建立以客户为中心的高效优质客户服务团队，确定在市场与竞争中的位置；分析机遇与挑战；建立高效率、高业绩的业务组；市场战略的正确操作达到最佳效果。

第一讲:营销管理的定义

和尚卖梳子案例引出课程话题：营销和激励密不可分

1.1营销的概念 ：什么是营销？

互动：营销模式有很多种，比如会议营销。

会议营销是不是主流营销？为什么？你认为营销卖的是什么？互动

　我个人认为：会议营销不是主流营销，它只是服务营销的末端战术。它只不过通过会议场所（虚拟终端）实现了销售。　

案例：海尔营销案例

1.2营销和促销的区别：

案例：郑州工贸临促员案例

第二讲：营销与人员素质

2.1透视营销（推销）人员和职业推销人员

推销到底是什么？推销的真谛是什么？卓越的推销理念

2.2推销员的基本素质

强烈的自信心－－狼

良好的自我形象－－孔雀

• 强烈的企图心－－鹰

• 非凡的亲和力－－猫

• 丰富的专业知识－－袋鼠

• 精湛的销售力－－狐狸

2.3综合素质：

1． 丰富的商品知识，娴熟的谈话技巧

2． 较强的文字表达能力和丰富的法律知识

3． 灵敏的市场嗅觉

4． 恪守职业道德，坚持实事求是　介绍产品必须诚心诚意，不可欺瞒哄骗。

5． 端庄的仪表，潇洒的举止

6. 精力异常充沛,充满自信,经常渴望金钱,勤奋成性,有一种把各种异议阻力或障碍看成是挑战的一种

7、灵敏的市场嗅觉

2.4心理素质: 必须加强心理训练，培养正确的推销态度。

2．4.1：首先要有推销信心

2.4.2： 爱心是力量的源泉和成功的保证

2.4.3:　耐心非常重要

第三讲：推销的六大失败陷阱：

• 1、欠缺正确的职业观念

• 2、利益导向至上

• 3、个性强，自制力不足

• 4、墙头草随风倒

• 5、知识与技能欠缺

• 6、不善学习与总结

第四讲：提高人员沟通技巧

提问：互动如何沟通能收到更好的效果？

一、沟 通 的 定 义 及 重 要 性

1、什么是沟通？

2、沟 通 的 重 要 性

二、沟 通 障 碍 分 析

1、倾听的障碍

2、表达的障碍

3、回馈的障碍

三、提 高 沟 通 效 果 的 途 径

（一）有效沟通的要点是什么

1、让对方听的进去（时机、场合、如何让对方对话题感兴趣）

2、让对方乐意听（互利的双赢的）

3、让对方听得合理

（二）沟通技巧

1、沟通技巧精华

2、漏斗式沟通策略

3、上下沟通的要点

第五讲：推销专业化推销训练

1、 推销前的预算

案例：海尔T模式案例

2推销的流程的概述

第六讲：人的职业生涯规划

案例：海尔型号经理的职业生涯规划管理

第七讲：自我管理－自主经营

7.1 SBU的定义

2、SBU的经营案例

司机经营路线、司机给客商买DVD的案例　市场关系的几个案例

3、做好工作是为企业更是为自己：和尚挑水吃的案例

第八讲：心态管理

你首先要充分认识自己

进而不断地去改造自己

你应善于发挥自己的长处

又敢于接受批评弥补不足

这就是对自己正确的态度

态度决定成败：

如果你没有令人愉悦的容貌，

你就应该有令人愉悦的微笑；

如果你没有令人敬佩的气质，

你就应该有令人敬佩的精神；

如果你没有令人信服的技能，

你就应该有令人信服的态度。

8.1你追求的目标是什么？

三情分析、两界、两种市场竞争力

第九讲：营销团队的激励管理

1、 真正的激励是什么

2、 马斯络的需求理论

3、 海尔的激励案例，分配机制

4、 拉绳效应

第十讲：营销团队的管理

1.8020原则

2、1010原则

3、pk原则

4、管理化繁为简

第十一讲：营销团队的执行力

11.1什么是执行力

11.2如何去之行

第十一讲：性格之树－－认识你的客户

1、认识你的客户

你的性格轮廓与现场测试

第十二讲：认同企业的价值观

