第一章 教练技术与好教练

一.企业学习与学历教育的区别

案例：记者采访通用电气副总裁

企业学习与学历教育的三大区别

二.企业学习的两种形式

1.形式：脱产学习、在职辅导（教练）

2.辅导与脱产学习的不同

3.辅导的机会和场合

1）日常的自然场合

2）专门安排的机会和场合

三.经理人对下属的辅导角色

1.经理人对下属的八大角色

2.经理人作为辅导员的作用

3.哪些下属需要被辅导？

4.辅导就是授予能力

1）员工实际工作能力的产生

2）领导作为辅导员角色的工作内容

四.教练的障碍

1.下属的态度

几种错误态度简析

2.经理的态度和能力

几种错误态度简析

第二章 教练的目标—塑造行为

引言：世界上最伟大的管理原则

一.第一种方式：正强化

强化的六个基本要点

1.事先让员工知道规则

2.建设正面的肯定员工成绩的团队文化

3.不同力度的强化方法要让员工事先了解

4.对员工制定的目标和标准要适宜

5.所希望出现的行为要和进行强化的行为相一致

6.重申我们所主张的行为

案例：小李超额完成销售目标

案例：小赵提出了一个改进方法

二.第二种方式：惩罚

关于惩罚要注意以下几点：

1.什么是我们反对的

案例：员工没有完成工作目标

消除员工误解及疑虑的对策

2.我们所说的惩罚是指什么

1）各种处分

2）批评

案例：小李连续三次未报销售报告

3）对于我们不主张的就要惩罚

三.第三种方式：自然消退

1.对某种行为不予理睬，以表示不认可的态度，从而使其自然消退

案例：期望不要背后议论人

2.对于好的行为不再进行强化，这种行为可能就会下降或消除

第三章.教练的四个策略

一.策略一：创造环境

1.你作为一个典范

2.提供成长的机会

3.团队学习

二.策略二：绩效伙伴

1.建立相互信任、相互理解的关系

如果上司这样看下属

如果下属这样看上司

2.可信任的行为

如何取得下属的信任

案例：“三人称虎”的故事

诚实、开放的沟通技巧(双向性、明确性、不谈个性)

3.倾听

倾听是伙伴关系的关键的五个原因

三.策略三：激发承诺

1.步骤一：识别下属的差距

案例：小李为什么自告奋勇

2.步骤二：通过有效反馈激发承诺

1）八种有效反馈

2）下属如何征求和接受反馈

3）如何处理反馈中的困难局面

3.步骤三：提供有价值的教练

1）教练员工迎接新的挑战

2）激发员工的进取精神

3）教练员工提高绩效

4.步骤四：集中重点

集中重点三步法

四.策略四：善于学习

1.注意成人的学习方法

1）在以下情况下，下属才能真正学习

2）下属通过什么方式学习

2.教练时机

3.教练参与

教练参与的几点建议

4.确保学以致用

学以致用的11条实践方法

第四章.教练的工作流程与常用的具体方法

一.辅导与授能的工作流程

（四步法工作流程）

1.评估员工需求

案例分析：李经理如何辅导小王？

练习：发现和评估你员工的需求

用倾听和提问的技巧贯穿于所有流程中

倾听能力的自我测试提问游戏：黑板猜字

2.制定辅导计划

所有计划的规律：目标和策略

目标的SMART原则

案例分析：“管理会议”技能的辅导计划

练习：制定个人发展计划

3.辅导计划的实施

用正确的方法做正确的事

应避免的问题

4.反馈与总结评估

如何评估可观察的、现实的反馈

二.工作辅导常用的具体方法

（一）方法一：我示范，你观察

1.方法释义

2.常见的误区

（二）方法二：我指导，你试做

1.方法释义

案例：肖经理指导小李

2.常见的误区

（三）方法三：你试做，我指导

1.方法释义

案例：肖经理指导小李

2.此方法的常见误区

3.此方法的优缺点

（四）方法四：你汇报，我跟踪

1.方法释义

案例：肖经理指导小李

2.此方法的常见误区

第五章.教练的智慧

一.教练型领导

二.启发性的教学“讲故事”

