识别员工的个人需要与实际需要，以及担负激发他人采取行动的领导者满足上述需要的重要性。

运用互动精要—基本原则与沟通守则—加强你与团队成员及其他人的沟通。

运用《讨论计划表》为有效互动做准备。

运用行为事例(STAR)技巧提供有价值的、支持性的反馈。

中基层管理者、班组长、员工骨干、新任管理者及后备

第一章：今天和每一天的领导情境

1、开场破冰，课程介绍。

2、分组角色扮演。讲师将领导者的沟通技巧与团队和公司的目标做联系，对活动进行总结。

3、学员观看录像，《领导者的每一天》对录像进行总结，重点介绍满足团队成员需

要的重要性。

4、活动研讨，个人需求与实际需求。帮助学员理解个人需求和实际需求的定义以及两者之间的区别。引出互动精要，然后介绍课程安排和课程目标。

第二章. 满足个人需求时运用的基本原则

1、介绍“支持”基本原则。

2、分组演练其他三类基本原则。每组使用《课本》和挂图做准备，并向其余学员讲授他们小组被指定的基本原则。

3、介绍“分享”基本原则。

4、互动讨论：领导者如何在工作中运用基本原则。

第三章 努力满足个人需求

1、录像研讨：基本原则识别

2、阅读材料：识别原则，合理回应。

3、情境演练：识别原则，合理回应

第四章：“你会怎么说”活动与自我检测

1、分组情景演练：识别需求，应用原则回应。

2、学员各自对《课前作业》中的自我检测结果以图表形式计分，然后写下在运用基本原则方面的见解。学员在挂图上指出自己得分最高和最低的基本原则，然后回答“反思”问题。

第五章:实践沟通

1、概述能够满足实际需求的沟通守则。

2、录像研讨，录像示范了领导者在与团队成员讨论时使用了沟通守则。讲师进行总结，让学员举例说明领导者使用的沟通守则。

3、介绍录像中的领导者为准备讨论所填写的《讨论计划表》。

4、针对之前在课程中确定的一个工作中的讨论情境，学员开始填写《讨论计划表》。

第六章:应用有效反馈技巧推动领导者成功

1、互动探讨：进行反馈在领导者工作环境中的本质和期望。

2、分组演练：判断三个叙述是否是有效反馈示例。介绍在提供反馈时使用的行为事例 (STAR)

方法。

3、剖析一项改进型反馈叙述，分析改进型反馈 (STAR/AR) 的组成部分，然后让学员两人一组辨识正面反馈 (STAR) 和改进型反馈(STAR/AR)的组成部分。

4、分组演练行为事例(STAR) ，示范讲解行为事例 (STAR) ，学员回答《课本》上其余的“反思”问题。

第七章:总结

1、分组汇报

2、反思总结

钟声老师简介

清华大学工商管理硕士

国际引导协会认证专家引导师CCF资质

CALF行动学习认证培训

海淀创业园优秀创业导师

海创私董会发起人、私董教练

《管理核心五任务》认证讲师

《高效团队五关键》研发讲师

一、讲师经历：

曾任上市公司百强正邦商学院院长，在选拔人才、培养人才、激励人才方面经验丰富，期间被众多学员评为最擅长激发学员智慧的老师。钟老师也曾任高校教师，在期间被评为铁道部优秀教师。

钟声老师18年的教学培训经历，使得他在对学员状态、特质、能力识别方面具有丰富经验，这使得他的课程能针对学员特点因人施教，具有很强的落地性，启发性。

二、课程特色：

钟声老师的行动学习课程以学员为主体，翻转式课堂，行动学习激发学员澄清工作中实际面临的难题，抽茧剥丝的分析背后的原因，应用各类专业共创工具和引导方法，激发团队智慧，落地方案和监督，学员参与度高，过程逻辑性强，结果能落地，监督有保障。

领导力课程设计了案例分析，角色扮演、视频观摩、小组研讨、讲师反馈等环节，通过引导和教练的方法，使得课堂学员参与度高，工具掌握深入，体会具有场景感，能回到工作中落地应用，深受学员欢迎和肯定。

三、主讲课程：

《行动学习圆桌会》

《行动学习群策群力工作坊-问题分析与解决》

《高效经理管理技能—角色认知、选择人、要求人、辅导人、激励人、评估人》

《高效团队五关键》（可根据客户需求，分模讲解其中的 贝尔宾团队角色，关键冲突，团队建设，执行力、复盘等内容）

《教练型领导者》

《结构化研讨》

《创新思维与能力提升》

《战略共创工作坊》

《三师培养——催化师、引导师、引导式培训师FTT》

三、部分合作客户

互联网企业：京东、中粮我买网、博雅立方、

金融行业：平安大学、包商银行、广州民生银行、太平人寿（六个分公司）、中国人保95518、中华财险、交通银行（八个分行）、富滇银行、华夏银行、九江银行、五矿信托、中化信托、

移动通信：江西移动、新疆联通、广东移动、海南联通、

房地产行业：华润置地、我爱我家、

烟草电力行业：云南烟草、安徽烟草、天津电力

制造贸易业：中国通用技术集团、中粮饲料、华润五丰、正邦科技、维亿阳光、拓斯达机器人、

航空港口业：中航工业、东方航空、宁波港