第一部分：课程背景

家具行业终端现状

第二部分：课程内容

一：家具连锁背景篇

二：店长角色篇

 代表人

 情报收集者

 调整者

 传达者

 指导者

 管理者

 保全者

 活动者

三：店员培养激励篇

（一）：组建店面队伍

 店员队伍规划

 店员招聘

 店面培训

 确认教育训练的内容

 确认适当的教育方法

 诱发学习情绪

 教育训练的实施

 训练内容的演练

 检核学习成果

（二）：店员激励

1、思想基础：“双因数权变”

2、专业激励技巧—“五心隧道”

 “诚心”——信任之心

 “开心”——快乐之心

 “用心”——投入之心

 “恒心”——坚持之心

 “全心”——火热之心

四：店面营销篇

（一）：店面专业销售

 家具专业销售ABC

 专业专业销售流程管理

第一步：主动待机——捕捉机会

第二步：顾客接触——准备契合

第三步：需求诊断——挖掘需求

第四步：产品展示——固化客户需求

第五步：异议化解——评估比较

第六步：关闭交易——客户购买

第七步：顾客赠言——预埋伏笔

（二）：店面促销

 促销创意

 促销组织

 促销实施

五：店面服务篇

（一）：店面服务流程

1、核心：“超越期望”

2、应掌握的服务技能

 优质服务的理念

 优质服务的制度、流程、方法、工具

 主动服务与被动服务的区别

（二）：诉怨应对

1、核心：“转怒为喜”

2、专业诉怨应对流程

——另客户心情晴朗的（clear）应对流程：

 控制你的情绪（C）

 倾听客户诉说（L）

 建立与顾客共鸣的局面（E）

 对客户的情形表示歉意（A）

 提出应急和预见性的方案（R）

六：有效沟通技巧

 有效沟通的原则

 有效沟通的方法

 因人而异的沟通策略

 影响沟通效果的关键性因素

 非语言信息的识别与运用

 如何形成良好的沟通习惯

 沟通与团队精神的关系

第三部分：课程收获

 打造一支能征惯战的精英店长团队

 使店长掌握系统的专卖店管理方法

 明确店长角色，提升专卖店竞争力

第四部分：附件——各专业手册

☆ 手册说明

本课程提供如下营销工具：

“谈判矩阵”、“FABE工具”、“USP”、“时间—重要性矩阵”等

本课程提供如下营销手册：

《店面运营手册》、《促销手册》、《终端导购手册》等3个手册，共约100多页。

☆ 手册移交

授课结束后，三天内即移交相对应的手册

中国家居业著名实战专家，逸马家居顾问（集团）董事长；中国家居商业连锁研究院院长，清华大学高级总裁班特聘教授；业内家居业权威媒体与杂志特邀专栏专家，多家大型家居企业首席顾问。

工作经历：

　　1、拥有民营企业一线管理实践与高层全盘经营及研究经验17年。

　　2、长期工作在家具业第一线，其中担任副总与总经理岗位15年。

　　3、通过十多年从南到北的家具业全盘经营实践，成就了郭勇军老师在中国家具领域中深厚的行业经营研究和丰富的企业综合管理实践能力。其见解独到，高度、深度、广度并存。

　　4、先后服务过太古源、耀邦集团、年年红、华东家私城、掌上明珠集团、全友家私、南方家私、雄峰家私、好迪、鼎高、东金、三叶、斯可馨、雅露斯等国内知名家具业近百家。

　　5、郭勇军老师在家居界的影响力与权威性，得到了行业内人士的一致公认与高度评价。成都逸马家具顾问公司也在2008年(第二届)中国家具行业年度总评榜活动中，荣膺“2008中国家具十佳服务机构”。

擅长领域：

　　家居企业/商业资源整合、发展战略、品牌运营、组织系统、流程再造、人力资源、研发制造、市场营销、连锁终端等领域，以实际管理咨询、常年顾问、全方位培训等服务较多。

课程特色：

　　实际、实用、实战、实效；专业并系统地只为中国家具业服务。

服务客户：

　　深圳太古源家具、深圳厨厨具、深圳雅堂家具、东莞国兴家具、浙江年年红集团、华东家私商城、河北东明家具商场、深圳票庄家具连锁机构、亚太传媒集团、宜宾宜居广场、南方家私、明珠家具集团、全友家私、鼎高家私、爱丽诗家私、雄峰·倾城家私、依偎鸟沙发、百年好橱柜、双青家私、名竹居家具、原木缘家私、贝迪森家私、美家家具、小管家家私、主流家私、香楠林家私、德易居家具、毕高家私、东金家私、华瑞家具、鑫龙家私、爱的家具、金虎家具、欧时利家具、紫金花家具……等国内著名家具企业。

客户评价：

　　授课风格描述：激情|生动|幽默|严谨|轻松|亲和|表现力强|震撼