第一章 市场经济与企业家素质

一.企业家—经济增长的国王

1.“企业家”是个发展的概念

2.“企业家”的定义

3.企业家的本质特征—创新

企业家精神

企业家必须被民公认

案例：张瑞敏—“如履薄冰、如坐针毡”

4.企业家的作用

二.产生企业家的基本条件

1．不断发展的商品经济

2．进行自主经营

3．确立企业家应有的社会地位

三.中国企业家的崛起

我国的企业家可以分为三种类型

四.市场经济对企业家素质的要求

1.企业家重要素质之一：创新

美国企业家创新实例企业家的追求是创新的基础

创新原则对企业家的价值

2.企业家重要素质之二：人才管理与开发

（一）对待人才应有的态度

1）爱才之心案例

2）识才之眼案例

3）求才之渴案例

4）用才之能案例

5）容才之量案例

小组讨论：对领导如何对待人才发表几点感想。

案例研究：希尔顿的用人之道

（二）树立正确的人力资源管理思路

企业命运与HRM企业命运与HRM

两种企业,两种命运

日本案例-八佰伴倒闭，松下繁荣

正确的人力资源管理思路

（三）建立任用人才的绩效文化

现代战略性高绩效人力资源管理/开发模式德鲁克的评论

摩托罗拉的绩效公式

案例：青岛海尔的变革

案例：许继集团的变革

3.企业家重要素质之三：思维方法

1）系统论方法：注重结构，注重层次

案例：蒋介石的教训总结

2）控制论方法：强调信息，强调反馈

三株案例：风险管理机制

3）模糊论方法：弹性管理--利取最大，害取最小原则

现实管理的特性

管理弹性分类

4.企业家重要素质之四：工作的基本原则

1）多数原则

案例：列宁的布尔什维克党

2）预见原则，

案例：戴高乐将军的预见

3）其他原则

5.企业家的其他必备素质

1）品德端正

2）知识和经验丰富—大树逻辑

3）身心健康

五.市场经济对企业家技能的要求

引子游戏：齐放竹竿游戏

感悟企业团队领导/管理能力的要素

第二章.提升企业家的有效沟通技能

一.为什么企业家要注意对部下进行有效沟通

1）企业家沟通的重要性

2）沟通对于领导者来说更具有特殊意义

案例：美国的总统选举，拉选票

案例：毛泽东善于和群众沟通

案例：西北歌王王洛宾走遍中国大西北

案例：某经理人内向，不善与部下沟通

二.遵从有效沟通的六特性

1）双向性

沟通游戏：闭眼撕纸

2）明确性

案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事

3）谈行为不谈个性

案例：某女营销员失单

4）积极聆听

现场测试：聆听的能力

聆听的技巧

5）善于提问，不要质问

游戏：黑板猜字

6）善用非语言沟通

非语言沟通的方式

沟通游戏：语气与语调的练习

实例：目光接触的沟通技巧

第三章.提升企业家的有效激励技能

一.激励机制是企业员工任用的关键内容

案例1：英国的长寿公司俱乐部

案例2：《人力资本》对张锡民的采访

启示：激励机制是企业员工任用生命力的根本保障

二.加强对激励理论的认识和学习

1.马斯洛需要层次论模型

2.激励--保健双因素理论

案例：珠三角某企业

案例：惠普不辞退老员工

3.公平理论

4.弗鲁姆的期望理论

案例：员工得奖金分析

5.斯金纳的强化理论

案例：某北方一水泵厂倒闭

6.激励的实用人性内因模型

三.员工激励的原则

(一).员工激励的一般原则

1.激励要因人而异

案例：参会画家，企业家每个人都认为不像自己

2.奖惩适度

案例：某国营单位的科研人员跳槽

案例：某民营企业的军训处罚

3.激励的公平性

案例：某民营企业做不大的原因，人情风，留不住人才

案例：某著名民营火腿肠企业“亲友犯错加倍惩罚”

4.奖励正确的事

案例：新疆油田项目案例：加班现象

案例：某企业为了赶工交货，不顾质量

(二).员工激励的高级原则

1.激励员工从结果均等转移到机会均等，努力创造公平竞争环境

案例：吴士宏的成长道路

2.激励要把握最佳时机

案例：某民营企业老板倡导“8小时以外的关怀”

3.激励要有足够力度

4.激励要民主、奖罚分明

5.物质奖励与精神奖励相结合，正负激励即奖励与惩罚相结合

案例：小孩抢糖的故事-价值观

6.构造员工分配格局的合理落差

四.领导激励部属的注意事项

(一).要注意给下属描绘“共同的愿景”

