沟通的重要性

沟通影响成败

成功者都善于沟通

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第一章 沟通的重要性

 理念篇 做好沟通是成功的关键

1、 沟通也是一门大学问

2、 做好沟通是人际和谐的前提

3、 沟通力是个人能力的体现

4、 做好沟通就能快速成长

5、 良好的沟通使团队战斗力爆表

6、 沟通顺畅是企业成功的关键

7、 和用户沟通是做好产品的法宝

第二章 沟通影响成败

1、 会沟通才能让别人按你的想法去做

2、 沟通做好了，事才能做好

3、 知道对方的想法，做事才能有针对性

4、 沟通能让你的效率更高

5、 知己知彼就是要做好沟通

6、 话说对了，事才能成

第三章 成功者都善于沟通

1、 乔布斯：把沟通变成了一件愉快的事

2、 马云：沟通能力是成功的关键

3、 雷军：沟通就是参与感

4、 刘强东：用沟通和员工打成一片

5、 周鸿祎：我要当客服

 技术篇 学会沟通技巧才能做好沟通

第四章 语言沟通方法

1、 沟通时说话要留有余地

2、 主动道歉能取得对方好感

3、 在适当时机说出赞美的话

4、 以柔克刚才是好的沟通方式

5、 附和能让沟通变得更顺畅

6、 说到得意处不要忘了别人

7、 简单地表达效果更好

第五章 非语言沟通方法

1、 身体语言的学问

2、 形象好对沟通很有利

3、 不要忘了点头同意对方的观点

4、 在沟通中合理利用手势

5、 文字沟通能力很重要

6、 把握气氛搞定沟通

7、 合理的空间距离让沟通更容易进行

第六章 实用的沟通技巧

1、 听：学会倾听是做好沟通的前提

2、 说：会说话，沟通就成功了一半

3、 看：对方的心思都在细节中

4、 问：学会提问能打开僵局

5、 答：回答到点子上事半功倍

第七章 根据不同对象选择沟通方法

1、 看好对方的身份再开始沟通

2、 和同事沟通要把握分寸

3、 和领导沟通要留面子

4、 和下属的沟通要使人信服

5、 和客户的沟通要抓住痛点

6、 和朋友的沟通要体现尊重

7、 和群体的沟通要朴实大方

第八章 根据不同场合选择沟通方法

1、 随场合而变，说最合时宜的话

2、 谈判时一定要注意礼貌

3、 酒桌上要保持行为得体

4、 会议时应该如何沟通

5、 日常工作中的沟通方法

6、 调解矛盾时多换位思考

7、 网络沟通要“接地气”

 升华篇 让沟通成为一种艺术

第九章 高情商让沟通更顺畅

1、 充分利用别人的惯常思维

2、 抓住别人的喜好做沟通

3、 利用从众意识增强说服力

4、 鼓励比批评更容易引起共鸣

5、 表现出权威性有助于沟通进行

第十章 沟通时容易陷入的误区

1、 玩笑虽好，不能过度

2、 耿直并不是不注意细节的理由

3、 不要说太过自我的话

4、 沉默并不一定尴尬，话多不代表沟通得好

5、 当说实话很伤人时，要学会拐弯

6、 直截了当的批评不一定都好

7、 沟通不是为了把对方驳倒

第十一章 沟通还有更高的境界

1、 会沟通的人多褒扬少贬斥

2、 给人留下台阶才是聪明之举

3、 充分把握别人最希望得到赞美的时机

4、 将沟通的功夫用在方方面面

5、 在沟通中去掉得失的心态

6、 沟通高手总是把拒绝说得很优雅

7、 幽默能让你的沟通能力更上一层楼

贺鹏举讲师简介

清华大学工商管理硕士

美国ICQAC权威认证国际职业培训师

国际注册管理咨询师（CMC）

日本MABUCHI株式会社TQC推进室组长

华南理工大学、深圳大学、浙江大学EMBA/MBA特聘讲师

香港生产力促进局特约讲师

广东深圳、东莞、珠海职业经理人协会、工信部人才交流中心特聘讲师

广东省企业管理培训协会理事

生产成本管控与现场管理改善专家

现任东莞百义有限公司总经理；东莞台资企业千镱金属（中山）有限公司、深圳宏俊德精密科技有限公司管理体系和质量改善顾问

『讲师经历』

贺老师曾担任富士高集团生产经理、权智集团总经理特助、集团人力资源经理、百义有限公司副总；在组织、生产现场管控、人力资源管理、战略方面积累了丰富的实践经验。同时，100余家中国500强企业与世界500强在华企业及国内五大电力集团公司、两大电网公司进行了千余场培训与咨询，拥有丰富培训、咨询经验，在业内享有很高的美誉度。

『擅长课程』

 《中高层情景领导力训练》

 《MTP中层管理能力系统培训》

 《创新思维及创新工具》

 《现场精益化管理》《目标管理与计划制定》

 《管理者别输在不懂“沟通”上》

 《从技术人才走向管理高手》

 《TWI一线主管技能提升训练》2-4天

 《金牌班组长综合能力提升训练营》6-8天

 《问题分析与解决》

 《安全生产管理与安全心理行为学》

『授课风格』

 课堂风趣幽默，讨论+情景模拟+视频+案例分析+互动式+行动式学习，使学员参与到知识的思考和课程进程中来，和老师一起共同完成课程，而不是让学员被动听课。

 授课风格朴实、亲切，能照顾到基层主管的接受能力和接受方式。

 根据课前对企业进行的调研，采集客户企业的实际案例和问题，在讲课中会根据知识点的分布列举出这些问题，并指出如何解决的办法，使课程切近企业实际，真正帮助企业解决问题、给学员解惑.

