l理解TQM的基本思想，提升个人和企业的管理理念和技能

l掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企业的TQM管理模块

l掌握TQM的操作方法，学以致用来改善企业的质量和生产力水平

第一单元、质量管理发展历史概述

l全面质量管理发展历史概述

l世界范围内TQM的实施状况和代表人物

lPDCA、戴明和全面质量管理

l企业体质强化与改善

lTQM的基本理念

lTQM的特点和其发展的历史

lTQM和ISO9000及其它管理模式的对比

lTQM的组织形态和架构

第二单元、全面质量管理原理

lTQM的特点和关键

l综合性的管理

lTQM八大原则

lTQM的基本观念

lTQM的人员管理

lTQM的思想基础和方法依据

l全面质量管理的地位如何？质量培训工作

lTQM的工作方式和理念

l全面质量管理的原则

l员工导向和管理承诺

l企业持续改善和业务的连续性

第三单元、导入TQM的八个步骤

lTQM推进委员会

lTQM工作小组

l制定TQM方针

lTQM组成单元

l管理层信息沟通

l管理层培训

l员工培训

第四单元、常用的TQM管理工具

lTQM的目标和任务

l何为品质管理几对品质管理的误解

l品质管理活动的分类

lPDCA管理循环

l怎样进行PDCA循环

l排列图

l因果分析法

l对策表方法

l分层法

l相关图法

l统计分析表方法

l直方图方法

l工序能力指数

l控制图

l其他方法简介

第五单元、制程的品质管制

l制程管制的概念

l制程变动的原因与分析

l制程的状态

l制程管制的进行步骤

l制程管制的PDCA落实

第六单元、QC小组的管理与运作

l我国的QC小组建设和管理现状

l如何组建QC小组

lQC小组活动管理

lQC小组活动成果管理

lQC小组成果评审和激励

第七单元、全面质量管理成本管理

l质量成本项目设置和分类

l质量成本管理

l全面质量成本管理

l质量成本概念

l质量成本构成

l质量成本项目详解

l收集质量成本数据

l质量成本的计算

l质量成本报告

l质量成本改进的评价

l质量成本的传统计算方法

l质量成本的过程法计算

国内著名生产管理顾问、现场管理专家，生产管理高级咨询师；多家国际国内知名培训咨询公司高级培训师、咨询顾问。管理学硕士。

擅长领域：

　　生产管理 综合管理

　　企业运营系统改善、生产管理、现场管理。

工作经历：

　　多家国际国内知名培训咨询公司高级培训师、咨询顾问。

　　在某大型日资企业任职多年，历任人事课长、生产课长、生产经理、副总经理。

　　享有十几年外资企业中高层实战管理经验，为许多企业进行过生产管理与企业管理模式的设计和改善、提升；有着资深的企业管理和培训/咨询经验。

　　授课/咨询经验：

　　授课时不但注重拓宽学员的视野和发展学员在危机时刻果断解决问题的勇气和深刻洞见，而且也特别注重培养学员解决实际管理问题的能力。采用多种教学方法，如案例分析、故事串讲、角色扮演、管理电影分享/研讨、小组研讨、自测练习、学员演示等。强调学员参与，增强讲师与学员、学员与学员之间的互动，使学员可在互动中受到启发，在讲授管理实践中传授管理理念，在获得管理的真知中提高管理水平。

服务客户：

　　NEC(中国)、NOKIA、星星集团、首都机场、可口可乐、 阿尔卡特、海南养生堂、松下、立邦、吉利汽车、住友、雅马哈、TCL、统一、科龙电器、三阳、王朝集团、李锦记、济南轻骑集团、西安杨森、沙角电厂、莱茵豪森、东南实业、曼秀雷敦药业、长安铃木、青岛啤酒、乐凯集团、兄弟化工、中国银行、中国移动、航天科技集团、唐朝电子集团、奥柯码、华泰现代汽车、新飞电器、舜宇集团、日产汽车、许继集团、大亚湾核电站、、、、、、