11.1企业文化的重要性

11.2一个团队的成功离不开优秀的企业文化

11.3企业文化的定义和企业领导人所扮演的角色

11.4海尔的企业文化的案例

海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师。

　　IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师；中国百强企业优秀讲师

　　IPTS国际职业培训师协会专业委员，特约理事、协会专业职业讲师、30强金牌培训师。

　　借鉴海尔管理经验，创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式，国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。

工作经历：

　　海尔管理实战工作经验10年，原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师。

　　10年工作经历走过企业文化、人力资源、目标管理、行政总监等中高级管理岗位。

　　海尔内部企业讲师5年实战工作经验。

擅长领域：

　　企业文化、人力资源、中高层管理能力提升

主讲课程：

　　◆企业文化类：

　　《打造高绩效的文化执行力》、《培育企业文化，提高企业凝聚力》、《企业文化落地》、《团队制胜、文化营销》、《兼并企业的文化融合》、《用企业文化经营人心—企业员工关系管理》、《创新经营——强势企业文化管理模式透析》、《中韩企业文化的融合》

　　◆管理、执行类：

　　《客服实战管理技巧（外包服务管理实战技巧）》、《卓越运营的店长六项管理修炼》、《危机管理与客服投诉处理技巧》、《高效执行力和海尔OEC管理模式》《高效能人士7习惯》、《沟通技巧和团队建设》、《海尔SBU经营管理》、《优秀班组长技能修炼》、《中高层干部管理技能修炼》、《班组建设和班组文化管理》、《卓越的6S实战管理》

　　《培育员工创新精神》《卓越员工核心修炼——责任和执行》

　　人力资源、综合类：

　　《目标管理和时间管理》、《责任和执行》《办公室行政秘书实战》

　　《目标和绩效》、《员工职业化》、《企业内部培训师训练》、《打造企业创新的人力资源体系》

授课风格：

　　实战、实用、实效

　　可以根据企业需求量身定做管理课程。

　　核心课程：（培训+咨询，突出实战）

　　孙海蓝老师授课中对学员加以引导、控场能力强、培训中提倡学员是培训的主角，对学员具有极大的吸引力和感悟力。互动参与性强，并结合自身丰富的实践经历，在培训中教授大量的方法和工具，倡导学以致用。使企业和学员感受到实战、实效、实用，通过实战的课程培训让学员和企业感受到培训是企业最好的投资，也是提高员工各种管理技能的最好手段和方法。

　　培训特点：

　　互动+分享。好的培训师会引发学员互动思考、积极参与到课堂中来，使学员保持好问、好学、好参与，让学员在学中有悟，悟中理解，实践落地。所以，孙老师在授课过程中注重与学员的互动参与和交流，引导学员，启发学员。

服务客户：

　　中国移动、浙江电信、白沙烟草、苏州日立光电、沈阳电力、重庆金算盘、上海中建八局、华菱钢铁、苏州胥城大酒店、酒泉卫星发射中心、南京奥赛康制药、北京新华都变压器、邯郸热电集团、北票农电、北京金保联印刷、红日阿康、淄博热电、南昌锦都皇冠酒店、燕京啤酒重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、北票农电、江苏蓝丰、沈阳飞机工业（集团）有限公司、内蒙古红骏马集团、厦门中小企业联合会、清华大学MBA研究生、徐州矿物局、陕西高速工贸、中国石化江苏石油、海润集团、北京石油管理干部学院、中国兵器集团公司、中国平安保险公司、河北长城长电极有限公司等等上百家单位。