企业基层管理人员、办公室文职人员、部门主管、技术人员及所有感兴趣之人员

第一章：沟通概述

一、沟通定义：

二、沟通目的

三、沟通在企业中的重要作用

四、沟通的过程

五、沟通的种类

第二章：人际沟通的技巧

一、人际沟通原则

二、沟通的态度----互利双赢

三、有效沟通的前提

四、人际沟通四层次

五、沟通的三个行为

六、沟通视窗理论及运用

七、能说会道--说的技巧

八、关键的沟通技巧——积极聆听

九、积极反馈----提问技巧

十、沟通的关键技巧----有效发问

十一、沟通通道的选择

第三章：有效的肢体语言沟通

一、沟通中的“3V”

二、说的内容

三、说的方式

四、形体语言

五、谈话的几点注意事项

第四章：跨跃沟通的障碍

一、沟通无效实例

二、沟通漏斗

三、造成沟通障碍的主要因素

四、跨跃沟通的障碍

第五章：高效沟通的基本步骤

一：事前准备

二：确认需求

三：阐述观点（FAB）

四：处理异议

五：达成协议

六：共同实施

第六章：企业内部人际沟通技巧

一、工作中7种人际关系

二、怎样与上级沟通

三、如何与同事沟通

四、如何与下属沟通

五、一分钟经理

第七章：不同类型的人如何沟通

一、与不同年龄的沟通

二、与不同性格的人沟通

三、与不同层次的人沟通

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刘长雄，国家注册咨询师、实战型培训师，中山大学企业管理学士。曾先后任职于德丰集团、北大集团、伟易达电子等大型制造型电子企业，担任工艺工程师、生产经理、培训经理、办公室主任等重要职务。负责生产经营管理、5S推行、精益生产、人力资源、培训等，十多年管理实战工作经验。

授课风格：

刘老师授课注重与学员之间的互动，将体验式拓展培训和传统的课堂授课培训优点结合在一起。从破冰到展开，从体验到总结，培训过程乐趣横生。在一个个案例、故事、游戏中领悟、亲身体验到管理技能的提高。

核心课程：

《ESD工程师及内审员培训班（ESD管理人员必修课）》（1-3天）

《ESD基础知识及工程师、内审员》（1天）

主讲课程：

ISO系列：

《ISO9000内审员系列培训》

《ISO14001内审员系列培训》

《ISO9000全员普及教育培训班（员工必修班）》

《ISO9001：2008质量管理体系内审员资格培训（1-2天）》

《ISO14001:2004环境管理体系内审员培训课程大纲（1-2天）》

生产质量系列：

《5S及目视管理》

《6S及目视管理培训（现场管理人员必修课程）》

《仓库与物料管理（优秀仓管人员必修课）》

《现场安全生产管理》

《优秀班组长培训》

《质量意识与质量控制基础》

《TQM-全面质量管理（企业全面成功的必经之道）》

基层员工系列：

《打造自主管理的优秀员工》

《高效沟通技巧》

《纪律执行与员工激励》

《人际关系与办公室礼仪》

《优质客户服务技巧（客服与销售人员必修课）》

服务过的部分企业：

通用汽车、通用电气、可口可乐（中国）亚太研发中心、德尔福（苏州）、英华达（上海）科技、合肥京东方光电科技、芯发威达电子（上海）、隆申企业发展集团、昆山伟时电子、上海德意达电子科技、大昌洋行（上海）、萨康电子（上海）、日本电产三协（浙江）、如新（中国）日用保健品、上海天万国际物流、南京丰盛超导技术、上海伯豪生物技术、上海长桥物流、上海索朗太阳能科技、惠特精密器件（上海）、上海方隆金属材料、上海宝山立塑钢、上海元征机械设备、大川丸和建筑材料（上海）、卓胜微电子（上海）、路斯特传动系统（上海）、东风派恩汽车铝热交换器、振石集团东方特钢股份、上海美诺福实验自动化、大立光电复合材料（上海）、上海美诺福实验自动化、上海深凯电子、上海纳尔实业、阿尔法(上海)精密模具、山西易高煤层气、上海亿旺光电科技、上海兰升环境服务、上海永通化工、旺杰芯微电子（上海）、昆山海天光电科技、稳砜风机配件（上海）、华界化学（上海）、麦理丘路（上海）控制仪表、上海宝联五金储运、事必得精密机械（苏州）、上海维益埃电器成套、毅科热交换器（上海）、上海瑞亚安环保设备、彩皇（上海）精密化学、上海乾朗精密器材、上海洁顺滤清器、昆山久锦精密模具、法科达拉（上海）高分子材料、上海博基机械设备等上百家企业。