了解心态对人身心的影响，树立心态决定人生成败的理念。

建立阳光心态，快乐工作，乐在工作。

建立积极心态，学会自动自发，创造快乐幸福的工作和生活方式。

培养老板心态，以主人翁的精神面对工作，创造业绩。

建立共赢心态，修炼情商，创造和谐融洽的职场环境。

 树立感恩心态，少抱怨，多付出，学会珍惜拥有的一切。

全体员工

第一章心态决定人生成败

(一)什么是心态?

(二)心态的重要性

1.心态影响人的生理

2.心态影响人的能力

(三)不同的心态，不同的人生

案例：

棺材故事

两个皮鞋推销员

第二章阳光心态——快乐工作

(一)正确对待工作——工作快乐，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地狱。

(二)学会运用情绪ABC理论：改变不了事情，就改变对事情的态度和看法。

(三)驱除“黑点思维”，乐观豁达，善于发现美好。

(四)知足常乐，正确比较。

(五)只看自己拥有的，不看自己没有的。

(六)改变能改变的，接受不能改变的。

案例：

罗斯福总统如何面对被盗事件?

黄美廉的故事

小王的年终奖比较

雷庆瑶《变美的权利》

第三章积极心态——自动自发

(一)积极心态的力量

(二)成就人生的十大积极心态

(三)毁坏人生的十大消积心态

(四)如何建立积极心态?

1.正确处理三件事

2.改变消极习惯用语

3.积极心理暗示，一切皆有可能

4.积极行动，拒绝拖延

案例分享：

唐骏的故事

藤田田的成功

原一平的经验

视频分享：

没有不可能

心理测试：

你看到了什么？

第四章老板心态——多快好省

(一)讨论：假如你是老板——?

(二)把职业当事业，培养老板心态

(三)培养老板思维，像老板一样思考和行动

1.结果意识——多一点

2.效率意识——快一点

3.质量意识——好一点

4.成本意识——省一点

案例：

童文红：从前台到身家百亿的阿里巴巴合伙人

每桶四美元

节约一分即赢利一分

洗碗要洗七遍

从洗厕所到麦当劳的CEO

“吝啬”的山姆·沃尔顿

第五章共赢心态——提升情商

(一)情商比智商更重要

(二)学会宽容，善于妥协

(三)善于管理情绪，控制愤怒

(四)乐于助人，懂得分享

(五)合作共赢，发扬团队精神

案例：

曼德拉的嘉宾

林肯：把愤怒写在纸上

大雁的启示

第六章感恩心态——珍惜拥有

(一)为什么要感恩？-感恩是一种幸福的生活方式。

(二)学习感恩，从“心”开始

1.感恩老板，知遇之恩

2.感恩同事，提供的无私帮助

3.感恩对手，推动自己进步

4.感恩挫折，使自己更加成熟

(三)感恩的伟大秘密：感恩越多 得到越多

(四)养成感恩的习惯：常怀感恩的心 多讲感恩的话 多做感恩的事

唐黛琳——实战职业化训练导师

★荣获“中国500强讲师”称号

★环球夫人大赛 指定礼仪培训老师

★“凤凰之星”才艺大赛 赛事指

★魅力形象提升专家

★资深模特训练导师

★国家认证企业培训师、人力资源管理师

职业履历

唐老师做过主持人、模特，曾在专业培训机构、大型报业集团、多元化地产集团、金融集团等企业历任高级客户经理、培训经理、培训讲师、人力资源总监、副总经理等职位，多家培训机构特邀培训讲师。

擅长领域：礼仪大赛、选美大赛、职业素养、服务技能、投诉处理等

授课风格

培训风格风趣、幽默、活泼，互动性强，善于挖掘及调动学员内在的潜力及主动性，激励式的教学方法，并配有大量案例，所授课程广受企业界的好评。

精品课程

职场通用系列：

《职场商务礼仪》 《国际商务礼仪》 《实用政务礼仪》 《优质服务礼仪》

《职业素养提升》 《高效沟通技巧》 《阳光心态塑造》 《职场压力管理》

《职业形象与商务礼仪》 《客户沟通与投诉处理》 《服务理念与服务礼仪》《会议管理》

个人素养系列：

《个人魅力修炼》 《女性气质提升》 《服饰美学搭配》 《完美形象塑造》

《优雅仪态训练》 《魅力妆容技法》 《完美口才训练》 《高雅社交礼仪》

银行服务系列：

《网点服务人员网点服务规范与提升》 《网点服务营销技能提升》

《银行新员工职业素养提升》 《银行优质服务礼仪与投诉处理技巧》

《银行客户经理商务礼仪与沟通技巧》

《银行大堂经理服务礼仪与主动营销技巧》

《银行中高层魅力形象与高端商务礼仪》

客户见证

曾服务过的部分企业：广东外商大酒店，东莞隐贤山庄酒店、世纪明珠酒店、南方电网佛山供电局、人民银行广州分行、广发银行广州分行、平安银行、农商银行、华兴银行、广汽丰田、广州交投集团、珠江商学院、敏捷地产集团、环球夫人大赛、广州市天河区政府、羊城晚报、广东新快报、侨鑫集团、华南农业大学、华南师范大学附属外国语学校、新华保险、外商活动中心、东莞生物技术行业协会、东莞松山湖管委会、中国旗袍会、大印商学院、雷格学院、中脉科技、广东动的科技、汇桔网、田鲜连锁企业、浩泰集团、冠海轻纺城、粤信物业等。