生产人员、质量管理人员、工艺部门、班组长等基层管理人员

前言质量的时代

1.质量好不好？顾客用脚在投票，用钞票在投票！

2.质量好不好？顾客用唾沫在投票，用生命在投票！

3.质量的重要意义！

4.质量----利润之源

5.质量，成本，服务，交期的关系

第一章质量控制的演变

1.第一阶段：操作者控制阶段的特点

2.第二阶段：班组长控制阶段的特点

3.第三阶段:检查员的质量管制的特点

4.第四阶段:统计质量管制(StatisticalQualityControl,SQC)的特点

5.第五阶段:全面质量管制(TotalQualityControlTQC)的特点

第二章质量概论

什么是质量（quality)?

1.质量的几种观念；

2.品管权威的质量观点Deming、Juran

3.质量是什么？

4.质量的定义

第三章质量就是顾客满意

1.质量就是顾客满意

2.顾客、组织、供方三者的关系

3.谁是我们的顾客？

4.每一个公司员工均向顾客服务

5.以顾客为关注焦点

6.顾客忠诚才是最终目标

7.为什么要做到顾客完全满意

8.顾客关怀黄金法则

第四章质量是怎么来的？

1.企业存在最根本的目的是什么？

2.以顾客为中心的质量管理体系模式

3.关注好过程，自然有好结果

4.我们的质量观

5.产品质量是怎么来的？

6.质量怎么管？

7.写做记一致

8.如何保证一致性

9.文件的作用

10.文件与你有关

11.影响质量的因素-4M1E

第五章质量意识第一

1.人的质量决定产品质量

2.人员具备的能力

3.什么是质量意识

4.为什么要有质量意识？

5.质量意识第一！

6.思想决定行为

7.不好的质量观念

8.正确的质量观念

第六章正确的质量意识

1.八项质量管理原则

2.100-1=0

3.不要持双重标准

4.质量没有折扣

5.严格按标准作业

6.异常意识

7.处理问题的方法

8.如何找出异常原因

9.各部门团队沟通有没有问题

10.我们的5S作好了吗

11.持续改进，每天前进一步

第七章TQM—全面质量管理

1.TQM简介

2.TQM全面质量管理定义

3.TQM的五个重要环节

4.TQM所追求的目的

5.TQM管理指标:

第八章ISO9001标准化知识

1.ISO9001:2008家族概述-结构和范围

2.ISO9001:2008标准修订的背景与原则

3.ISO改版的目的

4.ISO9001:2008版标准有关质量术语及定义

5.ISO9001:2008版标准质量管理体系文件的结构和要求

6.ISO9001:2008质量管理体系实施要点（与ISO9001:2000版标准对照）

7.4.0质量管理体系

8.5.0管理职责

9.6.0资源管理

10.7.0产品实现

11.8.0测量、分析和改进

第九章质量管理内审人员的素养和自我提升

1.敬业尽责

2.没有任何借口

3.细节决定成败

4.精益求精，力求完美

5.优秀的五现主义管理者！

现场答疑+练习+考试

刘长雄，国家注册咨询师、实战型培训师，中山大学企业管理学士。曾先后任职于德丰集团、北大集团、伟易达电子等大型制造型电子企业，担任工艺工程师、生产经理、培训经理、办公室主任等重要职务。负责生产经营管理、5S推行、精益生产、人力资源、培训等，十多年管理实战工作经验。

授课风格：

刘老师授课注重与学员之间的互动，将体验式拓展培训和传统的课堂授课培训优点结合在一起。从破冰到展开，从体验到总结，培训过程乐趣横生。在一个个案例、故事、游戏中领悟、亲身体验到管理技能的提高。

核心课程：

《ESD工程师及内审员培训班（ESD管理人员必修课）》（1-3天）

《ESD基础知识及工程师、内审员》（1天）

主讲课程：

ISO系列：

《ISO9000内审员系列培训》

《ISO14001内审员系列培训》

《ISO9000全员普及教育培训班（员工必修班）》

《ISO9001：2008质量管理体系内审员资格培训（1-2天）》

《ISO14001:2004环境管理体系内审员培训课程大纲（1-2天）》

生产质量系列：

《5S及目视管理》

《6S及目视管理培训（现场管理人员必修课程）》

《仓库与物料管理（优秀仓管人员必修课）》

《现场安全生产管理》

《优秀班组长培训》

《质量意识与质量控制基础》

《TQM-全面质量管理（企业全面成功的必经之道）》

基层员工系列：

《打造自主管理的优秀员工》

《高效沟通技巧》

《纪律执行与员工激励》

《人际关系与办公室礼仪》

《优质客户服务技巧（客服与销售人员必修课）》

服务过的部分企业：

通用汽车、通用电气、可口可乐（中国）亚太研发中心、德尔福（苏州）、英华达（上海）科技、合肥京东方光电科技、芯发威达电子（上海）、隆申企业发展集团、昆山伟时电子、上海德意达电子科技、大昌洋行（上海）、萨康电子（上海）、日本电产三协（浙江）、如新（中国）日用保健品、上海天万国际物流、南京丰盛超导技术、上海伯豪生物技术、上海长桥物流、上海索朗太阳能科技、惠特精密器件（上海）、上海方隆金属材料、上海宝山立塑钢、上海元征机械设备、大川丸和建筑材料（上海）、卓胜微电子（上海）、路斯特传动系统（上海）、东风派恩汽车铝热交换器、振石集团东方特钢股份、上海美诺福实验自动化、大立光电复合材料（上海）、上海美诺福实验自动化、上海深凯电子、上海纳尔实业、阿尔法(上海)精密模具、山西易高煤层气、上海亿旺光电科技、上海兰升环境服务、上海永通化工、旺杰芯微电子（上海）、昆山海天光电科技、稳砜风机配件（上海）、华界化学（上海）、麦理丘路（上海）控制仪表、上海宝联五金储运、事必得精密机械（苏州）、上海维益埃电器成套、毅科热交换器（上海）、上海瑞亚安环保设备、彩皇（上海）精密化学、上海乾朗精密器材、上海洁顺滤清器、昆山久锦精密模具、法科达拉（上海）高分子材料、上海博基机械设备等上百家企业。