建立员工的职业信仰，明确个人职业定位；

塑造员工职业化心态，积极工作，提升工作效率；

使员工认知自身行为与企业的命运息息相关；

帮助员工认知责任是通往成功的阶梯；

帮助员工认知敬业是最宝贵的财富；

帮助员工做到服从、承诺没有任何借口，增强企业凝聚力和竞争力；

帮助员工认知合作才能聚集力量、抱团才能赢得天下；

学会克服各种焦虑、疑惑的心理，完成从普通员工到卓越员工的角色转换；

帮助员工全面提升职业竞争力。

企业员工

第一篇角色认知与概述

(一)我是谁?——认识自我

1.认识自己的性格倾向

2.清楚自己的兴趣爱好

3.发现自己的特长

(二)如何进行职业生涯规划？

(三)什么是职业化？

(四)如何走向职业化？

案例分享：

比赛尔的启示

李开复的选择

第二篇职业化心态建设

(一)心态对人身心的影响

1.心态影响生理

2.心态影响能力

3.情绪ABC理论在工作中的应用

(二)成就人生的十大积极心态

(三)毁坏人生的十大消积心态

(四)塑造职场积极心态的六种方法

1.把职业当事业，培养老板心态

2.工作要有目标，成功要有野心

3.积极心理暗示，一切皆有可能

4.驱除“黑点思维”，学会减压放松

5.改变消极习惯用语

6.学会宽容，欣赏他人

案例分享：

棺材故事

两个皮鞋推销员

从前台到身家百亿的阿里巴巴合伙人

穷人最缺什么？

视频分享：

没有不可能

心理测试：

你看到了什么？

第三篇职业化精神建设

(一)做事先做人，培养诚信敬业的职业精神

(二)从小事做起，对工作负责

(三)永远忠诚于你的公司

(四)一切以公司利益为重，做企业品牌的代言人

(五)节约就是创造利润——节省一元钱等于净赚一元钱

案例分享：

马云教书的承诺

洗碗要洗七遍

从洗厕所到麦当劳的CEO

福特应聘

福特与思坦因曼思

每桶四美元

丰田的“小家子气”

“吝啬”的山姆·沃尔顿

第四篇职业化技能提升

(一)目标管理能力

1.目标制定的“SMART”原则

2.卓越绩效的“OEC”法则

3.没有任何借口，坚决完成任务

(二)高效沟通能力

1.影响沟通的几大因素分析

2.高效沟通的3A法则

3.高效沟通的四大策略

微笑是通行证

赞美是润滑剂

有效倾听，做名聆听者

高效提问，发掘有效信息

“赞美”游戏：你有别人没有的

“倾听”演练： 你真的听进去了吗？

4.沟通中的四大禁忌

打断对方

补充对方

纠正对方

质疑对方

5.如何与不同层级的人员沟通?

与上级的沟通技巧

与下级的沟通技巧

与同级的沟通技巧

案例分享：

张大千祝酒故事

张绍刚与刘莉莉的沟通冲突分析

为什么没有人想听我说?

(三)自我突破与创新能力

1.人的潜能是无限的

2.突破旧有的思维模式

3.有突破才能有创新

4.创新思维品质的八大属性

5.培养创新思维习惯的五种方法

案例分享：

微软公司高级人才面试题

做一个卖豆子的人

美国总统林肯化敌为友

周恩来总理巧答外国记者

如何成为洛克菲勒的女婿

牟其中的罐头换飞机

培训游戏：神秘的九子图

(四)团队协作能力

1.团队的定义

2.团队与群体的区别

3.团队的力量——个人因团队而更加强大

4.如何培养团队精神？

团结互助，善于合作

真诚友善，乐于沟通

顾全大局，甘当配角

案例分享：

大雁的启示

天堂与地狱

培训游戏：人椅

第五篇 职业化的形象塑造

(一)你的形象价值百万

(二)重视“首因效应”

(三)职业人员的仪容、仪表、仪态礼仪

(四)握手的礼仪与要领

(五)微笑服务的技巧与礼仪

(六)眼神的运用与注意事项

(七)服务语言礼仪规范

(八)商务接待拜访礼仪规范

示范指导、模拟练习：如何“提升”你的职业形象魅力指数

唐黛琳——实战职业化训练导师

★荣获“中国500强讲师”称号

★环球夫人大赛 指定礼仪培训老师

★“凤凰之星”才艺大赛 赛事指

★魅力形象提升专家

★资深模特训练导师

★国家认证企业培训师、人力资源管理师

职业履历

唐老师做过主持人、模特，曾在专业培训机构、大型报业集团、多元化地产集团、金融集团等企业历任高级客户经理、培训经理、培训讲师、人力资源总监、副总经理等职位，多家培训机构特邀培训讲师。

擅长领域：礼仪大赛、选美大赛、职业素养、服务技能、投诉处理等

授课风格

培训风格风趣、幽默、活泼，互动性强，善于挖掘及调动学员内在的潜力及主动性，激励式的教学方法，并配有大量案例，所授课程广受企业界的好评。

精品课程

职场通用系列：

《职场商务礼仪》 《国际商务礼仪》 《实用政务礼仪》 《优质服务礼仪》

《职业素养提升》 《高效沟通技巧》 《阳光心态塑造》 《职场压力管理》

《职业形象与商务礼仪》 《客户沟通与投诉处理》 《服务理念与服务礼仪》《会议管理》

个人素养系列：

《个人魅力修炼》 《女性气质提升》 《服饰美学搭配》 《完美形象塑造》

《优雅仪态训练》 《魅力妆容技法》 《完美口才训练》 《高雅社交礼仪》

银行服务系列：

《网点服务人员网点服务规范与提升》 《网点服务营销技能提升》

《银行新员工职业素养提升》 《银行优质服务礼仪与投诉处理技巧》

《银行客户经理商务礼仪与沟通技巧》

《银行大堂经理服务礼仪与主动营销技巧》

《银行中高层魅力形象与高端商务礼仪》

客户见证

曾服务过的部分企业：广东外商大酒店，东莞隐贤山庄酒店、世纪明珠酒店、南方电网佛山供电局、人民银行广州分行、广发银行广州分行、平安银行、农商银行、华兴银行、广汽丰田、广州交投集团、珠江商学院、敏捷地产集团、环球夫人大赛、广州市天河区政府、羊城晚报、广东新快报、侨鑫集团、华南农业大学、华南师范大学附属外国语学校、新华保险、外商活动中心、东莞生物技术行业协会、东莞松山湖管委会、中国旗袍会、大印商学院、雷格学院、中脉科技、广东动的科技、汇桔网、田鲜连锁企业、浩泰集团、冠海轻纺城、粤信物业等。