一、 自我管理――如何建立积极心态

1、员工现状分析

2、观念对人的重要性

3、要想改变首先要认识你的隐形护身符心态如何影响人的行动

6、消极心态所产生的后果

5、消除消极心态培养积极心态的八大步骤

二、 自我管理――明确价值观

1、 什么是价值观

2、 价值观是人生根本

3、 明确你的价值观及制定价值观准则

4、 别忘了真正去活

三、 自我管理――如何对待工作

1、清醒认识你在为谁工作

2、目标与工作态度的关系

3、如何设立目标

4、让自己变得更抢手更有价值的方法

5、对自己工作负责就是对自己的人生负责

6、追求卓越的工作品质

四、 自我管理――如何对待企业

1、忠于公司就是忠于自己

2、与企业同舟共济

3、企业是你的顾客

4、对企业要有服务的心态

5、要有推销自己的意识

6、接受并尊重你的领导

7、赢得信任

五、 自我管理――如何对待自己

1、仪表服饰

2、行为举止规范

3、商务语言规范

4、商务公务行为规范

5、严格的自我管理

六、 自我管理――高效沟通技巧

1、沟通技巧训练

2、影响沟通的三个因素

3、有效沟通的五个技巧

七、 自我管理――人际沟通技巧

1、沟通前的心理准备

2、沟通的三个层次

3、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧

八、 自我管理――培育团队精神

1、团队的三要素

2、团队精神的内涵

3、团队士气

4、从我做起

九、 自我管理――了解压力

1、测试题： 压力的自我测试

2、何谓压力

3、压力的来源

4、区分良性压力和负面压力

十、自我管理――战胜压力

1、调整心态

2、修身养性

3、体内革命

4、运动减压

美国领导特质分析PDP专业咨询师。十年专职客户服务、行为规范培训导师，五年匈牙利德布勒森文化产业集团商业行为总监。

擅长领域：

　　商务礼仪|职业修养|职业心态|沟通技能|职业技能|客户服务|培训管理

工作经历：

　　海外工作经历或大型跨国企业本土工作经历，担任经理及以上职务

　　美国领导特质分析PDP专业咨询师

　　北京外企服务公司行为规范特约讲师

　　清华大学国家CIMS培训中心特约讲师

　　亚太管理训练网特聘客户服务组专家

　　十年专职客户服务、行为规范培训导师，五年匈牙利德布勒森文化产业集团商业行为总监。三年电视台教育节目主编兼节目主持人；五年新东辉企业集团驻俄罗斯分部销售主管；三年新东辉企业集团中国区培训部经理，担任多家名企业的培训训师。

教育背景：

　　本科及以上

　　北京广播学院播音表演专业

　　授课经验：

　　十年前首次力邀台湾著名成功学讲师在河南成功举办了成功学及行销学的培训大会。10多年来，培训足迹遍布中国的各大中小城市及国内众多企业，巡回演讲及授课累计超过上千场，授课及辅导人数超过50，000人。自1993年以来，致力于全面提高人们的生活及生命素质，在深层次改变人类内在负面惯性与思维模式、重建正面的行为习惯、协助个人及企业在获取平衡式成功等领域上拥有极为卓越的成就。课程特点：培训风格风趣、幽默、活泼，善于挖掘及调动学员内在的潜力及主动性，激励式的教学方法，并配有大量案例，所授课程广受企业界的好评。