顾客越来越少? 顾客越来越挑剔?导购业绩为什么总无法提升?本课程将深刻解读顾客购买心理的核心本质，掌握简单易行的流程式实战技巧，迅速提升成交率！

导购人员学习后将

1、掌握良好的销售开场，建立良好第一印象，促使销售事半功倍

2、掌握激发顾客购买欲望技巧，化被动为主动

3、掌握从“顾客购买心理分析到以顾客购买心理为销售应对的接待技巧”全方位突破销售瓶颈

4、掌握识别顾客的不同类型及应对技巧

5、掌握对顾客从计划购买到购买后的六个心理活动分析及应对技巧

6、提升处理顾客异议的能力，化问题点为卖点，提升业绩

全体导购促销人员、销售经理、促销导购主管、企业内训师、

一、顾客的价值

1. 你的顾客在哪里？

2. 紧跟顾客的感觉走

蜜月期

开心期

动念期

犹豫期

冷静期

临界期

案例：豪华彩电的豪华销售

3、顾客的价值

4、顾客的类型及应对技巧

判断客户类型，确定沟通策略

按性格类型分类

二、五星级促销员的打造

1. 透过案例及活动思考：什么样的促销员是五星级的店面销售员

2. 五颗心的修练打造五星级优秀店面销售员

3. 5个案例分别解密五星级优秀店面销售员的行为及修练

三、十步流程训练

1. 接近顾客

接近顾客的最佳时刻：

接近顾客的最佳方法：

2. 初步接触顾客。

开场的技巧

案例：如何有效接近、接触顾客深圳万佳导购的经验共享

案例：西安好又多导购的经验共享

3.产品提示。

询问的技巧

4、揣摩顾客需求

5、商品卖点介绍技巧：

FBA法则

ABF法则

SPIN法则

6 掌握核心销售要点

如何将产品缺点转换成产品卖点

7、劝说购买

8、成交时机与方法

课堂讨论：顾客的成交信号在哪里？

案例：女儿对妈说：“王丽她们家就是这台，我就要这台绿色的电脑!”，可妈不同意购买这种高配置电脑，你如何应对？

9、化解顾客的异议

化解异议的万能公式

课堂训练：

你们的产品包装太难看了，如何应对？

10、如何应对顾客投诉

应对技巧：

接受、认同、赞美

化反对问题为卖点

应对步骤：

应对投诉的三要三不要

壳牌中国店面业绩突破训练专家

影响力第二届培训师大赛 一等奖获得者

金日集团中国营销管理中心商务部总经理

CAC全国职业培训与就业促进专家师资委员会特聘讲师

全国1+N复合型人才职业培训办公室特聘讲师

厦门市社会劳动保障局“1+1群” 创业指导专家

《销售与市场》杂志“终端销售力提升训练”专栏作家

核心领域：

国内著名实战派店面业绩突破训练专家，壳牌中国店面业绩突破训练专家。

六年企业店面一线销售、管理经验，十年香港独资国内保健品行业龙头企业“金日集团” 中国销售管理中心商务部总经理、培训经理；七年企业内训经验，专注为企业店面销售人员、管理人员提供销售力提升，业绩突破实战训练、终端业务能力提升训练。

几年来为“壳牌中国、沃尔玛、好又多、乐购、易初莲花、百安居、法国乐华梅兰建材超市有限公司、、中国国旅、好丽友、福建老知青山茶油、金日集团”等企业内训，广受好评

1、绝对成交——店面业绩突破6步6力技能训练

2、 金牌店面销售导购员六步流程训练

3、 金牌促销督导技能训练

受训企业：

外资企业：壳牌中国、沃尔玛、好又多、家乐福、乐购、易初莲花、百安居、乐华梅兰建材超市有限公司

内资企业：、中国人寿、中国国旅、好丽友、福建纳川管业、厦门文仪电脑、北京万邦食品、北京宗源广告、北京天合乐仁有限公司、上海浦星、广东华威家居、重庆宝怡食品、厦门宏仁医药有限公司、福建老知青山茶油、金日集团

其它：厦门总工会、厦门社会劳动保障局、CAC中加国际教育机构、北京国富经济研究院、苏州大学、华东师大、浙江大学、宁波诺丁汉大学