引子案例1：破解中国企业10大管理难题？

引子案例2：面对小高的不满王经理怎么办？

引论：目标-绩效管理是现代企业人力资源管理的核心

第一章 企业目标管理概述

引子：企业高度业绩模型公式

一.建立目标的意义

1.目标

2.建立目标的意义

二.从目标到目标管理

1.目标管理的基本思想

2.目标管理的含义

3.换句话说：目标管理是……

三.目标管理的意义

对于下属

对于上司

四.目标管理是绩效考评的前奏

案例：“斜头”王工为什么说：我服了周经理了

五.目标管理的过程/流程

目标管理过程图(PDCA循环)

“目标管理”的具体流程

部门目标-绩效管理流程

六.推进和实施目标管理应注意的问题

第二章 目标管理的开端--战略规划及年度工作计划的制定

一.公司战略规划的制定

1.什么是企业愿景

2.企业战略规划的意义

3.企业规划的方法

二.公司年度经营管理计划的制定

1.年度营销计划

案例：ABC有限公司2002年度营销计划目录

2.年度经营管理计划

第三章 年度计划下的目标分解管理

一.什么是企业的目标体系

1.目标矩阵体系

2.目标三角形

3.目标分解体系

二.各层目标如何制定

1.企业目标

2.部门目标

3.岗位/个人目标

三．如何制定合适的目标

1.目标的SMART原则

2.目标分解的核心

3.上级措施就是下级目标

4.目标举例说明

5.特殊项目目标举例

课堂练习：装修房屋制定目标练习

四.设定目标的步骤

1.正确理解公司目标

案例：某医药企业制订的2004年公司的发展目标常见的问题

2.制定出符合SMART原则的目标

3.检验目标是否与上司的目标一致

4.列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法

5.列出实现目标所需要的技能和知识

6.列出必要的合作对象和外部资源

7.确定目标完成的日期

五.目标设定中的常见问题

1.目的和目标相混淆

2.定量目标与定性目标的问题

对于定性目标，有两种错误观点

3.多重目标的问题

4.目标的冲突问题

六.目标分解方法及目标协议

第一步：主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动计划

第二步：上级/下属草拟下属的工作目标

第三步：主管与下属一起讨论工作目标

第四步：明确目标考核标准

第五步：确定工作目标协议

实例：降低费用6%的目标分解体系图

范例表：年度工作目标协议书

实例：某公司总经理目标业绩合同书

第四章 对目标行动计划的有效管理

一.制定工作目标的行动计划

1.过程设计，你做了没有？

2.我们常犯的错误

3.目标的行动计划

4.行动计划的作用

5.有效行动计划的关键要素

范例：员工季度工作计划表

6.制定目标工作单的步骤

范例：行动计划－目标工作单

练习：目标工作单制定练习

范例：部门目标计划汇总一览表

范例：培训专员年度工作业绩目标计划表

二.行动计划的有效执行

1.你的计划是否符合要求

2.执行：用正确的方法做正确的事

3.应避免的问题

4.影响目标达成的因素

5.管理者的作用

三.计划执行情况的监控

（一）常用过程监控方法

（二）目标的检查和反馈

范例：目标追踪单

范例：目标执行困难报告单

范例：目标修正单

范例：目标计划评估表

现场练习：请结合你自己的工作实际填写一份目标追踪单或目标执行困难报告单

（三）目标执行的三种结果

四.执行行动计划时的时间管理

引子案例：国内B企业总经理的一天

小组讨论：此案例反映的问题很多，请您们仅从时间管理的角度谈一谈感想

（一）.时间管理对企业领导者的价值

1.现代职业经理人的沉重压力

2.管理者成功的模型公式

现场测试：你管理时间的能力如何？

小组讨论：为什么我们时间管理能力差？今后如何改进？

（二）.时间管理的原因

1.时间计算练习

胡适先生的一篇演讲

2.时间利用问题

15项浪费时间的主要因素

3.时间的独特性

4.时间管理概念

（三）.时间管理的核心

1.习惯管理：时间哪里去了？

2.价值管理：时间大盗

3.团队与个人并重的时间管理

（四）.时间管理的原则

1.效率与效果

2.80/20法则

3.工作价值矩阵

工作价值矩阵事务分类表

工作矩阵结果

作一个高效的工作者

（五）领导者的时效观

案例：银行向你拨款

（六）领导者个人的时间管理

1.有效时间管理的四个步骤

（1）行事月历价值

（2）运用待办单的原因

2.时间管理的具体实用方法和技巧

（七）.有效会议管理

开会的艺术

有效开会的方法

会议八戒

（八） 时间管理案例

