企业中高层、产品经理、市场经理、项目经理、项目管理团队（市场、研发、质量、工艺、运营等）、项目职能经理等

企业痛点

社会总体产能过剩，市场竞争激烈，如何通过系统管理提高公司产品的差异化竞争力以赢得客户？满足客户日益增长的定制化要求？（保证质量稳定与快速交付）如何能在内部形成全员面向客户需求的产品开发项目体系？丰田、博世公司的内部系统创新的方法是什么？如何在实践中快速学习与提升，实现与国际一流企业同平台（管理）开发？产品是管理者的第一工程。

根据对目前企业产品项目管理分析，总结出目前公司产品开发过程中存在的八大痛点：

1.需求不清：前期对客户需求未把握，通过上市效果检验风险高！

2.流程不楚：有流程但未严格执行，项目开发随意，产品偏差大！

3.分工不明：项目分工不明确，推动难，存在灰色地带无人负责！

4.标准不准：满足产品标准但未满足客户要求，客户标准不明确！

5.加班救火：天天加班忙救火，低级问题重复发生，没时间预防！

6.沟通不畅：市场、设计、工艺、质量间对接不畅，内部浪费大！

7.重复设计：产品设计变更频繁，如何能够一次性把事情做正确！

8.成果无果：项目做完不留痕迹，追溯难！企业无形资产损失大！

运用产品开发的系统架构与方法，通过产品+管理创新实践增强企业“造血”能力，是企业持续发展的第一要务！

课程亮点

● 具有丰富的项目管理与咨询经验与案例，将实际案例引入培训课程，更具实操性；

● 整合常用工具方法的专项课程，深入浅出的阐述原理与案例，课程更为专业；

● 对课程的框架体系进行系统的分析和整理，结构化的思维结合案例生动的讲解；

● 课程形式立体丰富，“原理讲解+应用案例+辅导演练”，互动丰富，代入感强。

课程收益

1. 掌握需求分析理论：学习需求工程核心模型，学会从多维度剖析用户需求。

2. 提升产品立项能力：运用科学方法和工具，完成客户定位、需求分析及项目目标规划。

3. 强化竞品分析技能：通过案例学习，掌握竞品分析方法，找准产品市场定位和卖点。

4. 优化需求管理流程：使用SIPOC等工具梳理流程，实现需求传递的高效管理。

5. 增强团队协作效能：明确团队分工，学会协调资源冲突，提升跨部门协作效率。

前言：课程铺垫

1.讲师自我经历介绍，建立链接 【开场破冰】

2.对此次课程的目的和目标进行澄清，达成共识【目标共建】

3.培训项目案例导入，照镜子-自我反思-定位 【进入状态】

第一讲：需求工程的理念与方法论

1.需求的冰山模型（消费品—汽车产品案例）

2.需求的卡诺模型（消费品—手机案例）

3.需求转技术的质量功能展开技术（消费品—厨房电器案例）

第二讲：以市场客户需求为导向的产品研发立项

4.客户定位：谁是我们的目标客户？

A.客户细分的方法：客户调研技术（大数据分析法，问卷法，面对面访谈法）

B.客户需求难以清晰获得的破解方法（第一用户 体验法）

C.访谈目标客户的筛选（识别项目核心客户）

2.客户需求分析（痛点、痒点、兴奋点）

A.客户需求分类-卡诺模型

案例：以消费品为例 理解客户的三层次需求

B.客户需求的痛点挖掘法

案例：工业品案例，场景化分析法（实用技术）

C.客户需求的优先级分析方法

案例：群体决策方法（专家打分法）

D. 对需求理解不一致的调节方法（德尔斐法，权重配比）

3.项目目标的确定

A.客户需求转置项目目标

工具演练：矩阵法的应用

B.项目目标的优先级排序

工具演练：AHP层次分析法的应用

4.需求转项目范围（WBS）【项目管理的颗粒度】

5.需求转技术的分析方法【纵横矩阵法】

模版练习：PRD文件编写方法（需求规格说明）

第三讲：产品需求澄清的活动--实用的竞品分析【案例为主 因地制宜】可剪裁

1.实战案例导入（场景化）

A.案例：工业品竞品分析案例（百亿企业）

B.案例：消费品竞品分析案例（百亿企业）

