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提高主管及客服部门对顾客服务重要性之认识及能力
建立正确的顾客满意思惟模式
透过集体讨论建立群体对顾客服务之共识
学习以客为尊的服务手法，满足顾客之需求
学习如何提供客户满意服务的技巧及处理顾客抱怨的方法
协助企业建立「顾客导向思维」的服务团队
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企业客服部门人员
3如何对客户建立快而有效的回应
服务流程分析（接触点）
服务标准分析
满意度要素检核
满意度现状自我诊断
4达成顾客满意的服务理念与态度
服务人员应有的态度和理念
满意度现状自我诊断
5如何有效地对应客户
了解顾客
针对不同顾客的对应原则
6如何处理顾客抱怨
满意与不满意分布
顾客不满时的处理
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ASK123学习培训网资深顾问
上海复旦医院管理有限公司研发顾问
学历/经历
财团法人连德工商发展基金会执行长
财团法人李连来基金会执行长
中国生产力中心企业文化顾问、讲师
DISC行为风格测评授证讲师
台湾政治大学法学硕士
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