企业基层管理人员、办公室文职人员、部门主管、初级技术人员及所有感兴趣之人员

第一篇:人际篇

前言

一.怎样才能成功?

二.成功条件之间的关系？

三.成功公式：

四.人际关系决定成功

第一章、人力资源与人际关系

一.早期科学管理

二.现代企业管理

三.人际关系是什么

四.人际关系的特性

五.人际关系类型

第二章、企业内部人际关系的重要作用

一.影响团结

二.对工作品质、效率的影响

三.对人体心理健康的影响

四.对人的行为的影响

第三章、影响企业内人际关系的因素

一、环境因素（领导风格、激励制度、组织结构、科学的管理、资源的配备、）

二、个人因素（相似性和一致性、距离的远近、交往的频率、性格和气质、主观印象、个人品德、需求互补）

第四章、人际关系的基本规律

一.吸引接近规律

二.趋同离异规律

三.互需互酬规律

四.交往深化规律

第五章、做个成功的上班族

一.寒喧.打招呼的技巧

三.谈话的技巧

四.聊天的技巧

五.与陌生同事交朋友的技巧

六.你求别人办事的技巧

七.别人求你办事时的应对技巧

八.赞美他人的技巧

十.批评他人的技巧

十一.怎样与上司相处

十二.如何赢得下属的敬重

十三.把同事当成最好的朋友

第六章、改善人际关系的基本方法

一.感情投资法

二.真心待人法

三.深层了解法，交往的五个层次

四.中和互补法

五.求同存异法

六.排难解纷法

第七章、学员分享人际交往心得及讨论

现场答疑+练习+考试

第二篇:礼仪篇

第一章：礼仪概述

一、尚礼的传统

二、什么是礼仪礼貌、礼节、仪表、仪式。

三、礼仪的作用

四、礼仪的基本原则

第二章：仪表形象礼仪

一、养成良好的个人卫生习惯

二、仪表礼仪概论

三、仪表礼仪注意事项：（仪表的协调、色彩的搭配、场合着装）

四、不恰当的着装

五、女职员服饰、仪容要求

发型、耳环、化妆、指甲油、丝袜、套装、鞋子、口袋、3色原理

六、美丽仪容---发型（扬长避短）

七、让你美起来的化妆术

八、女士套装的选择及着装技巧

九、男职员服饰、仪容要求

发型、胡须、领带、套装、鞋子、口袋、3色原理

十、男士着装的选择及着装技巧

西装的选择及着装技巧

第三章：行为举止礼仪

常见的不良举止

一、站姿

二、坐姿

三、蹲姿

四、走姿：

五、微笑

六、鞠躬礼

七、手势

八、行路与致意

九、上下车注意事项

十、戒指戴的方法及意义

第四章：日常交际礼仪

一、介绍的礼节

二、称呼

三、问候礼仪

四、怎样使用礼貌语言

五、握手的礼仪

六、点头、微笑、注目礼

七、交换名片的礼仪

八、交谈礼仪

第五章：电话礼仪

一、保持最优美的声音

二、注意事项

三、打电话的技巧

四、接电话的技巧

第六章：接待与访客礼仪

一、拜访客户的礼仪

二、接待客户来访的礼仪

三、座次礼仪

第七章：办公室礼仪

一、工作中的礼节和道德

二、良好人际关系

三、办公室处世之道

四、赢得好人缘的八大诀窍

现场答疑+练习+考试

刘长雄，国家注册咨询师、实战型培训师，中山大学企业管理学士。曾先后任职于德丰集团、北大集团、伟易达电子等大型制造型电子企业，担任工艺工程师、生产经理、培训经理、办公室主任等重要职务。负责生产经营管理、5S推行、精益生产、人力资源、培训等，十多年管理实战工作经验。

授课风格：

刘老师授课注重与学员之间的互动，将体验式拓展培训和传统的课堂授课培训优点结合在一起。从破冰到展开，从体验到总结，培训过程乐趣横生。在一个个案例、故事、游戏中领悟、亲身体验到管理技能的提高。

核心课程：

《ESD工程师及内审员培训班（ESD管理人员必修课）》（1-3天）

《ESD基础知识及工程师、内审员》（1天）

主讲课程：

ISO系列：

《ISO9000内审员系列培训》

《ISO14001内审员系列培训》

《ISO9000全员普及教育培训班（员工必修班）》

《ISO9001：2008质量管理体系内审员资格培训（1-2天）》

《ISO14001:2004环境管理体系内审员培训课程大纲（1-2天）》

生产质量系列：

《5S及目视管理》

《6S及目视管理培训（现场管理人员必修课程）》

《仓库与物料管理（优秀仓管人员必修课）》

《现场安全生产管理》

《优秀班组长培训》

《质量意识与质量控制基础》

《TQM-全面质量管理（企业全面成功的必经之道）》

基层员工系列：

《打造自主管理的优秀员工》

《高效沟通技巧》

《纪律执行与员工激励》

《人际关系与办公室礼仪》

《优质客户服务技巧（客服与销售人员必修课）》

服务过的部分企业：

通用汽车、通用电气、可口可乐（中国）亚太研发中心、德尔福（苏州）、英华达（上海）科技、合肥京东方光电科技、芯发威达电子（上海）、隆申企业发展集团、昆山伟时电子、上海德意达电子科技、大昌洋行（上海）、萨康电子（上海）、日本电产三协（浙江）、如新（中国）日用保健品、上海天万国际物流、南京丰盛超导技术、上海伯豪生物技术、上海长桥物流、上海索朗太阳能科技、惠特精密器件（上海）、上海方隆金属材料、上海宝山立塑钢、上海元征机械设备、大川丸和建筑材料（上海）、卓胜微电子（上海）、路斯特传动系统（上海）、东风派恩汽车铝热交换器、振石集团东方特钢股份、上海美诺福实验自动化、大立光电复合材料（上海）、上海美诺福实验自动化、上海深凯电子、上海纳尔实业、阿尔法(上海)精密模具、山西易高煤层气、上海亿旺光电科技、上海兰升环境服务、上海永通化工、旺杰芯微电子（上海）、昆山海天光电科技、稳砜风机配件（上海）、华界化学（上海）、麦理丘路（上海）控制仪表、上海宝联五金储运、事必得精密机械（苏州）、上海维益埃电器成套、毅科热交换器（上海）、上海瑞亚安环保设备、彩皇（上海）精密化学、上海乾朗精密器材、上海洁顺滤清器、昆山久锦精密模具、法科达拉（上海）高分子材料、上海博基机械设备等上百家企业。