1、了解情绪的“工作”模式

2、觉察在过去的时间里，你的情绪是如何工作的

3、掌握情绪管理的方法（核心内容）

4、日常情绪调整的小秘方

5、让你成为生活的主人

各级管理者及员工、追求自我成长的人士

第一部分 了解情绪的工作模式

一、生物层面——自然特征

二、心理层面——你的直接感受

三、行为层面——你的直接行为

四、社会影响层面——所造成的结果

第二部分 你的情绪是如何工作的

一、生物层面——能量与动力属性

二、心理层面——你的感受与认知

1、社交中产生的不良情绪是怎么回事？

未能完成的心愿

投射

原生家庭模式

生活经验所带来的刺激

2、工作中产生的不良情绪是怎么回事？

角色混乱

忙碌综合症

享乐主义与拖延症

价值感

兴趣

环境因素

回报因素

3、家庭中产生的不良情绪是怎么回事？

原生家庭模式

对生命关系的基本认知

对家庭的基本认知

三、ABC法则

四、3+1法则

1、现场练习活动1：我的3+1

第三部分 掌握情绪管理的方法

一、如何从认识上领导情绪？

1、苦苦：生活中不可避免的负性情绪事件及应对方法

宣泄

升华

放松

打破状态

2、乐苦：避免过渡“求不得苦”

3、行苦：接受变化/动态

4、八大智慧认知：“操之在我”

二、如何从行为上管理情绪？

1、真诚为善：不做伤害自己与他人的事

2、做好时间管理：具有一定的自我约束力

3、随和明智

4、留点时间面对自己

5、终极信念

6、做个有心人：增长生活的智慧

7、功过格：自我反省与成长

8、敢于挑战，做你从未做过的事

三、如何从感受上调整情绪？（训练活动）

故事：学自行车一定“百发百中”小石头。

1、每日记功表：满足亲和动机

2、让我自豪：满足成就动机

3、天生我才：满足社会赞许动机

4、生命线：积极聚焦

5、墓志铭：给自己的生命进行定义

四、日常情绪调整的小秘方（略）

北京师范大学心理学研究生

国家一级心理咨询师

专注于终端零售业员工心理管理、素质提升与技能实训的实战型教练

劳动保障部中国就业促进会AEP全国就业能力测评与实训项目山东发展中心 首席培训师

全国职业店长岗位资格认证山东培训中心首席培训师

济南电视台商务频道经理人俱乐部高级培训师

德百集团等多家大型知名企业常年培训顾问

工作经历：

　　在广东深圳十多年的大型外企、港资及合资零售企业管理实战经验；

　　八年专业培训经验，涉入领域包括商业服务、心理、培训等；

　　先后服务过深圳天虹商场、茂业商场、台湾欧迪芬集团、深圳歌力思服装公司、香港旋都公司等多家企业，历任市场经理、市场总监、培训经理、心理咨询顾问等职；

主讲课程：

　　一、独家品牌课程

　　《金牌店长训练营》

　　《金牌导购训练营》

　　《基于顾客心理的超满意服务技巧》

　　二、终端实战系列

　　《服务礼仪训练》

　　《客户异议管理》

　　《MOT关键时刻与客户满意管理》

　　《基于消费心理的服务营销技巧》

　　《全面顾客服务》

　　《服务人员的五项修炼》

　　三、经典素质系列

　　《情绪与压力管理》

　　《职场沟通技巧》

　　《体验式员工激励》

　　《EAP员工心理诊断与辅导》

　　《心理礼仪——为人处世之道》

　　《职业价值观与职业道德——与企业一起成长》

　　备注：具体课程及内容可视客户实际进行系统调研，针对性开发与设计。

　　咨询领域

　　终端业绩与管理提升

　　员工职业辅导与心理辅导

授课风格：

　　心态为上：擅长从心态出发，将管理学、心理学、NLP技术与多年实战经验紧密结合，从性格、智力、知识、技能、态度等几方面着手，促进学员价值观念及行为方式的改变，达到全面和谐发展；

　　结果为宗：以结果为导向，以过程为重点，将知识简化、技能标准化、理论观点价值化，让学员听得清楚明白，做得行之有效；

　　实战为本：市场实地调研与现场模拟演练、实践指导相结合，从战争的角度解读战争，从战争中学习战争；

　　互动为要：集专业讲授、案例分析、小组活动、场景模拟、室外体验、录像分享等于一体，生动活泼，亲和力强；

　　辅导为精：集中培训与个性化辅导结合为一体，使培训解决共性问题，咨询解决个性化问题，帮助学员从认知层面快速转化为行为层面；

　　效果为王：“诊断咨询式” 培训，训前实地调查分析，训中解决问题、训后追踪落实，确保培训效果。

服务客户：

　　山东德百集团 威海王华商城 贵和服装商城

　　亿泰百货公司 友谊名店 身心健康集团

　　中脉集团 深圳天虹商场 茂业商场

　　台湾欧迪芬集团 深圳歌力思服装公司 香港旋都公司

　　济南大学 潍坊学院 华章MBA班

　　主持项目

　　一、德百集团

　　项目简介：咨询与培训一体，训前现场调研7天，全封闭式实战训练，白天上课，晚上进行个性化辅导与咨询，培训内容从基层服务技能到中高层管理，咨询侧重员工心理辅导及职业生涯规划；

　　基层员工训练主题：导购员角色定位、标准化工作流程、服务意识、服务技巧、形象管理、礼仪管理、顾客消费心理分析、导购员心态调整与自我激励方法、有效行动力，满意度99%，普遍反映课程实用性非常强，对工作极具指导性；

　　中高层管理者训练主题：以员工心理与管理者心理为出发点，围绕“更新管理理念、加强细节化管理、着重朋辈式沟通，落实需求化激励”四个部分展开讲授，满意度97%；

　　咨询内容：企业EAP服务、企业心理顾问、职场减压、生涯规划、人际交往、发展问题、恋爱咨询。

　　二、王华商城

　　项目简介：咨询与培训一体，领导咨询师团队入驻商城，分调研、培训、咨询、辅导四个阶段进行，根据商城发展战略规划，结合商城现存问题，联合商城内部项目小组成员，对商城内部管理体系、尤其是人力资源部门重新梳理，达到“流程化、规范化、专业化、职业化”的四化管理标准；

　　训练主题：同德百集团；

　　咨询内容：组织架构调整、人力资源部门重建、工作流程体系建设、管理制度体系建设、岗位说明书、人才培养与激励机制、培训体系建设（含全套新员工培训教材、培训培训师、培训部工作流程）、员工职业心理辅导。