『服务客户（企业 工厂　部分）』

比亚迪股份有限公司 东风日产乘用车公司

立晟金属企业股份有限公司 深圳市朗科科技有限公司

广州大友汽车座椅有限公司 新美色美容美发器材有限公司

深圳市永华电子系统股份有限公司 斯维亚国际有限公司

广州三色照明科技集团 深圳市有容新电子有限公司

深圳市科林通实业有限公司 深圳毅能达智能卡制造有限公司

香港铭泉实业公司 德兰灯饰有限公司

深圳市嵩和实业有限公司 深圳市金百泽电路板技术有限公司

深圳市科隆实业有限公司 深圳市华思远实业有限公司

东海橡塑(广州)有限公司 广州大友汽车座椅有限公司

深圳市盛泰实业有限公司 深圳市三松科技有限公司

华展照明（东莞）有限公司 巨安五金灯饰厂有限公司

广州新域电器制造有限公司 广东汇香源食品有限公司

东莞库柏电子有限公司 东莞荣文灯饰厂

深圳托普康电子有限公司 深圳富士施乐电器

中山雷蒙照明灯饰厂 东莞永达塑胶制品厂

东莞亚琦精细化妆品厂 东莞港丰铝型材挤压厂

东莞耀升机电有限公司 东莞乐伟电子厂

深圳市三叶照明科技有限公司 深圳市飞利宝电子照明有限公司

东莞怡丰锁业有限公司 东莞信泰联光学有限公司

力嘉塑胶制品有限公司 欧普照明有限公司

美拜电子（深圳）有限公司 全成信电子（深圳）有限公司

新信利自行车车料（深圳）有限公司 乐美达集团有限公司（童车）

伟彦灯饰厂 三立灯饰厂

深圳晶石电器制造有限公司 康盛兴电子(深圳)有限公司

中山市帝皇灯饰厂有限公司 广州市鸿图汽车灯具厂

鸿名电业制品厂 中国长城计算机深圳股份有限公司

合盈光电(深圳)有限公司 易力声科技(深圳)有限公司

东莞住秀电子厂 东莞众凯电子有限公司

雅兰实业(深圳)有限公司 伯仕达克电子有限公司

东莞忠佑电子有限公司 东莞中兴电子制品厂

广州普光科技/普基珠江灯具有限公司 南迪灯具设备（广州）有限公司

东莞信泰联光学有限公司 东莞市好润精密电子有限公司

卡西欧电子厂 艾帕克汽车配件有限公司

佛山市南海科泰照明实业有限公司 顺德捷普照明有限公司

广州科密集团有限公司 建兴光电科技（广州）有限公司

深圳顺络电子股份有限公司 至卓飞高线路板(深圳)有限公司

广州市信联智通实业有限公司 绩能复合材料制品（广州）有限公司

建滔化工集团 更多 ……

『效果见证』

深圳、江苏、河北、佛冈建滔集团 《TWI一线主管技能提升训练营》培训：时间——共8天；效果——专业性强，通俗易懂，案例突出，引人深思。

阿克苏诺贝尔长诚涂料（广东）有限公司《现场问题分析与流程改造》培训：时间——2天；效果——独特的个人魅力首先赢得学员的好感，其风趣、幽默、热情、极富感染力的授课风格获得百分之百的接受，贺老师深厚的现场管理经验、极其感召力的肢体语言、成功的个人经历是保证内训效果的关键因素。

麦斯贸易（深圳）有限公司《MTP中层管理技能提升》和《人际关系与跨部门沟通》培训：时间——共7天；部分学员评价：提醒我重新思考我的目标及达到目标的手段是否合适；对我原有的工作，生活想法，做法有更深更新的补充，促进；获得新的理念，更好的安排好管理好任务的效率和效能；须重新分配和利用现有时间资源，以产生较高效率；认识价值观及人生中所需分清主导的角色，从而制定相应目标。

青岛啤酒朝日有限公司基层管理干部（金牌班组长）特训班培训：时间——4天；学员评价——我听过很多管理的课程,贺老师《金牌班组长》是我听到的最简单最明白最实用的管理技能提升课程。

『学员评价』

在三天的授课过程中，贺老师能生动、活泼、形象地表达现场管理中的重点、要点，能融合学员一起参与，具有较强的趣味性。使我们对于以后的工作开展有更好的认识，能更好地投入到管理中去，与下属有更融洽的关系。

-------------------------大唐国际潮州发电有限责任公司 刘老师

贺老师讲课生动活泼，注重于学员的交流，现场气氛非常热烈。课程内容不仅精彩，而且生动。通过大量的实例使我们真正明白身为一个合格、优秀的班组长的重大意义和责任，受益匪浅。

------------------------------遵义供电局 陈老师

形式新颖，气氛活跃内容丰富，学员欢迎，针对性强，效果明显。

---------------------------------建滔集团人力资源部 谢经理