----------王经理的每日工作时间计划表

结尾案例：国外A企业高层管理者的一天

第五章 目标管理与关键绩效指标体系

一.关键绩效指标（KPI）的内涵

二.关键绩效指标（KPI）的用途

三.关键业绩指标分类

效益类，营运类，组织类

四.关键业绩指标在目标考核中的应用

五．根据关键业绩指标设计工作目标

六.平衡计分卡原理应用

1.平衡计分卡实施背景

2.平衡记分卡—提供一个关键绩效定位的框架

3.平衡计分法与KPI的结合图示

七．基于平衡计分法的KPI考核体系

KPI目标绩效管理的系统框架

第六章.实战案例分析研讨

一.引子案例答案

引子案例2答案

二.实战案例分析研讨

案例1:咨询案例分享-某知名高科技公司目标管理成果分享

案例2:联想集团电脑公司的目标管理体系

总结：目标管理的总结

结束语：桑塔纳和奔驰

张锡民

　　著名管理专家、培训讲师，国内培训和咨询相结合的先驱，历任著名企业经理人，被公认为国内实战派十大自由讲师。

　　历任知名企业生产/质量部经理、人力资源部经理、企管部经理、销售部经理、营销总监、人力资源总监、常务副总裁、高级管理顾问/高级培训师、董事副总裁等职。张先生接受过长期专业训练,有丰富的战略管理/人力资源管理/营销管理实践和咨询经验。

　　张锡民 先生师从著名改革思想家/金融专家/经济学家温元凯教授，任清华大学继续教育学院客座教授、北京大学EMBA课程客座教授、南京理工大学MBA培养客座教授、并出任国家通用管理能力认证考试主任讲师之一，出任外国专家局下属的美国PMP认证考试的主力讲师，并出任国内二十多家公司长期兼职特约管理顾问/培训讲师。

　　张锡民教授被公认为国内实战派十大职业讲师，当选为2004年“中国金牌管理咨询师”，当选为2005年“中国十大杰出培训师”，当选为“2005中国百位杰出管理人物”，当选为“2006中国最具魅力企业家”之一，当选为“2006中国培训师竞争力排行榜十大华人培训大师”，2007年荣获第二届中国管理大会之最高奖项“卓越管理专家奖”,荣获第三届中国管理大会培训师之最高奖项“卓越讲师奖”，2008年荣获“改革开放30年中国企业管理十大成就（人物）奖” 。荣获全球认可的美国《Alamo学习系统国际职业培训师》认证证书、荣获美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》认证证书。

擅长领域：

　　领导艺术 人力资源 企业文化

教育背景：

　　1.个人基本情况：

　　1966年出生于北京,现年42岁。

　　1987年毕业于华东工学院机电一体化专业，本科。

　　1990年毕业于南京理工大学企业管理专业，硕士。

　　2．任职经历：曾先后任职于

　　中国兵器工业总公司

　　北京两家知名民营高科技企业（通力环电子公司、新奥特电子集团公司）

　　北京台资跨国集团公司（川源机电集团）

　　北京两家知名美资著名IT集团企业（慧讯信息、中美亚星）

　　北京两家著名管理顾问公司

　　3.授课风格：

　　案例丰富、生动活泼、深入浅出，理论联系实际，具有感染力。

主讲课程：70余门

　　领导技能与人力资源类 ：《领导力》、《执行力》、《战略人力资源管理》、《企业文化的构建与推进》、《如何做好人力资源经理》、《人力资源管理实务》、《企业招聘与培训管理实务》、《企业组织设计与管理》、《企业薪酬与绩效考核管理实务》、《非人力资源干部的人力资源管理》、《有效授权》、《目标绩效考核》、《职业经理人塑造》、《企业中层经理成功管理系列讲座》、《沟通技巧》、《高绩效团队建设》、《时间管理》等等。

　　战略及营销类 ：《企业战略管理》、《如何进行营销谈判》、《现代营销策划与管理》、《销售员的激励与管理》、《全员服务体系》、《渠道建设与管理》、《金牌销售技巧》、《成功的市场营销/服务人员必备的专业特质》、《市场调研》、《市场营销学》、《供应链管理》、《战略营销》、《关系营销》、《直复营销》等等。

　　项目管理类：PMP认证考试授课讲师，企业项目管理内训课。

　　国家通用管理能力认证考试：四个大专题的全部课程

　　中国人力资源师认证考试：七个大专题的全部课程

　　中国市场总监认证考试：八个大专题的全部课程

　　中国职业经理人资格评审委员会认证课程(CCMC项目)

咨询和培训业绩：

　　咨询项目：

　　主持或参与完成曙光信息集团（服务器）、四环制药、东方钢管、亚邦集团、新疆石油等50多家大中型企业的发展战略、人力资源管理、营销管理等方面的咨询项目。

著作：

　　畅销光盘及书籍

　　“企业如何有效激励员工”

　　“金牌销售技巧”

　　“领导力提升与沟通技巧”

　　网录制；

　　“企业执行力塑造与提升”

　　《中层执行力训练》

　　《员工执行力训练》