大学经济管理专业毕业,国家资格认证企业培训师,国家资格认证证券经纪人,制造业内训教材(〈〈生产作业管理〉〉、〈〈品质作业管理〉〉、〈〈采购作业管理〉〉、〈〈客户服务管理〉〉)编委成员。十六年大型企业中高层管理经验,其中长达8年的外企千人企业厂长职务;六年的企业管理辅导和培训经验。在大型外企历任过生产计划员、生管部经理、制造部经理、人事部经理、教育训练部经理、厂长;积累了丰富的生产现场管理经验，熟悉ISO-9000作业，典型的实际操作经验派。在证券公司历任过客户经理、投资顾问，锻炼了强而且思路清晰的思考和分析问题能力；在民企历任过行政总监、副总经理; 锻炼出强有力的发现问题、解决问题和防范问题再出现的能力，对制造业的生产作业管理、品质作业管理、采购作业管理和客户服务管理有丰富的经验和独特之见解。

授课风格:

通俗的语言、口语化的解释；亲身经历过的案例分析；富有哲理的故事穿插连贯的设问、反问带出问题引伸解决，使课堂气氛活跃，达到人人参与

课程目标：

打造出一支既有理论知识、又有实践经验和动手能力强的基层管理干部队伍是每一位老板梦寐以求的，但由于中国企业发展的特定环境和历史背景，决定了企业基层管理干部综合素质普遍偏低，而且参差不齐，特别是制造业尤为突出，目前无论是外企还是民企，许多企业经过多年的发展逐渐扩大，所需的基层管理干部绝大多数却都是采取从老员工中提拔，这些人跟着老板多年从小作坊或小企业做起，积累了一些零星、断层的业务或技术经验，对管理只是一知半解，加上普遍学历较低，导致在工作中因缺乏系统的管理而出现了许多低级的错误，采购成本降不下来，生产效率提不上去，产品品质难以稳定，客户服务跟不上去等等，管理层忙于“救火”，到处挨客户“臭骂”，整个公司上上下下过得战战兢兢，办公室里吵声不断，心里压力非常之大……

本课程内容条理清晰,语言简练,深入浅出,将复杂的管理理论用平实的文字和实际操作结合起来,并由有丰富制造业实际管理经验资深老师授讲,使被授课人员在最短的时间内、在快乐的气氛中接受、理解、掌握、运用系统的管理知识于实际工作中，做到理论与实际巧妙地结合，大大提高了受训企业基层管理人员的综合素质，从而提高了生产力，增强了企业的竞争能力。

课程内容:

<<生产作业管理>>

一、 人员管理

*合理规划近期、短期、中期和长期人员需求

*严格的考勤管理

*员工培训管理

二、 任务管理

*科学编制生产计划

*合理分配生产任务

*跟踪生产进度

*处理异常现象

*及时确认延误交期

三、 过程控制

*数量控制

*质量控制

*成本控制

*方法控制

四、 监督管理

*及时准确掌握信息

*现场巡视技巧

*做好生产报表

*重视工作汇报

五、 环境管理

*环境设计和布置

*环境改善

六、 安全管理

*制定安全作业标准

*开展安全培训

*进行安全检查、整改

*进行安全责任落实

（THE END）本课程为四个课时

《品质作业管理》

一、 品质作业人员管理

*人员的任用

*人员的培训

*人员的考核

二、 品质检验控制

*检验方法的选择

*编制检验计划

*制定检验规范

*控制检验程序

*控制不良品

*防范检验误差

三、 全程品质控制

*物料品质控制

*半成品品质控制

*成品品质控制

四、 品质成本控制

*品质成本构成

*品质成本管理

*品质成本分析

五、 品质日常事务管理

*标准化管理

*计量管理

*记录管理

*样品管理

*信息管理

*文档管理

（THE END）本课程4课时

〈〈采购作业管理〉〉

一、 采购作业人员管理

*根据采购岗位要求选拔采购人员

*对采购人员进行培训、考核

*对采购人员进行必须的监控

二、 选择和评估供应商

*选择供应商

*对入选供应商进行评估和考核

三、 采购谈判控制

*何谓采购谈判

*采购谈判的准备

*采购谈判的进行

四、 采购合约控制

*采购合同签订

*采购合同管理

*采购违约处理

五、 物料跟催和接收

*交齐延误原因

*物料跟催管理

*物料接收控制

六、 采购日常事务管理

*采购作业文档资料管理

*采购作业过程监控

*采购作业绩效评估

*与其他部门的协调

七、 采购模式运作

*国际采购运作

*网上采购运作

*招标采购运作

*JIT采购运作

（THE END）本课程4课时

〈〈客户服务管理〉〉

一、 客户服务管理规划

*组建高效服务团队

*制定服务理念和规范

*设定完善服务流程

*开展客户服务培训

二、 建立客户信息库

*收集客户信息

*整理收集的客户信息

*建立客户资料信息卡

三、 对客户实施分层服务

*进行客户服务分层

*成功服务大客户

四、 加强客户资信控制

*客户资信调查

*客户资信评估

*客户资信分级管理

*客户资信控制

五、 维护良好客户关系

*建立客户合作伙伴关系

*做好售后服务

*测评客户满意度

*妥善处理客户投诉

*挽留着流失客户

六、 E时代网络客户服务

*网络客户服务过程与关键

*网络客户服务实施

（THE END）本课程4课时