1、帮助企业员工了解职业化的内涵；

2、帮助企业员工从职业化工作形象、工作态度、工作道德、工作技能几大方面帮助企业落实职业化管理；

3、帮助企业激活团队工作热情，化解部门之间的壁垒，让沟通更加高效；

4、帮助企业在逆境中突围，塑造职业化团队，树立企业自己的品牌知名度

5、帮助企业打造一支忠于职守、勇于担当的高绩效团队；

国企、私企、外企、银行、餐饮、酒店、医美、管理人员、行政人员、贸易人员、办公室人员、公关、销售经理、业务人员、客服人员等。

第一部分：为什么我们不够职业化?

案例：我们一直盯着孩子的IQ，而很少重视孩子的EQ或者讲行为习惯

案例：哈佛大学的录取条件

一、跟我们本身的素养有关

1、工作并不尽力，也不用心

2、总有一些让人看不惯的行为和举止

3、事情总留点尾巴，等人来收拾

4、同样的毛病总是重复的犯

二、跟我们的培训教育有关

1、很少告诉主管公司的瓶颈和盲区

2、说不清楚真正的原因和症结

3、从来不去想这样做对不对

4、没有属于一套属于自己的分析工具

5、很少阅读各式各样的书本和信息

6、每年都用相同的方法工作、没有创新的想法

三、跟企业的核心文化有关

案例：保险公司的核心文化-信赖；医院的核心文化-健康或者关爱；广告公司的核心文化-创意

案例：贝塔斯曼的核心文化是知性和理性

1、不太喜欢与人沟通与交流，特别是与你的上司

2、不愿意帮助其他部门的同事

3、居功自傲，个人主义

案例：博尔特的素养

4、只管眼前，不管以后

总的一句话：是企业没有要求，员工就无所谓。职业化是从上面开始要求，从下面开始表现

第二部分：如何将自己职业化？

一、一线员工的表现是职业化的开始

1、职业形象：看起来像干那一行的样子

2、专业知识：听起来像干那一行的样子

3、工作态度：做起来像干那一行的样子

4、文化理念：想起来要像干那一行的样子

二、建议：职业化的三个步骤

1、收集和整理客户的意见和建议

把客户的意见和建议收集起来

把意见和建议分类，就每一个类别向下追究

2、探查你的竞争对手的优势在哪里?

案例：肯德基和麦当劳相互学习

第三部分：职业化的心态

一、相信的力量

二、用心的程度

三、坚持的够久

四、创新的能力

五、简单的灵魂

第四部分：职业化的角色定位

一、角色认知的意义

二、企业对员工的四项基本要求

三、新员工的五种角色

四、培养五个良好的职业习惯

第五部分：职业化的生存之本

一、有独一无二的核心竞争力

案例：韩寒的成功

二、有超强的自信与求胜欲望

案例：行不行先占位置再说

三、有超乎想象的学习力和思考力

案例：高考调研

四、如蜜蜂般的团队合作精神案例

案例：日本小学的团队精神

五、有细致入微的洞察力

案例：员工犯错老板买单

案例：航空公司细节管理

六、有闪电般的执行力

1、执行力和目标感

2、“听过很多道理却依然过不好这一生”

七、有赴汤蹈火的责任心

1、责任心是一种竞争力

2、责任等于机会

3、责任最高境界是归属感和使命感

八、有皮球般的抗压能力

案例：圣子小姐洗马桶 中年危机

第六部分：职业化提升四项修炼

一、如何与上司相处？

1、自动报告你的工作进度——让上司知道

2、对上司的询问有问必答，而且清楚——让上司放心

3、充实自己，努力学习，才能了解上司的语言——让上司轻松

4、接受批评不犯两次过错——让上司省事

5、不忙的时候要帮助别人——让上司有效

6、毫无怨言地接受任务——让上司圆满

7、对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步

二、服从的能力

1、你为什么总是不服从？

2、服从的原则

三、如何与下级相处

1、下属的心理状况

2、要指挥还是引导？

3、要授权还是管理？

四、升职的两个条件

第一，当上司残废

第二，让下属发育

练习：新进员工最担心的三件事和主管应该做的三件事

第七部分：职业化建设落地

一、任何职业化都是由上而下的要求

领导身先士卒先职业化

二、制定职业化的考核制度和标准

1、不附带处罚的要求是没有意义的

案例：凯宾斯基酒店的用人

2、三个反思：

对职业化的要求进行评比，针对每一项目进行打分

针对部门进行考核，哪一个部门的分数最高或最低

针对个人进行考核，哪一个员工的分数最高或最低

案例：去了解员工迟到的真正原因并限期改进

三、阶段性管理规划

1、做计划，将各种岗位划分若干等级，不同等级要有不同的培训计划

2、学分制，要对培训计分学分，作为题干的考核参数

3、师徒制，要实行传帮带制度，将新员工的职业化与老员工的业绩挂钩

四、积极传导文化理念，树立标杆和榜样

1、文字化

2、图像化

3、听觉化

五、总结分享结束

何天宜—职业素养专家

★人社部核心能力认证培训讲师

★ 教育部全国核心职业认证培训讲师

★ 国际注册CIP高级礼仪培训讲师

★ 上市公司多年培训总监背景

★ 高端商务礼仪培训导师

★ 企业内训实战教练培训专家

职业履历

何老师曾任职：

2008年～2015年 上海华美健康科技培训经理

何老师拥有8年职场工作经验，从企业职场新人开始，历任企业培训师、培训主管、培训经理、培训总监，多年以来一直专注于企业培训、服务管理，新员工培训之道，在职员工职业进阶修炼、员工职业化塑造、如何提升业绩、商务演说技巧、现代商务礼仪、职场办公礼仪、商务接待职场高效沟通艺术、职场人际关系与情绪管理、客户投诉处理技巧，优质客户服务、等课题研发及讲授。

何老师将现代心理学、管理学、行为学、教练技术等与自己的实践相结合，针对东方人的心里特点和企业实际情况、调研与研发适合企业80、90后员工特点，根据企业客户的不同现状，结合体验式学习教学模式将知识理论与处理企业实际问题紧密结合，通过专业化系统化的课程讲授，刚柔并济富有哲理的讲解，使受训者积累知识提升岗位技能，更新观念提高销售业绩，转变态度开发自身潜能。

培训风格

个人优势与专业方向：

细致严谨而不失幽默，强调效果，关注结果，具有很强的亲和力，以乐观的心态，优雅的仪态，缜密的分析，强烈的感染力吸引着学员；积极采用体验式培训法，情景模拟、角色扮演、案例分析等多种教学方法真正的做到“传道授业解惑”。

精品课程

核心课程：

《新员工入职之道》

《员工职业化塑造》

《商务演说技巧》

《职场高效沟通艺术》

《职场人际关系与情绪管理技能》

《销售策略之-如何提升业绩》

《职场阳光心态》

《现代商务礼仪》

《商务接待礼仪》

《职场办公礼仪》

《银行客户服务礼仪》

《VIP客户服务之道》

《客户投诉管理与处理技巧》

客户见证

擅长行业领域：

行业：私企 国企 央企 金融银行 学校 教育培训 餐饮住宿

房地产 建筑 互联网等行业

领域：企业内训 团队建设 销售业绩 商务礼仪 职业素养