树立正确的沟通行为准则，使学员能够认知沟通的重要性及核心定义；

掌握有效的聆听、发问、表达、反馈、非语言沟通等技巧；

掌握与上级、下级、同级以及客户的有效沟通的要点和方法；

认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法；

学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。

需要提升沟通技巧的员工。

第一章沟通的概论

一、沟通的含义和表现形式

二、高效沟通的核心原理与理念

三、沟通的作用

四、沟通的四大障碍

五、克服障碍的九大策略

沟通游戏分享：你真的会沟通吗？

第二章高效沟通的四大策略

一、微笑是通行证

二、赞美是润滑剂

(一)赞美的三个原则

(二)直接赞美的八个技巧

(三)间接赞美的五个方法

三、有效倾听

(一)倾听的五个层次

(二)有效倾听的方法

四、高效提问技巧

“赞美”游戏：你有别人没有的

“倾听”游戏： 你真的听进去了吗？

视频分享：如何说服他人

第三章不同性格类型分析与沟通技巧

一、测试——你是哪种人际沟通风格？

二、四种不同人际沟通行为特征分析

三、如何与活泼型的人沟通

四、如何与完美型的人沟通

五、如何与力量型的人沟通

六、如何与和平型的人沟通

案例分享：唐僧的取经团队

第四章与不同层级人的沟通技巧

一、与上级的沟通技巧

(一)与上司沟通的四大法则

(二)如何向上司请示汇报工作

(三)如何获得上司的赏识

(四)技巧性地说服你的上司

(五)被上司批评怎么办？

案例分享与点评：与上级沟通的正反案例分析

二、与下级的沟通技巧

(一)如何有效发布指令

(二)与下属建立信赖关系的四大方法

(三)激励下属的九大法宝

(四)艺术地批评下属的原则与方法

三、与同级的沟通技巧

(一)平级沟通的五个原则

(二)赢得平级同事的配合的六个技巧

(三)化解平级间的矛盾五个方法

第五章沟通的冲突处理方法

一、沟通冲突的原因分析

二、沟通冲突处理的正确原则

三、跨越沟通冲突十步骤

四、处理沟通冲突的五大主要方式

五、沟通冲突有效处理技巧

视频案例分享：张绍刚与刘莉莉沟通冲突分析

唐黛琳——实战职业化训练导师

★荣获“中国500强讲师”称号

★环球夫人大赛 指定礼仪培训老师

★“凤凰之星”才艺大赛 赛事指

★魅力形象提升专家

★资深模特训练导师

★国家认证企业培训师、人力资源管理师

职业履历

唐老师做过主持人、模特，曾在专业培训机构、大型报业集团、多元化地产集团、金融集团等企业历任高级客户经理、培训经理、培训讲师、人力资源总监、副总经理等职位，多家培训机构特邀培训讲师。

擅长领域：礼仪大赛、选美大赛、职业素养、服务技能、投诉处理等

授课风格

培训风格风趣、幽默、活泼，互动性强，善于挖掘及调动学员内在的潜力及主动性，激励式的教学方法，并配有大量案例，所授课程广受企业界的好评。

精品课程

职场通用系列：

《职场商务礼仪》 《国际商务礼仪》 《实用政务礼仪》 《优质服务礼仪》

《职业素养提升》 《高效沟通技巧》 《阳光心态塑造》 《职场压力管理》

《职业形象与商务礼仪》 《客户沟通与投诉处理》 《服务理念与服务礼仪》《会议管理》

个人素养系列：

《个人魅力修炼》 《女性气质提升》 《服饰美学搭配》 《完美形象塑造》

《优雅仪态训练》 《魅力妆容技法》 《完美口才训练》 《高雅社交礼仪》

银行服务系列：

《网点服务人员网点服务规范与提升》 《网点服务营销技能提升》

《银行新员工职业素养提升》 《银行优质服务礼仪与投诉处理技巧》

《银行客户经理商务礼仪与沟通技巧》

《银行大堂经理服务礼仪与主动营销技巧》

《银行中高层魅力形象与高端商务礼仪》

客户见证

曾服务过的部分企业：广东外商大酒店，东莞隐贤山庄酒店、世纪明珠酒店、南方电网佛山供电局、人民银行广州分行、广发银行广州分行、平安银行、农商银行、华兴银行、广汽丰田、广州交投集团、珠江商学院、敏捷地产集团、环球夫人大赛、广州市天河区政府、羊城晚报、广东新快报、侨鑫集团、华南农业大学、华南师范大学附属外国语学校、新华保险、外商活动中心、东莞生物技术行业协会、东莞松山湖管委会、中国旗袍会、大印商学院、雷格学院、中脉科技、广东动的科技、汇桔网、田鲜连锁企业、浩泰集团、冠海轻纺城、粤信物业等。