1. 提高门店品牌意识和增强对品牌忠诚度、凝聚力

2. 为零售商提供一套如何留客、增客、培训和留住员工的具体实战技巧

3. 提高订货会的现场对品牌信心和效益

一、塑造老板黄金心态

1. 只有认清定位，摆正位置才能做好事情

2. 扼杀业绩的六种老板类型

3. 如何提高员工对品牌的信心和凝聚力

4. 规划未来的4个基本点

 时间点：

 财务点：

 经营点：

 人事点：

5. 对人对事应有的态度

二、将焦点放在员工身上

1. 门店业绩不一，门店老板能力不均是主因

2. 角色变化，能力的焦点也要发生变化

3. 培养对员工敏感度：员工表现类型

4. 门店员工工作心态分析

三、用5步曲提高门店服务水平

1. 利润是一种价值和需求的交换，服务是提升门店价值的核心因素；

2. 培训员工应有的三个服务观念

 服务不会储存

 服务是一种产品

 每个服务要求都体现在基本工资中

3. 上班中照顾好员工心情：不当众批评、不躲在角落说话、不要失去情绪控制　

4. 门店小细节满足顾客需求，提高服务水准

5. 服务带动5步曲：以身作则＋制流程＋定标准.ppt＋勤检查＋树典范

四、用心激励和留人

1. 员工为什么会跳槽？.ppt

2. 知识快速更新、学历不相上下的今天，员工的士气成为关键因素

3. 避开以下用人的误区：

• 用感情代替原则

• 能者多劳

• 性格合拍

• 一视同仁

4. 门店激励留人20个处方

• 明确晋升和发展的条件

• 白纸黑字写下来

• 分阶段、在会议上公布你未来的发展计划

• 4+1士气鼓舞计划实施

• ……

五、员工的标准化训练

1. 没有经过训练的销售人员是生意杀手

2. 门店人员培训存在的问题

• 过分强调主动性、积极性、个性化、灵活性

• “烂泥扶不上墙”的原因－销售精英个性化经验无法复制

• 所谓顾客类型划分

• 新手上路时间过慢，一旦流失更加心痛，因为害

• 怕心痛愈是不敢投入培养，恶性循环产生

3. 提高培养速度，质量和防止经验流失的解决方法：复制

4. 复制的价值：标准化销售流程和话术处理　

5. 经验固化：文本化、影像化、

6. 教导无时不在；长期灌输进入潜意识

六、赏罚分明的制度执行

1. 行为是制度执行的产物

2. 制度不在于多，在于执行－－破窗理论

3. 门店制度化管理的关键

4. 如何运用主管的力量

5. 让制度发挥威力的技巧

6. 抓住关键事件，发挥典型人事的力量

7. 成功的两种力量：压力＋动力

余杰奇老师是国内著名培训师、国内首位创建专卖店SOP体系著名咨询师，也是国内在专卖店精细化营运管理、职业化店长培训、全能督导训练、代理商公司化运作范畴的顶尖培训师、咨询顾问；

中国培训发展论坛特约嘉宾

劳动与社会保障部国家注册企业培训师认证班导师

劳动与社会保障部国家注册人力资源管理师认证班导师

PTT国际职业培训师

IPMP国家项目管理专家

NLP执行师

MTP认证讲师

经验沉淀

担任过业务员、派单元，从基层做起，先后在广东琪雅、香港植丽素、潮宏基珠宝担任过首席讲师、市场总监、培训总监；现为深圳莱特妮丝服饰有限公司营销顾问、莱特妮丝商学院名誉院长、广东大视野家纺有限公司营销顾问、广东时佳实业营销顾问、广东建设银行中高层管理干部特聘讲师、苏宁商学院特聘讲师、上海罗莱家纺专店标准化管理体系顾问

咨询个案

余老师亲自为上海罗莱家纺、广东大视野、莱特妮丝服饰、法国VENTI珠宝等企业量身定造，成功导入专卖店标准化营运管理体系（SOP），为拓展加盟店、提升连锁店销售业绩和盈利率、降低连锁店内部损耗取得显著成效；自2007年6月在莱特妮丝导入专卖店标准化管理体系至08年6月份，全国专卖店平均单店业绩提升125％；加盟店拓展数量同比增长80％以上；

培训过的课程

《连锁经营核心管理技术》

《如何打造终端种子部队》

《卓越督导训练营》

《MTP管理才能发展训练》

《打造卓越区域经理》

《TTT讲师训练营》

《经销商如何突破发展瓶颈》（公司化运作）

《科学订货技术》

《门店管理6大重点》

《如何打造终端种子部队》

《如何打造高盈利终端》

（初级班、高级班）

《代理商人员管理之选育用留的技巧》

《如何打造高盈利终端》

（初级班、高级班）

《卓越店长特训营1阶段：店长管理技术》

《卓越店长特训营2阶段：销售服务技术》

《卓越店长特训营3阶段：门店TTT技术》

服务过的客户

中国移动、中国铁通、诺基亚、DHL、苏宁电器、中国工商银行、广东发展银行、中国建设银行、中国民生银行、广东巨轮模具股份有限公司、上海罗莱家纺、广东大视野家纺、凯盛家纺、联邦制药、广东超声电子、广东华汕电子、惠泉啤酒、广发证券、浙江雅莹服饰、报喜鸟服饰、莱特妮丝服饰、JECCI-FIVE服饰、美国骆驼鞋业、佐丹奴、宾宝服饰、黑眼睛城市休闲包、凯撒服饰、广东宏杰内衣、叮当猫服饰、奥斯兰黛内衣、福建日香茗茶、锦丰集团、中国天年保健品、广东拉芳、珀莱雅化妆品、娇兰佳人、普利斯通轮胎、万达宝通、法国VENTI珠宝、潮宏基珠宝、广东红双喜、新时代国珍保健品、箭牌卫浴、佛山兴辉陶瓷、江苏梓光木地板、爱富兰家私、香江家私广东宝供物流；