认识关键时刻在管理上的价值

协助管理者掌握关键时刻来创造管理的绩效

深刻体会关键时刻可应用到许多管理领域意义与价值

对管理员工常见的困扰提供解决方案

促进管理者能开发员工才能，应用于工作上

管理层

第一单元 有效管理的关键时刻

1关键时刻(Moment of Truth)之意义与价值

任务的达成

困境的突破

能力的提升

员工的蜕变

共识的建立

士气的激发

2员工管理的关键时刻发生于何处?

员工对目标认同与挑战时

员工能力提升之教导时

员工士气及意愿之激励时

绩效考核之面谈时

员工遭遇困境之辅导时

员工行为偏差之调整与训诫时

组织变革人心浮躁时

组织冲突化解与建立规则时

3影响关键时刻的因素

员工状态、能力与特质

组织及环境

任务与目标成条件

制度与资源

第二单元 管理者有效掌握关键时刻之能力与素养

1觉察力 性格特质决定员工思考、做事、沟通之习惯—Disc理论介绍与运用

需求影响员工动机与意愿—需求层次与动机

人际互动模式与价值观决定员工之态度

2沟通力

沟通之原则

心态—开放、接纳、同理、不预设立场

技巧—倾听、表达发问、总结

3领导力---品德与信任

有领导原则

4关键时刻管理四步骤

判断事实，找出差距

分析状况，了解原因

掌握员工特质、问题与有效对应方式

制定有效行动方案

采取行动并及时反馈

第三单元 激发员工目标认同与挑战的关键时刻

1员工对目标认同关键时刻挑战

建立员工对目标正确认知

使员工认同目标及做出承诺

激励挑战目标之动能

<案例>：员工对领导交付的目标认为做不到

2与下属沟通目标的8个方法 创造良好的氛围

肯定部属的长处

明示目标与重要性

倾听部属的看法

整合对目标共同看法

指出目标达成的关键

提示未来的支持与协助

敦促部属针对目标展开行动计划

第四单元 指导员工提升能力的关键时刻

1员工的能力缺口在那里

如何指导说多做少的员工

如何指导不主动汇报的员工

2指导员工的6个技巧

观察技巧(Observing)

分析技巧(Analysis)

询问技巧(Questioning)

倾听技巧(Listening)

表达技巧(Presenting)

示范技巧(Demonstrating)

3如何激发员工主动思考

简要提示法

询问为什么

侧面暗示法

竞争比较法

状况提示法

角色模拟法

第五单元 激励员工的关键时刻

1掌握真正有效激励的意义与价值

<案例>：为什么有时激励员工没有效果?

2当员工陷入低潮

3激励从心开始

4如何激发员工斗志

<案例研讨>:如何激励经常工作压力大的员工?

<案例研讨>:针对有倦怠感的老员工，如何激励?

第六单元 绩效考核与改善的关键时刻

1化解员工对考核之疑虑

<案例>员工对主管的考核结果不能接受

2如何引导员工面对自己的绩效缺口

<案例>员工认为绩效不变的原因不能怪他

3如何引导员工面对自己的不足

4绩效面谈时的6个技巧

建立关系

倾听技巧

提问技巧

对话技巧

建立共识

异议处理

<角色演练>

5绩效考核时双方各持已见未能达到共识

第七单元 面对员工行为偏差与训诫的关键时刻

1常见的员工行为偏差

违反规定

消极被动

屡劝不改

不满批评

情绪反应

2如何建设性地批评员工(三明治)

肯定员工的用心及过去优点

指出行为差距及对公司带来的不利影响

引导员工发现自己的问题及改善之道

3如何处理员工情绪行为与压力抒解

4离职的员工面谈

了解员工离职原因

客观分析与分享

引导员工思考除离职以外的对策方案

提供客观建议与支持

5面对问题员工案例

<案例>：人际关系不良的员工如何协助?

<案例>：屡犯错误不改的员工如何处理?

<案例>：面对消极被动的员工如何处理?

第八单元 组织变革与冲突的关键时刻

1组织变革中的员工不安及抗拒心理反应

2如何让员工做好面对变革的准备

时间准备

心理准备

思想准备

能力准备

3变革中的管理关键

愿景与目标引导

具体对策与步骤

明确改变步骤与意义

<案例>处于组织变革中，领导要给员工什么协助?

ASK123学习培训网资深顾问

上海复旦医院管理有限公司研发顾问

学历/经历

财团法人连德工商发展基金会执行长

财团法人李连来基金会执行长

中国生产力中心企业文化顾问、讲师

DISC行为风格测评授证讲师

台湾政治大学法学硕士