三.教练的智慧“故事集”分享与分析

1.健康的习惯

2.镜子

3.心态

4.可爱的怪兽

5.大象与狮子

共68个故事。。。。。。

结束语：教练技术创造辉煌

张锡民

　　著名管理专家、培训讲师，国内培训和咨询相结合的先驱，历任著名企业经理人，被公认为国内实战派十大自由讲师。

　　历任知名企业生产/质量部经理、人力资源部经理、企管部经理、销售部经理、营销总监、人力资源总监、常务副总裁、高级管理顾问/高级培训师、董事副总裁等职。张先生接受过长期专业训练,有丰富的战略管理/人力资源管理/营销管理实践和咨询经验。

　　张锡民 先生师从著名改革思想家/金融专家/经济学家温元凯教授，任清华大学继续教育学院客座教授、北京大学EMBA课程客座教授、南京理工大学MBA培养客座教授、并出任国家通用管理能力认证考试主任讲师之一，出任外国专家局下属的美国PMP认证考试的主力讲师，并出任国内二十多家公司长期兼职特约管理顾问/培训讲师。

　　张锡民教授被公认为国内实战派十大职业讲师，当选为2004年“中国金牌管理咨询师”，当选为2005年“中国十大杰出培训师”，当选为“2005中国百位杰出管理人物”，当选为“2006中国最具魅力企业家”之一，当选为“2006中国培训师竞争力排行榜十大华人培训大师”，2007年荣获第二届中国管理大会之最高奖项“卓越管理专家奖”,荣获第三届中国管理大会培训师之最高奖项“卓越讲师奖”，2008年荣获“改革开放30年中国企业管理十大成就（人物）奖” 。荣获全球认可的美国《Alamo学习系统国际职业培训师》认证证书、荣获美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》认证证书。

擅长领域：

　　领导艺术 人力资源 企业文化

教育背景：

　　1.个人基本情况：

　　1966年出生于北京,现年42岁。

　　1987年毕业于华东工学院机电一体化专业，本科。

　　1990年毕业于南京理工大学企业管理专业，硕士。

　　2．任职经历：曾先后任职于

　　中国兵器工业总公司

　　北京两家知名民营高科技企业（通力环电子公司、新奥特电子集团公司）

　　北京台资跨国集团公司（川源机电集团）

　　北京两家知名美资著名IT集团企业（慧讯信息、中美亚星）

　　北京两家著名管理顾问公司

　　3.授课风格：

　　案例丰富、生动活泼、深入浅出，理论联系实际，具有感染力。

主讲课程：70余门

　　领导技能与人力资源类 ：《领导力》、《执行力》、《战略人力资源管理》、《企业文化的构建与推进》、《如何做好人力资源经理》、《人力资源管理实务》、《企业招聘与培训管理实务》、《企业组织设计与管理》、《企业薪酬与绩效考核管理实务》、《非人力资源干部的人力资源管理》、《有效授权》、《目标绩效考核》、《职业经理人塑造》、《企业中层经理成功管理系列讲座》、《沟通技巧》、《高绩效团队建设》、《时间管理》等等。

　　战略及营销类 ：《企业战略管理》、《如何进行营销谈判》、《现代营销策划与管理》、《销售员的激励与管理》、《全员服务体系》、《渠道建设与管理》、《金牌销售技巧》、《成功的市场营销/服务人员必备的专业特质》、《市场调研》、《市场营销学》、《供应链管理》、《战略营销》、《关系营销》、《直复营销》等等。

　　项目管理类：PMP认证考试授课讲师，企业项目管理内训课。

　　国家通用管理能力认证考试：四个大专题的全部课程

　　中国人力资源师认证考试：七个大专题的全部课程

　　中国市场总监认证考试：八个大专题的全部课程

　　中国职业经理人资格评审委员会认证课程(CCMC项目)

咨询和培训业绩：

　　咨询项目：

　　主持或参与完成曙光信息集团（服务器）、四环制药、东方钢管、亚邦集团、新疆石油等50多家大中型企业的发展战略、人力资源管理、营销管理等方面的咨询项目。

著作：

　　畅销光盘及书籍

　　“企业如何有效激励员工”

　　“金牌销售技巧”

　　“领导力提升与沟通技巧”

　　网录制；

　　“企业执行力塑造与提升”

　　《中层执行力训练》

　　《员工执行力训练》