前言

哈佛商学院点评《世界长寿企业的传统》

一、 学习就是工作

深度思考——养成为自己思考的习惯

科学的方法论

IDEA循环

IDEA简报

行动后的回顾——我们AAR过了

练习：个人Hansei

二、 准确地观察

观察顾客

成为顾客

包围顾客

练习：“学会去看”的纽约警察局

三、 为今天设计

为明天设计

设计的独特性

避免设计超前

练习：弹道学

四、 用图象绘制目标

把你的目标变成图象

用图象传递强有力的信息

用图象描绘明天

视觉化战略

做到胸有成竹

练习：3小时愿景

五、 捕捉无形价值

最有力的解决方案往往是感性的、富有感情的

价值的无形驱动——感性、情感

价值的有形驱动——质量、价格、速度

从工作关系到私人关系

风险的角度——经济、功能、社会、生理、心理

超越了产品和服务的层面

练习：瞄准无形价值

六、 让自己更聪明

资源的局限激发独创性

推动革新

延展目标——大胆、危险的目标

延展目标的设定——匹配良好、锐意大胆、表术清晰、艰苦卓绝

延展的力量

练习：不可能的任务

七、 突破性的思考

突破性的思考需要一个突破性的对象

中间地带——处理现状和目标之间的空间

失落的艺术——提出正确的问题，而不是寻找正确的答案

精神屏蔽——看上去是问题的，并非问题；看上去是答案的，并非答案；看上去是不可能的，并非不可能

练习：冲破屏障

八、 击败直觉

计算的目的是为了获得洞见，而不是获得数字

独立思考——协调直觉与洞察力，关注事实，做做算术

直觉的危险——如果反悔，你获胜的几率就会翻番！

数字中的安全——如何利用更少实现更多？

神奇的数字——正确的数字能够扭转乾坤，成为精益解决方案

练习：零售层面上的薄弱点

九、 强大的纪律

追求完美需要强大的纪律——树立标准，遵循标准，找到更好的办法

揭密Kaizen

Kaizen的基础——标准化

标准化设计——是设计流程的标准化，设计标准已经过时

力量归于群众

练习：标准之战

十、 精益思考

致命的复杂性——缩小它，简化它，让它流动起来

精益的含义——无一分可增不叫完美，无一分可减才叫完美

精益的根源——没有浪费

精益并非易事——反直觉思考

精益的力量——这正是我需要的东西，来自顾客的赞美

复杂性图谱——不一致性、超负荷、浪费

练习：直面精益

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