业成功。

服务过的部分客户：

工商银行、宝马MINI、玫琳凯化妆品有限公司、浙江尚成能源科技有限公司、浙江佰丽源实业有限公司、魅视雅国际化妆摄影学校、上海浦东圣莎大酒店、贵阳烟草局、中国校园无忧网等

【课程安排】

【商务“形象”礼仪】

商务着装的四大原则

女性商务人员的形象要求

【商务“行为举止”礼仪】

【商务“宴请”礼仪】

宴请及准备

中餐礼仪

西餐礼仪

【商务公务礼仪】

“商务介绍”的礼仪

商务公务礼仪

【商务公务礼仪】

“商务介绍”的礼仪

自我介绍为他人做介绍

商务公务礼仪

商务迎接原则

商务公务礼仪

商务迎接和送别礼仪

【商务职场礼仪】

职场礼仪要点

办公室人际关系

整洁的办公环境

适度的音量

遵守工作纪律

尊重他人的空间

文明礼貌的用语

【风格特色】

语言唯美，口吐珠玑、立下针砭。超多生活案例，深入浅出，互动实用性强。

着重自我修炼，精彩演绎，娓娓道来，观点鲜明，细细入课，场场经典，令学员记忆点深刻。

现场示范，现教现学，亲自示范，举止优雅，教学内容既日常实用又职场所需，对参训的学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。