案例：石匠砌墙与教堂

案例：三个和尚振兴寺庙的故事

(二).要注意用“行动”去昭示部下

(三).要注意善用“引导而非控制”的方式

案例：某经理内向，谢谢不常说

五、员工激励的操作技巧

引子：如何激励员工格言

1.员工气质与激励

四种气质及其优缺点

气质和工作类别相搭配

案例：四个男人去看戏

案例：红楼梦人物的气质

2.如何处理员工的抱怨

第四章.企业家如何打造高绩效团队

一.团队组成的九类角色

二.各类角色的功用

1.各有什么功用？

2.缺少哪类角色团队会怎样？

3.角色功用趋向

三.团队角色管理

1.角色搭配：天堂与地狱

2.图形游戏：自己动手，这怎么可能呢？

四.团队建设的原则

1.团队建设原则：确定团队规模

2.团队建设原则：完善成员技能

案例：周先生和王先生采购土豆的故事

3.团队建设原则：培养相互信任精神

引子案例：天堂和地狱的区别

领导对下属信任的意义 案例：不信任是最大的成本

《第五代管理》作者查尔斯•Ｍ•萨维奇的论述

五.有团队精神的企业应具备哪些特征？

1、一个统一

2、两支队伍

3、三个认同

4、四套平台

六.国内公司真实案例研讨

案例1：保险公司提升和壮大公司营业规模

案例2：某知名集团公司的领导与文化

案例3：广东某集团公司的裁员

案例4：某寿险公司销售员丢单

第五章.企业家的领导力素质提升

前言：管理大师论领导力

案例讨论：冯经理做企业领导的故事

一.正确理解现代企业领导的本质含义

1.权力是领导的基本特征

2.责任是领导的真正象征

3.服务是领导的实质内涵

二.领导类型

1.集权型

2.参与型

3.宽容型

4.权变型

5.情境领导

关系行为

任务行为

四种领导模式S1—S4

三.法制与德制

1.法制是基础

2.德制是艺术--影响力

3.法制和德制相辅相成是治一切事业之道，是领导力的本质和要害

案例1：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟

案例2：《财经时报》记者对张锡民的采访

四.应当克服的痼癖与习惯

案例：一位著名散文家的精彩描述

案例：富兰克林的著名自述

五.企业领导者的“穿透力”塑造

1.公司的成长是艰难的过程

2 中国企业的达利克摩斯之剑

3.中国呼唤高素质的中高层职业经理人

案例：中国A企业总经理的一天

案例：美国B企业高管的日常运行

资料：中国企业的国际竞争力排名

4.企业中高层管理者穿透力素质培养的5Q模式

5.企业中高层管理者5Q模式的培养方法-成长与悟道

6.企业中高层管理者5Q模式的实列典范—松下幸之助

结束语：桑塔纳和奔驰

张锡民

　　著名管理专家、培训讲师，国内培训和咨询相结合的先驱，历任著名企业经理人，被公认为国内实战派十大自由讲师。

　　历任知名企业生产/质量部经理、人力资源部经理、企管部经理、销售部经理、营销总监、人力资源总监、常务副总裁、高级管理顾问/高级培训师、董事副总裁等职。张先生接受过长期专业训练,有丰富的战略管理/人力资源管理/营销管理实践和咨询经验。

　　张锡民 先生师从著名改革思想家/金融专家/经济学家温元凯教授，任清华大学继续教育学院客座教授、北京大学EMBA课程客座教授、南京理工大学MBA培养客座教授、并出任国家通用管理能力认证考试主任讲师之一，出任外国专家局下属的美国PMP认证考试的主力讲师，并出任国内二十多家公司长期兼职特约管理顾问/培训讲师。

　　张锡民教授被公认为国内实战派十大职业讲师，当选为2004年“中国金牌管理咨询师”，当选为2005年“中国十大杰出培训师”，当选为“2005中国百位杰出管理人物”，当选为“2006中国最具魅力企业家”之一，当选为“2006中国培训师竞争力排行榜十大华人培训大师”，2007年荣获第二届中国管理大会之最高奖项“卓越管理专家奖”,荣获第三届中国管理大会培训师之最高奖项“卓越讲师奖”，2008年荣获“改革开放30年中国企业管理十大成就（人物）奖” 。荣获全球认可的美国《Alamo学习系统国际职业培训师》认证证书、荣获美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》认证证书。

擅长领域：

　　领导艺术 人力资源 企业文化

教育背景：

　　1.个人基本情况：

　　1966年出生于北京,现年42岁。

　　1987年毕业于华东工学院机电一体化专业，本科。

　　1990年毕业于南京理工大学企业管理专业，硕士。

　　2．任职经历：曾先后任职于

　　中国兵器工业总公司

　　北京两家知名民营高科技企业（通力环电子公司、新奥特电子集团公司）

　　北京台资跨国集团公司（川源机电集团）

　　北京两家知名美资著名IT集团企业（慧讯信息、中美亚星）

　　北京两家著名管理顾问公司

　　3.授课风格：

　　案例丰富、生动活泼、深入浅出，理论联系实际，具有感染力。

主讲课程：70余门

　　领导技能与人力资源类 ：《领导力》、《执行力》、《战略人力资源管理》、《企业文化的构建与推进》、《如何做好人力资源经理》、《人力资源管理实务》、《企业招聘与培训管理实务》、《企业组织设计与管理》、《企业薪酬与绩效考核管理实务》、《非人力资源干部的人力资源管理》、《有效授权》、《目标绩效考核》、《职业经理人塑造》、《企业中层经理成功管理系列讲座》、《沟通技巧》、《高绩效团队建设》、《时间管理》等等。

　　战略及营销类 ：《企业战略管理》、《如何进行营销谈判》、《现代营销策划与管理》、《销售员的激励与管理》、《全员服务体系》、《渠道建设与管理》、《金牌销售技巧》、《成功的市场营销/服务人员必备的专业特质》、《市场调研》、《市场营销学》、《供应链管理》、《战略营销》、《关系营销》、《直复营销》等等。

　　项目管理类：PMP认证考试授课讲师，企业项目管理内训课。

　　国家通用管理能力认证考试：四个大专题的全部课程

　　中国人力资源师认证考试：七个大专题的全部课程

　　中国市场总监认证考试：八个大专题的全部课程

　　中国职业经理人资格评审委员会认证课程(CCMC项目)

咨询和培训业绩：

　　咨询项目：

　　主持或参与完成曙光信息集团（服务器）、四环制药、东方钢管、亚邦集团、新疆石油等50多家大中型企业的发展战略、人力资源管理、营销管理等方面的咨询项目。

著作：

　　畅销光盘及书籍

　　“企业如何有效激励员工”

　　“金牌销售技巧”

　　“领导力提升与沟通技巧”

　　网录制；

　　“企业执行力塑造与提升”

　　《中层执行力训练》

　　《员工执行力训练》