中高层管理者　

一、 全面质量管理理念　 Concept of TQM

 产品质量的价值观　 Add value to product for customers

 工作质量的价值观　 Do things right to make value to product

 质量管理是系统工程　Quality management is a systematic work

 全员参与、持续改善　Continuous improvement and team work

 管理层在全面质量管理中角色　The role for senior management in TQM

 TQM 的组织和激励机制　Organization structure and incentive system

二、 质量管理系统集成的概念　The integrated quality management

 什么是质量工程；What is QE – Quality Engineering

 什么是质量审计；What is management auditing

 质量系统的延伸和扩展：Extension of TQM – QC/QA/QE/Qad

 事后/事中/事前的质量管理-理念的嬗变

Idea changes – after-process/in-process/pre-process quality management

三、 TQM常用质量管理工具　Frequently used quality management tools for TQM

 团队模式-品管圈活动实务　Team work – QCC

 头脑风暴和8D　Brain storming and 8 Disciplines

 质量管理策略　Quality management strategies mapping/SWOT

 质量管理的标杆管理　Quality management benchmarking

 质量功能配置系统实务　Quality Function Deployment – QFD system

 工序能力控制　Special process control and capability/SPC and its components;

 其他统计工具

四、 体系建立与操作

 Deming的十四要点　Deming’s 14 key points

 全面质量管理示意图　Map for TQM

 各阶层达成质量要求角色示意图　Role defining and positing

 QC推动六工具 6　QC tools as facilities

五、 案例讨论　Case studies

基层员工

一、 TQM诞生

二、 为什么要采用TQM质量方法

 VOC客户之声

 质量成本

 TQM和零缺陷

 TQM和ISO9000

三、 什么是TQM

 TQM的含义

 TQM八大原则

 PDCA、戴明和TQM

 TQM的特点和关键特性

 PDCA管理循环

四、TQM的管理基础工作

 标准化工作

 质量信息工作

 质量责任制

 质量目标管理

 看板管理

五、TQM成本管理

 质量成本定义

 质量成本项目设置和分类

 质量成本管理

 全面质量成本管理

六、TQM改善工具

 新QC七大工具

七、TQM是现代企业的生存之道

 力量在于整个流程

 在企业中开展TQM的八大步骤

 开展TQM的关键成功因素

 质量改进

擅长领域：

　　人力资源 生产管理 销售

工作经历：

资深企业管理顾问。具有二十多年国内外多家大中型制造企业的管理实战经验。

　　曾任;

　　英国高丰炼油厂副总经理，将产品成功导入亚洲和中东市场；广东南海中国电信IT事业部总监（顾问），世界第三大打印机耗材制造企业运作总监，并将MRPII、CRM系统引入集团生产基地与全球的销售网络，在他任职该企业欧洲与北美的销售总监期间，使集团在海外的销售总额增长70%。

　　具有极强的信息技术背景和跨国的大型项目操作经验（International Operation），在企业流程重组与改善、ERP、企业供应链与物流规划与管理、生产运作系统、项目管理等工业工程方面有着坚实的理论基础和丰富的工作经历。

　　授课/咨询经验：

　　具有结果导向（Result-driven）的咨询式培训经验，能将企业的培训和管理实践高度结合在一起，向客户提供针对性的解决方案。能够提供普通话、英语、粤语等多语种的课程，先后在英国，香港，北京，广州，上海等地为200多家企业主持管理咨询和培训。

教育背景：

　　美国Preston大学博士生。

　　早年求学于英国诺丁汉大学（Nottingham University），主修英国语言文学和工商管理，获英美文学学士学位和工商管理硕士学位（MBA）。

　　上海师范大学英美语言文学系学士。

主讲课程：

　　市场营销， 人力资源，生产管理，经营管理，特色品牌课程。

服务客户：

　　广州钢铁集团、BP（珠海）、格力电器有限公司、丽珠制药有限公司、永强汽车制造公司、姗拉娜化妆品有限公司、中国普天东信和平智能卡股份有限公司、珠海功控玻璃纤维有限公司、松下马达有限公司、珠海藤仓电装有限公司、中山杰士美电子有限公司、深圳市制药厂、珠海纳斯达电子科技有限公司、广东德豪润达电气股份有限公司、德国爱科电子、丹麦马田工业(珠海)有限公司、九川物流、宏桥（美国）高科技有限公司、珠海远光新纪元软件产业有限公司、珠海用友软件有限公司、中国移动珠海分公司公司、东莞江勋电器制品有限公司、东莞新联泰集团有限公司……