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顾客满意workshop

课程编号：NX10120 课程类型：企业内训课培训天数：2天授课老师：林正全

培训预算：按照方案进行定价

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课程收益/背景培训对象课程简介讲师介绍

课程收益/背景：

透过培训协助企业客服部门及业务部门主管对顾客满意经营之意义、价值、策略规划及导入之具体方法建立完整概念及能力，提升并确保公司之服务质量及顾客满意度。

建立完整顾客满意经营及策略之认知

提升主管及客服部门对顾客满意重要性之认识及能力

透过集体讨论建立群体对顾客满意经营之共识

针对企业量身定作对企业现状进行深入探讨，并共同提出具体改善方案，可加以落实实施产生实效

培训对象：

中层以上管理人员

课程简介：

1Worm up课程说明

2公司永续经营的关键

顾客满意的意义与价值

顾客定义与顾客期待分析

产品核心价值分析

3如何创造与维持顾客满意

顾客满意经营体系与架构

4我们的顾客满意吗

满意度现状自我诊断(1)

5顾客满意关键要素分析（一）

满意要素分析

服务质量评估指标

6顾客满意关键要素分析（二）

本质条件与表层条件分析

满意与不满意分析

顾客不满因应策略

7顾客满意因应策略（一）

顾客满意经营组织与文化

建立全员顾客满意经营之策略与步骤

8顾客满意因应策略（二）

关键客户服务岗位分析——接触点分析

顾客满意指标(CSI)设定

9顾客满意因应策略（三）

抱怨管理

抱怨处理原则

案例研讨

10因应策略实做

因应策略拟定

因应策略发表与验收

讲师介绍：

ASK123学习培训网资深顾问

上海复旦医院管理有限公司研发顾问

学历/经历

财团法人连德工商发展基金会执行长

财团法人李连来基金会执行长

中国生产力中心企业文化顾问、讲师

DISC行为风格测评授证讲师

台湾政治大学法学硕士