C.案例：民机产品竞品分析案例（千亿企业）

D.案例：金融类产品的分析案例（银行、保险）

以上案例四选一

2.竞品分析的目的

定位：了解本公司产品在市场与客户中的定位

知己知彼：了解竞品优劣势，与新产品的市场机会

市场：未来上市产品卖点的确立

3.竞品分析的方法和维度

A.基于用户需求的竞品分析

B.竞品的选择评价方法（同客户/同类型/同价位/同渠道/市场占有率）

C.竞品分析的活动准备

D.竞品分析的维度（外观/功能/性能/可靠性评价方法）

4.竞品分析常见误区

A.研发导向的竞品分析（产生盲点，容易过度开发-镀金）

B.浅层次的竞品分析（止于规格书等浅层资料的PK）

C.无权重的竞品分析（缺乏需求权重，难以决策或导致决策偏差）

D.无量化评价方式（止于感性的竞品认识，未转化为开发优先级）

5.问答环节

第四讲：需求管理与沟通---需求传递的流程化设计方法

1.宏观流程图SIPOC的应用（理顺项目握手关系）

A.项目全流程环节打通的方法

【Supplier供应商-Input输入-Process流程-Output输出-Customer客户】

B.运用SIPOC的分析步骤（2种分析方式：客户出发/流程出发）

案例演示：如何快速分析项目流程并查缺补漏/定位优化点

2.SIPOC转泳道（跨职能）流程图的方法

案例：团队通过流程图分析需求传递过程中的改善点

运用SIPOC分析业务痛点的注意事项

课堂作业：制作本项目需求传递的宏观流程图

2. 泳道式（跨职能）流程图的快速制作方法【案例】

一横一纵：横向过程、纵向分工，框架搭完整！

工作任务：一步一印、放入格中，内容填丰富！

牵线搭桥：谁前谁后，谁左谁右，逻辑理清楚！

分组搭配：寻找相近，打包分类，模块化分区！

突出重点：颜色区分，重点标示，层次化分明！

案例：医疗器械—销售流程的优化

案例：船舶行业—采购管理流程与优化

3.团队组建与分工：RASIC矩阵法（一个好汉三个帮）

RASIC进行角色的定义：

Responsible--负责人

Approval--审核、批准人

Support--支持部门/角色

Inform--通知谁

Consult--咨询谁

工具演练：梳理工程项目的横向职责（扫清盲区）

4.产品经理在项目中的支持作用？（握手关系分析）

5.职能经理与项目经理的资源冲突与协调（场景化案例分析）

案例1：华为对于流程优化的实践

案例2：XX电动文具企业项目流程案例

案例3：XX粮食储运企业项目流程案例

案例4：XX医疗企业项目流程案例

案例5：XX可靠性实验室时间进度减半案例

案例6：核酸检测时间节省案例

案例7：XX知识管理复盘项目案例

案例8：XX航空公司复盘管理案例

案例9: XX地铁运营公司项目化管理案例

案例10:XX物联网项目的运行流程构架

以上案例10选2

【现场研讨：企业核心业务的端到端的梳理思路】

第五讲：相关方沟通管理

1. 沟通在管理中的重要性（沟通模型）

2. 项目沟通管理的核心概念（相关方沟通占据项目80%的重要度）

3. 项目沟通管理的维度和类型（对象-方式-频率的沟通清单）

沟通模型与沟通的技巧

1）领导力（领导力的5项来源与有效性排序）

2）影响力（专业影响力）

3）决策力（决策维度与逻辑—例如供应商选择）

4. 项目沟通管理的发展趋势和新兴实践（同步）

5. 规划沟通管理

6. 管理沟通（一页纸沟通计划清单）

7. 监督沟通

案例：与XX供应商针对产品不良的沟通案例

课堂练习：模拟与项目相关方沟通的典型场景与应对技巧

案例：供应商沟通场景与应对

案例：行业新客户沟通与管理

邹亮

原海康威视（上市）海外大客户项目质量经理

DFSS核心技术-QFD咨询专家（国内领先）

资历背景

1.项目管理咨询顾问

2.《天龙八步™——极简项目管理》版权产品主创导师

