总裁秘书、总经理助理、行政文秘人员、销售助理等。

第一章 高级文秘人员的职业形象塑造

一、着装礼仪

(一)着装TPO原则

(二)高级文秘人员商务着装六不准

(三)高级文秘人员的着装规范

(四)高级文秘人员的着装规范

二、仪表礼仪

(一)发型

(二)面容

(三)化妆

(四)体味

(五)手部

(六)口腔

三、仪态礼仪

(一)站姿

(二)坐姿

(三)蹲姿

(四)走姿

(五)手势

(六)微笑

(七)眼神

现场演练与诊断：如何“提升”你的职业形象魅力指数

第二章 高级文秘人员的通用商务礼仪

一、接待礼仪

二、称呼礼仪

三、握手礼仪

四、名片礼仪

五、介绍礼仪

六、进出乘电梯礼仪

七、行进位次礼仪（陪同引导、上下楼梯）

八、会客、谈判、宴请座次礼仪

九、乘坐轿车座次礼仪

十、接打电话礼仪

十一、用餐礼仪

十二、礼品赠送礼仪

十三、送客礼仪

第三章、高级文秘人员的高效沟通技巧

★ 游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义

一、影响沟通效果的因素分析

二、高效沟通的3A法则

三、高效沟通的六大策略

(一)迷人微笑

(二)由衷赞美

(三)正确陈述

(四)用心倾听

(五)有效提问

(六)及时回应

四、言谈礼仪四大禁忌

案例分享：

同样的意思，不同表达完全不同效果

张绍钢与刘莉莉的沟通冲突

五、与不同层级的沟通技巧

（一）与上级沟通的原则

（二）与各种性格的领导打交道技巧

（三）跨部门的沟通技巧

（四）与客户沟通技巧

第四章：高级文秘人员的职业技能提升

一、高级文秘人员的时间管理技巧

（一）时间管理的误区

（二）时间管理的原则

√ 目标管理与80/20法则

√ 缓急轻重的优先管理

（三）上级的时间管理与安排

★ 小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”

二、会务组织与管理

1. 成功组织会议的技巧

2. 组织阶段的工作：

√ 会前准备

√ 会中协助

√ 会后整理

★ 案例：如何应对会议中的“漏洞”？ 

★ 现场模拟：会议记录及纪要训练

三、信息、文档管理与运用

1、信息收集的三个诀窍

2、文档管理的工作规范

四、行政公文写作技巧与处理实务

1、行政公文写作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文写作及公文格式要素范例

唐黛琳——实战职业化训练导师

★荣获“中国500强讲师”称号

★环球夫人大赛 指定礼仪培训老师

★“凤凰之星”才艺大赛 赛事指

★魅力形象提升专家

★资深模特训练导师

★国家认证企业培训师、人力资源管理师

职业履历

唐老师做过主持人、模特，曾在专业培训机构、大型报业集团、多元化地产集团、金融集团等企业历任高级客户经理、培训经理、培训讲师、人力资源总监、副总经理等职位，多家培训机构特邀培训讲师。

擅长领域：礼仪大赛、选美大赛、职业素养、服务技能、投诉处理等

授课风格

培训风格风趣、幽默、活泼，互动性强，善于挖掘及调动学员内在的潜力及主动性，激励式的教学方法，并配有大量案例，所授课程广受企业界的好评。

精品课程

职场通用系列：

《职场商务礼仪》 《国际商务礼仪》 《实用政务礼仪》 《优质服务礼仪》

《职业素养提升》 《高效沟通技巧》 《阳光心态塑造》 《职场压力管理》

《职业形象与商务礼仪》 《客户沟通与投诉处理》 《服务理念与服务礼仪》《会议管理》

个人素养系列：

《个人魅力修炼》 《女性气质提升》 《服饰美学搭配》 《完美形象塑造》

《优雅仪态训练》 《魅力妆容技法》 《完美口才训练》 《高雅社交礼仪》

银行服务系列：

《网点服务人员网点服务规范与提升》 《网点服务营销技能提升》

《银行新员工职业素养提升》 《银行优质服务礼仪与投诉处理技巧》

《银行客户经理商务礼仪与沟通技巧》

《银行大堂经理服务礼仪与主动营销技巧》

《银行中高层魅力形象与高端商务礼仪》

客户见证

曾服务过的部分企业：广东外商大酒店，东莞隐贤山庄酒店、世纪明珠酒店、南方电网佛山供电局、人民银行广州分行、广发银行广州分行、平安银行、农商银行、华兴银行、广汽丰田、广州交投集团、珠江商学院、敏捷地产集团、环球夫人大赛、广州市天河区政府、羊城晚报、广东新快报、侨鑫集团、华南农业大学、华南师范大学附属外国语学校、新华保险、外商活动中心、东莞生物技术行业协会、东莞松山湖管委会、中国旗袍会、大印商学院、雷格学院、中脉科技、广东动的科技、汇桔网、田鲜连锁企业、浩泰集团、冠海轻纺城、粤信物业等。