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丁敏

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擅长领域：商务礼仪客户服务综合管理

常驻城市：杭州

预约讲师

020-39971893 400 600 2138

讲师介绍培训领域曾服务客户公开课程内训课程总裁课程

讲师介绍：

资深电信行业培训师—丁敏

专家介绍：

资深门店销售、服务讲师

门店销售、服务实战专家

原中国电信集团级优秀讲师

　　　电信行业从业11年，先后从事运营商呼叫中心及营业厅管理工作；10载企业内训生涯，面向公司内部各层面培训逾千次；服务过的客户涵盖电信、银行、保险行业、机场航空及公共事业单位等。

　　　丁老师讲课风格亲和力强，具有丰富的客户服务实战经验，善于在课程中引发学员对学习目的的认知，通过实际案例的渗透引导学员思考、讨论并给出解决方案；使得课程的实用性更强，学员的掌握程度更深。此外，对客户进行的顾着式咨询服务有效地帮助客户打造和提升了团队的整体服务水平，提高了用户感知。

服务客户：

企业客户：中国电信、中国联通、中国平安保险、太平洋保险、湖南御佳汇网络有限公司、德州汇鹏投资集团、济南遥墙国际机场等

地方事业单位：肥城市政府、泰安市日报社、泰安市交警队驾协、泰安市公路局

取得的效果：

《体验式营销》类课程作为整个电信行业营业厅转型课程，根据所学及销售渠道实际情况自行开发整理，面向不同的销售渠道有针对性的开展课程，比如:自有厅门店类课程更多的是将营业厅卖场化改造后的岗位分工与销售流程相匹配，在具体教会人员实用销售技巧、体验宣传的同时，形成有效的销售氛围；针对各终端销售门店，则主要是教会店员如何通过体验吸引客户购买；针对客户经理渠道，更多的是教会客户经理通过体验达成购买的技巧。

面向各类企事业单位的《服务礼仪》类课程，通过实战与理论相结合的现场培训，使学员能够当堂掌握和熟练运用规范动作及服务技巧，有效地改善了员工的服务面貌，提升了服务水平。

作为泰安市公路局特聘顾问，通过培训与日常活动策划，在全面帮助泰安市公路系统改善服务面貌的同时，加之一系列的活动策划，同步起到了凝心聚力和持续提升服务水

培训领域：

核心课程：

【服务礼仪类课程－举止优雅、轻松沟通】该课程主要面向一线服务人员。课程倡导“稳地基，建好楼”的理念，将基础服务礼仪与客户服务技巧有效结合；通过现场演练使学员能够在掌握基础服务规范的同时学会熟练地运用各类服务技巧，达到客户满意。

【客服呼叫中心类课程】面向客服呼叫中心一线服务人员。教会学员如何运用有效的声音和服务、投诉处理技巧让用户满意。课程中通过大量录音的呈现和讲解使学员能够在发现问题中改进自己，课程的针对性和适用性更强。

【门店类课程－服务制胜、不离不弃的服务与营销】该课程主要面向前台门店销售人员。课程分为一天版本和两天版本，对于单纯以服务为主的培训对象（如企事业单位服务窗口）主要是讲解客户沟通技巧为主；对于具有营销职能的学员而言，具体地将服务与营销的关联进行深入讲解，尤其是体验式营销课程已被电信运营商作为主打课程来给员工培训。

《银行礼仪》、《服务与销售并存》、《优质服务三部曲》、《电信营业厅3G终端营销》《银行服务基础规范》、《电话营销代表服务与销售技巧双提升》、《移动营业厅转型》

《门店前台人员服务意识与沟通》、《通信运营商营业厅销售效能“阶梯式提升”项目方案》、《营销与服务不分离》

曾服务客户：

公开课程：

内训课程：

总裁课程：

上一条:胡凌下一条:韩惠娜

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