3.流程优化实战应用（方法+实战）

4.10年项目管理实战

5.8年项目培训/咨询经验 | 实战案例超100项

6.DFSS核心技术-QFD咨询专家（国内领先）

7.敏捷ACP认证/新产品开发管理NPDP认证

8.国家培训师认证，国家咨询师认证

9.美国项目管理协会（PMI）认证讲师

10.曾任：东芝（世界500强） 硬件开发工程师

11.曾任：博世（世界500强） 项目质量经理

授课风格

▲内容丰富：严谨细致，将数个实战管理流程咨询项目的实际应用与成果作为培训的案例，确保课程的实用性；分阶段拆分课程，确保课程每阶段的有效性。

▲形式多样：以原理系统阐述+实战演练+咨询案例分析的立体方式开展，以团队互动式PK的方式进行，通过课堂的设计使培训达到现场学习、现场应用、现破现立、现场体会的方式达到即学即得的效果。

授课经验

阿里巴巴（中国）、天猫好房、国网电商、中思远信息、天盟数码、国家能源投资集团、国家电网集团-技术研究院、北京低碳能源研究院、萧山发电厂、新安江水力发电厂、兰溪发电厂、华电集团、涵普电力设备、上海电力、科源能源、继远检测技术、国网江苏省电力、红太阳光电、时创（新能源）、申科控股、威星电器、沣西新城能源、协鑫集团、华云信息、绿能新能源、海康威视、思特威科技(芯片)、通用微（芯片）、矽睿科技、安费诺电子（美）、得胜电子、AOC、华思旭科技、大央科技、伟亚光电、富昌维控电子、亨通集团、安凯特科技、彼格科技、宁波韵升股份、汉威科技、申昊科技、群创智能（富士康）、天能电池等企业

杭州光华赋能教育科技有限公司，脱胎于杭州时代光华教育发展有限公司，创立于2003年，是国内较早创建的管理培训与咨询机构之一，见证了中国创业创新的历史进程。

光华作为专业的企业赋能机构，本着“用科学经营助推企业高质量发展”的使命，长期致力于为创业者保驾护航，陪伴企业茁壮成长，培养职业化的企业管理人才和员工。成立20年间，光华先后创设了十余种企业培训、咨询和软件产品，一路陪跑初创期企业、成长期企业、发展期企业、上市期企业，为其提供了全流程、多方位、系统性的启发和帮助，既帮助企业解决问题，达成目标，业绩增长，也帮助企业沉淀出一套好方法、好体系，陪伴企业实现从野蛮生长到科学经营的华丽蜕变。

20年间，光华累计开设近3000堂“光华公开课”，累计面授学员超22万人次，服务各类企业18000余家，与300多家企业达成战略合作并共建企业商学院，为60多家准上市企业开启“企业陪跑计划”并进行上市前的管理体系辅导，是万千企业成功的幕后英雄，也是为创业者披荆斩棘的陪跑伙伴。

成立至今，光华已多次获得浙江省乃至全国性企业服务、管理咨询和企业培训等方面的荣誉嘉奖，从2021年起，被浙江省经济和信息化厅遴选为浙江省服务“专精特新”中小企业公共服务示范平台，同年，公司创始人方永飞先生被特聘为“浙江省企业管理现代化对标提升工程专家”。

近十年，光华做到发展与创新兼顾，专业化与数字化并重。重点投资企业数字化赋能领域，坚持陪跑企业逐步实现数字化转型升级，重新定义数字时代的企业增长，尤其在“数字化+管理”与“数字化+学习”领域取得显著成果，绩效飞轮®、微学®SaaS等软件备受客户好评。同时，光华创新研发模块化、轻量化的企业咨询服务“光华微咨询”，周期短、见效快、费用低，以高性价比、高落地成功性赢得了客户的青睐与高度认可。

从2023年起，光华升级并推出了“管理陪跑”“人才陪跑”“BLM数字化陪跑”三大战略级业务，集中光华战略资源重磅落地企业BLM科学经营™战略共建，“G100”“G1000”成为头部企业、准头部企业高质量发展的标杆阵地。

未来，光华将继续坚持“以客户为中心，守正创新，团结高效”的核心价值观，大力发展以软件为主，以培训和咨询为辅的“一体两翼”业务生态，重新定义企业的增长，用科学经营助推企业高质量发展，陪伴更多创业者从0到1、从1到10、从10到100，成为创业者信赖的陪跑伙伴！